跨境電商旺季，是賣家爆單的時刻，不過賣家們仍有一重憂慮，即跨境物流。每逢旺季，跨境物流就狀況百出，給跨境電商賣家心理蒙上一層陰影。
跨境電商旺季對跨境物流存在哪些挑戰？作為跨境物流服務企業，又要如何應對這些來自旺季的挑戰呢？
一、旺季跨境物流面對嚴峻挑戰
當前電商行業，為了吸引消費者刺激消費，會經常地借助各種節日進行推廣、促銷，甚至還會通過“造節”的方式來滿足目的，所以雙11、黑五等網絡購物節應運而生，而這些節日中，跨境物流往往會超負荷運轉，包裹數量暴增，是平時的幾倍甚至幾十倍，對物流的承載力是一個巨大的挑戰，這也是旺季物流頻出問題的關鍵。
“跨境電商旺季對跨境物流的挑戰其實很容易解釋，那就是人力問題。簡單來講就是有沒有找到足夠的人，找到對的人來做。同時有沒有足夠多的配套服務，來把所有的包裹精確、快速的送出去，如果用球賽來打比方的話，跨境電商旺季就是考驗物流服務的板凳夠不夠堅實。”有人這樣比喻。
二、旺季物流可能帶來的影響
1. 時效性降低
在大促節日中，客戶對物流的時效性追求更高，不要說物流延遲一天兩天，哪怕完了半個小時，都能引起客戶的不滿，甚至給客戶帶來損失。
2. 包裹投遞的精確度
面對突然暴增的包裹量，出現送錯貨的概率也會比平日里高的多，但旺季送錯貨的后續處理非常麻煩，代價高昂，所以這也是一個嚴峻的考驗。
3. 逆向物流
對于跨境電商賣家來說，有出單可能就會有退貨，旺季單量暴增，退貨也會隨之增長，同時也不外乎“惡意退單”的存在，所以，退貨物品的安排，對于跨境物流也是非常重要的一點。
三、旺季退貨怎么辦
退貨，許多跨境電商賣家習以為常，但跨境物流不同于國內物流，退貨流程麻煩甚至還要承擔高額的費用，所以很多跨境電商賣家通常會選擇把申請退貨的產品直接送給消費者。因此就有消費者，利用這個“退回流程”，預先訂很多產品，收到之后再把不想要的、重復訂的產品申請退貨。
1、開始階段：識別惡意退貨
不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
2、溝通階段：給買家一些小優惠
其實有時候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優惠券，也許買家就不退貨了。(當然這是建立在你產品質量沒問題的前提下)
3、退貨階段：降低成本
一定會有一部分買家會堅持退貨，這個時候，就要考慮如果降低退貨的成本。可以與當地的一些商家進行合作，將退貨的商品統一寄到當地的地址，等到貨物差不多了，再統一打包寄回。
4、貨物回收：資源整合
被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：
（1）與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠處理;
（2）重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;
（3）可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
旺季物流也是賣家棘手的問題，如果退貨問題接踵而來，大量退貨，不僅影響銷售額，也會影響店鋪在平臺的排名。
文章來源：
https://www.ikjzd.com/articles/9560
來源：跨境知道
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