抗議蔓延，又出禁飛令！美國(guó)站訂單，以及物流價(jià)格時(shí)效會(huì)有哪些變化？

2020年6月4日 18:00:19 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

火光沖天、磚塊橫飛、趁亂搶劫……美國(guó)暴亂似乎正愈演愈烈，與此同時(shí)，美國(guó)3日又暫停所有中國(guó)客運(yùn)航班，疫情形勢(shì)也是雪上加霜。一系列亂象之下，跨境電商出口領(lǐng)域亦受波及。亞馬遜賣家訂單腰斬、物流時(shí)效難以保障、出口貨物安全與否無(wú)從知曉，以及自發(fā)貨賣家現(xiàn)階段又該如何做好賬戶風(fēng)控，出口美國(guó)物流現(xiàn)狀究竟如何？

運(yùn)去哪跨境電商部高級(jí)經(jīng)理吳文卿對(duì)此表示：“就目前美西倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)訂單整體情況來(lái)看，貨物安全仍是可以得到保證。而尾程物流的時(shí)效不穩(wěn)定，是當(dāng)前出口物流最大挑戰(zhàn)，目前倉(cāng)庫(kù)的貨物預(yù)計(jì)會(huì)有2-3天滯留。”

以下為與運(yùn)去哪跨境電商部高級(jí)經(jīng)理吳文卿對(duì)話實(shí)錄：

：美國(guó)暴亂事件持續(xù)升級(jí)對(duì)賣家和跨境物流企業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

吳文卿：

美國(guó)暴亂事件不斷升級(jí)，各地大品牌的店鋪被搶，而廣大跨境電商賣家最為關(guān)心的則是亞馬遜、UPS、FedEx等派送車輛也難逃厄運(yùn)，相繼受到暴亂者攻擊，導(dǎo)致部分貨物丟失。隨即各大物流企業(yè)也給出了相應(yīng)的反饋。

①亞馬遜在縮減和調(diào)整芝加哥、洛杉磯等一些離暴亂頻發(fā)地點(diǎn)較近城市的快遞遞送業(yè)務(wù)，以確保工人們的安全。并且在5月30日發(fā)布通知召回芝加哥和洛杉磯的貨車司機(jī)們，通知已發(fā)送給包括明尼阿波利斯、西雅圖、洛杉磯、納什維爾和邁阿密在內(nèi)的近12個(gè)城市的司機(jī)。亞馬遜指出：“與當(dāng)?shù)卣賳T保持著密切聯(lián)系，并將繼續(xù)監(jiān)視正在發(fā)生的抗議活動(dòng)。亞馬遜的送貨運(yùn)營(yíng)點(diǎn)只有在安全的情況下才會(huì)重新運(yùn)營(yíng)。”此外，根據(jù)每個(gè)郵政區(qū)域的游行示威活動(dòng)情況，亞馬遜正在對(duì)送貨路線重新進(jìn)行規(guī)劃。

②FedEx表示，正在密切監(jiān)視美國(guó)各地的限制和宵禁情況，為了避免快遞延誤，鼓勵(lì)聯(lián)系收件人確認(rèn)其位置是否適合接受包裹遞送，由于宵禁政策導(dǎo)致的延遲交貨將會(huì)在解除限制后進(jìn)行交貨。

③UPS。洛杉磯地區(qū)的海外倉(cāng)收到了UPS郵件通知，表示自6月1日起將停止提貨。據(jù)賣家反饋，不少人UPS的貨都卡在了尾程派送，提取也十分緩慢。有賣家也表示，現(xiàn)在UPS提貨后，完全沒(méi)信息更新，查詢UPS物流頁(yè)面出現(xiàn)因緊急情況出現(xiàn)延誤的提示。

：就目前來(lái)看，出口電商賣家頭程及尾程運(yùn)輸安全進(jìn)展情況如何？有何應(yīng)對(duì)方案？

吳文卿：

1、避開(kāi)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，暫緩發(fā)貨。

如芝加哥、洛杉磯等暴亂中心地帶盡量避開(kāi)，延誤幾率較大。

2、補(bǔ)貨時(shí)建議購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。

特別是高貨值的貨物，買保險(xiǎn)就現(xiàn)階段來(lái)看尤為重要。在頭程上，如果有買貨代保險(xiǎn)的話，亦或是相關(guān)協(xié)議有說(shuō)明賠償?shù)脑挘菚?huì)有相應(yīng)賠償。

