計劃在全歐部署物流網絡，ManoMano如何進一步征服歐洲？

2020年5月26日 16:01:14 來源：喜運達

隔離期間，ManoMano在歐洲各國銷售額多倍增長

自西班牙隔離措施實施以來，該DIY電子商務平臺的營業額增長了近65%。ManoMano西班牙銷售主管Demis Torres確信，“COVID-19正在成倍地促進許多部門的數字化。換句話說，大流行正在加速技術革命。”與隔離前相比，用戶在購物網站上瀏覽的時間增加了3%，訪問量越高，帶來的銷售額也就越高；在英國，今年2月到3月期間，“園藝DIY”的搜索量增加了57%。

除去季節性銷售的產品以外，在隔離期間，銷售最好的產品是與遠程工作和在家學習相關的產品，例如辦公桌椅，文件架，繪畫架等產品。按照產品類目來劃分的話，最受歡迎的是室內家具，戶外家具及家具套組，園藝工具及室內外涂料。

疫情給ManoMano帶來了什么樣的影響？

此前，JDN對ManoMano聯合創始人Philippe de Chanville就公司如何應對疫情危機進行了訪談。Philippe說明了ManoMano將如何支持由本次隔離政策引起的需求增加。他表示，在隔離政策推出的頭兩周中，谷歌上對于家居相關產品的檢索量有所下降。但是隨后，相關垂直品類的檢索量又有所上升。這一趨勢就體現在需求的增加上。在ManoMano涉及的相關領域，很少有賣家在互聯網上銷售產品，所以這就是我們的機會。ManoMano面臨的真正挑戰是如何向意大利或者西班牙發貨。

盡管有報告發布說疫情導致家居家裝行業銷售下降，進入困難時期。但是要明確的是，各個國家地區之間的情況非常不平衡。在西班牙，經濟增長疲軟。意大利，由于很多地區已經封鎖，那邊的物流近乎處于停滯狀態。在法國等其他地方，我們得與其他的物流商合作，盡量保證所有客戶都能收到我們的貨物。

總體來說，在疫情影響下，ManoMano取得的成績較預期有上升，與去年同期相比，銷售額實現了三位數的增長。例如，油漆的銷量增加，這有兩方面原因，其一是春天是理想的購買季節，其二就是，隔離措施使得顧客轉到網上采購，還發現價格比實體店更優惠。這就是電子商務的魅力。

專家社區提供購買建議，增加團隊監控商戶并提供幫助

一方面，顧客處于隔離中，不能親自感受產品，沒法下決定購買，ManoMano借用其平臺已有的專家社區，有專門的“Manodvisors”提供購買建議；另外，supermano專家社區也在持續運行，針對專家們在隔離期間通過網絡或者電話提供的各項建議，平臺也會持續給專家們支付報酬。其次，平臺在4月初推出AlloMano咨詢服務，顧客可以免費獲取遠程指導。此外，平臺還會根據物流商每天的信息，以及郵編等信息來確認是否可以正常銷售配送。

在平臺的銷量增長有助于彌補賣家已經形成的損失，平臺會根據賣家的需求提前回款。另外，37%的賣家需要增加員工，ManoMano與臨時就業機構合作，為賣家提供優惠并協助招聘。隨著其他銷售渠道的逐漸關閉，只要遵循安全規則，ManoMano就會為賣家開放銷售的渠道。

自隔離政策實施以來，ManoMano所有的團隊都在遠程工作，定期組織會議有效保障了員工的歸屬感。此外，為踐行“家庭是ManoMano的基本價值觀”這一理念，為所有有16歲以下子女的員工提供每周半天的假期。公司也在招聘以滿足客戶服務的需求。

危機爆發初期，原本計劃暫停業務，但是市場上的強勁需求不可忽視，ManoMano隨即增加了媒體和營銷支持，以便于更多地參與進來。根據以往的數據，4月至7月中旬這段時間是每年的需求高峰期。而今年，因為隔離措施，人們被迫待在家里，這一規律仍無減弱的趨勢。所以，官方依然對市場保持樂觀態度。

拓展物流網絡，自動化技術賦能倉庫能效

為讓所有的合作伙伴都能進入ManoMano的市場（包括法國，比利時，西班牙，意大利，英國和德國這6個國家），在國際市場上拓展業務，隨著法國和西班牙倉庫的建立，ManoMano正在發展全歐物流網絡，計劃在18個月內在業務所覆蓋的國家建立倉庫，建立完善的物流網絡。自Mano Fulfillment實施以來，送貨時間減半，客戶滿意度在一年內提高了35%。對于賣家和顧客來說，都提供了極大便利。

目前，通過借助機器人，ManoMano已經實現部分物流程序的自動化。預計幾周內，就可以有效提高倉庫利用率。同時，通過與人工智能數據科學團隊合作，ManoMano致力于提升供應鏈水平和決策能力。通過將交貨時間由5天減少至2天，銷售額已經實現了15%的增長。隨著DIY家居細分市場的持續增長，ManoMano的物流網絡如虎添翼，定將更好地促進平臺發展。如感興趣，可以掃描下方二維碼了解及入駐該平臺。