四大民營快遞過年“不打烊”

2013年2月2日 20:00:25 來源：喜運達

　　晨報記者周思立李欣欣

　　對于春節(jié)期間的快遞運營，國家郵政局曾下發(fā)通知，要求確保春運期間郵路和快遞網絡的正常運行。春節(jié)臨近，申通、圓通、中通、韻達這“三通一達”民營快遞企業(yè)日前發(fā)布了春節(jié)運營方案。雖然快遞企業(yè)均表示“年中無休”，但也坦承，節(jié)日期間快遞可能會出現延誤情況，還有部分快遞企業(yè)表示將在春節(jié)期間漲價。

　　不少快遞網點自行放假

　　記者在圓通快遞官網上看到公告稱，春節(jié)期間圓通全網絡實施正常快件收寄服務，并維持正常價格與服務時間。不過，節(jié)日期間可能會出現快件收發(fā)時效延誤1-5日。申通快遞在春節(jié)期間雖然全網絡轉運中心、全國各網點正常運營，但營業(yè)網點取派件時間縮短。韻達快遞公告稱，2月10日至15日期間提供收派服務，但服務時間、服務區(qū)域和收費價格會有所調整。匯通快遞表示，春節(jié)期間各省市快件攬收價格將上調。順豐快遞的客服人員也表示，節(jié)假日可能會另收服務費。

　　由于快遞行業(yè)普遍采取加盟模式，并非所有終端網點都會嚴格遵守公司總部的要求。昨天，記者聯系了申城部分快遞網點。一名韻達快遞員表示，他所在的網點從2月3日起就不收件了。一家圓通網點的工作人員也表示，下周起基本只收發(fā)同城快遞。相關工作人員表示，由于春運期間的交通問題，以及員工返鄉(xiāng)等現實情況，快件比較難保證收發(fā)時間。

　　由于快遞進入“半打烊”狀態(tài)，網購熱潮也在近期漸漸退去。淘寶網將從今天起對商家網購發(fā)貨時間做出臨時調整，直到2月20日才恢復正常。公告稱，春節(jié)期間(2月2日00：00至2月19日24：00)雙方已約定發(fā)貨時間的訂單，按約定時間進行發(fā)貨，未約定發(fā)貨時間的訂單，賣家需在2月22日24：00前發(fā)貨。

　　“托管看店”服務應運而生

　　昨日，記者登錄淘寶網發(fā)現，由于春節(jié)期間不少店鋪的客服人員都回家過年了，有商家推出了“托管看店”的服務，由代班客服來幫賣家照看店鋪、與買家交流。

　　“春節(jié)期間正規(guī)售前、售后客服外包，過節(jié)我們幫您看店。”在一家淘寶網店鋪內，記者看到這樣一則廣告。該店的客服人員表示，平時的售前客服代班費用是每小時12-15元，春節(jié)期間的費用則是每小時20元。不過，這一服務模式并未受到店主的青睞，近期這一服務的售出量為零。

　　一名店主表示：“將店鋪交給其他人還是有些不太放心。”記者注意到，大部分過年回老家、店鋪無人照看的賣家還是選擇“暫停營業(yè)”的方式度過新年。

　　淘寶網方面表示：“如果選擇網店托管，把自己的網店用戶名和密碼告知別人，存在一定的風險，網店店主要謹慎考慮，注意信息安全。”

　　值得一提的是，由于春節(jié)期間很多買家也放假回家了，網站針對買家的付款時間也有所調整。對于商家在春節(jié)期間發(fā)貨的商品，買家未確認收貨且未申請退款的，淘寶網通知支付寶打款給商家的時間由現在的10天延長至20天。

來源：喜運達