3、對(duì)于已發(fā)出的貨物，密切追蹤。

及時(shí)告知客戶貨物運(yùn)輸情況，必要時(shí)給客戶提供最佳可行性建議，降低損失。

4、頭程運(yùn)輸周期可能會(huì)延長(zhǎng)，做好運(yùn)輸周期延長(zhǎng)的預(yù)案。

宵禁導(dǎo)致的周轉(zhuǎn)不靈和提箱、還箱滯后等都會(huì)導(dǎo)致額外費(fèi)用，因此在運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)放好余量，避免額外費(fèi)用產(chǎn)生。

：如果是發(fā)生后端運(yùn)輸貨物被搶的情況，該如何妥善處理？丟失貨物由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

吳文卿：目前得到的反饋來(lái)看，暴亂的中心基本集中在DOWN TOWN附近，而一般FBA和海外倉(cāng)的地點(diǎn)都是比較遠(yuǎn)離城市中心的，被搶的概率并非太高。如果真的不幸，貨物所在倉(cāng)庫(kù)因暴亂被打劫，就要視倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)情況來(lái)決定了。由于暴亂是被保險(xiǎn)公司列為不可抗力因素之一，如果未購(gòu)買特殊險(xiǎn)種，在這種情況下，貨物損失是無(wú)法得到賠償?shù)摹?/p>

另外，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)將貨物交由第三方物流公司（UPS、FedEx、USPS等）做尾程派送是遇到搶劫，那么申訴方則轉(zhuǎn)移到了物流公司。再?zèng)]有購(gòu)買特殊保險(xiǎn)的情況下，貨物也是不予理賠的。

：基于目前美國(guó)的整體情況來(lái)看，出口電商賣家該怎么安全補(bǔ)貨？還該不該繼續(xù)發(fā)貨？

吳文卿：

第一、合理采購(gòu)備貨

控制好在途在售等庫(kù)存情況。庫(kù)存足夠時(shí)，短期內(nèi)盡量不補(bǔ)貨。訂單銷量減少，做好短期內(nèi)訂單減少的心理準(zhǔn)備。

第二、做好客戶維護(hù)，減少差評(píng)和退貨

亞馬遜的芝加哥、洛杉磯送貨點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉，目前尾端派送時(shí)效滯后，賣家需要提前跟買家溝通好，告知原因并爭(zhēng)取諒解，避免出現(xiàn)大量差評(píng)和退貨現(xiàn)象。

第三、做好資金回轉(zhuǎn)周期延長(zhǎng)預(yù)案

對(duì)于FBA的賣家而言，可能貨物延遲收貨會(huì)影響到資金回籠，因此資金回轉(zhuǎn)周期上要做好充分的打算，防止現(xiàn)金流斷裂帶來(lái)的負(fù)面影響。

：目前，美西倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)訂單整體時(shí)效情況如何？具體是一個(gè)怎樣的情況？

吳文卿：就目前運(yùn)去哪的LA倉(cāng)庫(kù)情況來(lái)看，貨物安全還是可以得到保證的。現(xiàn)階段由于宵禁、暴亂以及疫情的影響，主要體現(xiàn)在尾程物流的不穩(wěn)定，F(xiàn)edEx的取貨自5月以來(lái)一直都不穩(wěn)定，每周基本只會(huì)來(lái)取貨4次，外加運(yùn)力的不足，目前倉(cāng)庫(kù)的貨物預(yù)計(jì)會(huì)有2-3天滯留。UPS于6月1日也通知無(wú)法提供取貨服務(wù)。所以賣家需要做好準(zhǔn)備，派送時(shí)效一定會(huì)受到影響。

據(jù)了解到，伴隨暴亂而來(lái)的，亞馬遜美國(guó)站訂單好不容易回暖的趨勢(shì)似乎被暫停了，不少賣家反饋訂單都出現(xiàn)了不程度的下跌。有賣家反饋稱，在美國(guó)暴亂較為嚴(yán)重的地區(qū)，亞馬遜甚至已開(kāi)始主動(dòng)取消買家訂單，把錢退給買家，并且會(huì)發(fā)送一封郵件告知因?yàn)闊o(wú)法配送進(jìn)而取消。所以賣家一定要謹(jǐn)慎看下自己的收件地址，并且查看訂單的詳細(xì)情況，以免貨錢兩空。

（文/ 陳林）

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