由于亞馬遜FBA倉庫出錯(cuò)，會(huì)給亞馬遜賣家?guī)矶嗌贀p失？

2020年5月26日 12:01:23 來源：跨境知道

最近不少亞馬遜賣家在微信群里面問，發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA倉庫測(cè)量的產(chǎn)品尺寸，和他們記錄的數(shù)據(jù)有所出入，問下可以怎么解決。

其實(shí)根據(jù)我們多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的實(shí)際收取的FBA配送費(fèi)用，會(huì)首先按照后臺(tái)我們填寫的產(chǎn)品尺寸和重量進(jìn)行收取FBA配送費(fèi)，等亞馬遜FBA倉庫進(jìn)行測(cè)量以后，會(huì)根據(jù)實(shí)際掃描儀測(cè)量的尺寸進(jìn)行收取FBA配送費(fèi)。

每天FBA倉庫都需要處理非常多的貨件，那么出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的。而且3D掃描的尺寸，尤其是包裝不規(guī)則的產(chǎn)品，那么尺寸誤差就更大了。

作為賣家，如果發(fā)現(xiàn)FBA配送費(fèi)收取異常，那么可以向亞馬遜的FBA團(tuán)隊(duì)開Case進(jìn)行申請(qǐng)重新調(diào)查，如果確實(shí)之前測(cè)量的有出入，那么從調(diào)查這一刻開始，產(chǎn)生的訂單，多收取的FBA配送費(fèi)，亞馬遜是能夠退回來的。而在此之前多收取的費(fèi)用，就沒法退回了。

所以了解清楚亞馬遜的相關(guān)賠償規(guī)則，能夠?yàn)樽约和旎夭簧倮麧?，能夠索賠回來的，都是實(shí)實(shí)在在的純利潤了。

那么為什么亞馬遜FBA倉庫會(huì)出錯(cuò)呢?

亞馬遜全球擁有超過2.435億平方英尺的倉儲(chǔ)面積！約合面積兩千兩百六十萬多萬平方米。

這是什么概念呢？

足球場(chǎng)的面積應(yīng)該是從45×90=4050平方米到90×120=10800平方米之間,標(biāo)準(zhǔn)比賽場(chǎng)面積為105×68=7140平方米. 按照標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地7140平方米算,應(yīng)該是3個(gè)半足球場(chǎng)~~ 事實(shí)是只要符合國際足聯(lián)規(guī)

咱們就按照標(biāo)準(zhǔn)比賽場(chǎng)面積7120平方米，那么亞馬遜的倉儲(chǔ)面積，相當(dāng)于是有3165+個(gè)足球場(chǎng)的面積.

截止至2019年12月，亞馬遜已在全球20多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，并擁有175個(gè)運(yùn)營中心和40多個(gè)分揀中心。

亞馬遜FBA的倉儲(chǔ)量大，并且有多個(gè)分揀中心，一個(gè)貨件，從中國的工廠，接收到亞馬遜倉庫，最終配送到終端買家的手中，需要多個(gè)分揀中心的層層配合。

并且，由于亞馬遜的政策不斷升級(jí)調(diào)整，在新的政策制定過程中，會(huì)導(dǎo)致一部分出錯(cuò)。

旺季來臨，工作量加大，會(huì)雇傭大量臨時(shí)工，而這些臨時(shí)工在不專業(yè)，不熟悉工作流程情況下也非常容易導(dǎo)致出錯(cuò)。

比如前段時(shí)間，由于疫情影響，光美國亞馬遜就雇用了10萬的臨時(shí)工用于配送FBA訂單。

那么這部分緊急上崗的臨時(shí)工，很難避免他們不會(huì)犯錯(cuò)了。

像黑五、圣誕，旺季工作量加大會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)率增加

在亞馬遜的尾程派送過程中，也就是從亞馬遜倉庫到終端客戶手中，除了亞馬遜自有的配送團(tuán)隊(duì)，更多的是與第三方配送公司進(jìn)行合作，派送過程中會(huì)導(dǎo)致，丟貨，破損情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間，而因?yàn)閬嗰R遜失誤帶來的損失至少占到了賣家年銷售額的1%~3%之多。

也就是說，如果一年產(chǎn)生了1000萬美金的銷售額，那么由于亞馬遜的這些失誤而導(dǎo)致的賣家損失，將會(huì)達(dá)到10-30萬美金，也就是70萬-210萬RMB.確實(shí)不是一筆小數(shù)目。

而這些由于亞馬遜系統(tǒng)失誤帶來的損失，如果在自己通過FBA報(bào)告分析了解清楚以后，像亞馬遜的FBA團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開Case調(diào)查，等到調(diào)查清楚后，亞馬遜是可以將這些款項(xiàng)退還到你的賣家賬戶的。

-為什么有些情況，即使發(fā)現(xiàn)了問題，又沒法索賠呢？

-因?yàn)閬嗰R遜可以申請(qǐng)的索賠，根據(jù)類型的不同，是有不同的時(shí)效的。有些的索賠時(shí)效是60天，有些是90天，最長的有18個(gè)月的時(shí)效，過了很久才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，也就沒法索賠了。

亞馬遜后臺(tái)關(guān)于索賠這部分信息內(nèi)容，其實(shí)都有非常詳細(xì)的內(nèi)容說明，以下截圖是部分文檔內(nèi)容。

如果完全自己一個(gè)個(gè)全部研究清楚所有規(guī)則，然后再去研究后臺(tái)的所有FBA數(shù)據(jù)報(bào)告，銷售報(bào)告、退貨報(bào)告進(jìn)行分析，是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。

當(dāng)然自己人工也完全可以去偶爾發(fā)現(xiàn)這樣的問題，就和文章開頭我提到發(fā)現(xiàn)了FBA配送費(fèi)的差異，通過調(diào)查重新測(cè)量，進(jìn)行索賠。

其實(shí)目前市場(chǎng)上也有非常多的能夠進(jìn)行索賠的軟件，只要將軟件綁定到后臺(tái)，就可以直接自動(dòng)的通過AI智能分析，獲得能夠去申請(qǐng)索賠的案例，這些情況只要去開了Case,基本上就有一半的機(jī)會(huì)能夠索賠成功，挽回屬于賣家自己的利潤。

而根據(jù)亞馬遜后臺(tái)目前設(shè)定的規(guī)則，不同場(chǎng)景的索賠時(shí)效是什么樣的呢？

作為賣家，你完全沒法控制FBA倉儲(chǔ)系統(tǒng)不犯任何錯(cuò)誤，你可以忽視他們的錯(cuò)誤，通過研究清楚亞馬遜的規(guī)則，自己去分析數(shù)據(jù)進(jìn)行索賠，或者通過綁定一個(gè)AI智能軟件進(jìn)行分析，只要能夠索賠成功，哪怕一個(gè)Case,也多了一個(gè)Case的純利潤。

做亞馬遜不容易，能夠省下哪怕1塊錢，也都是屬于自己的純利潤，而這個(gè)亞馬遜索賠軟件使用的時(shí)間越長，并且隨著你的亞馬遜銷量越大，那么能夠?yàn)槟阗嵉降睦麧櫼簿透?。（來源?span >跨境電商干貨集結(jié)）

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