TikTok電商內容貨架雙驅動
No.1
內容場-好物發現
for you page內容推薦：
通過直播、短視頻，激發用戶主動購物的需求，尋求更多商機
50%的TikTok用戶通過for you page推薦頁發現新產品/品牌
No.2
貨架場-自主探索
TikTok站內貨架商城：
通過TikTok Shop商城轉化高消費意向用戶，為店鋪提供增長確定性
63%的TikTok用戶看到平臺上的廣告后會自主搜索產品/品牌
入局TikTok美區小店優勢
No.1
費用節省
①履約費用更低
TikTok Shop美區履約時效要求為10個工作日內，慢于Amazon3天左右的平均履約時效，物流費用相對更低
②平臺傭金與營銷費率更低
目前TikTok美區收2%傭金，遠低于Amazon平均15%的傭金；目前達人抽傭普遍10%-15%，低于Amazon 20%左右的廣告費率
③平臺B端和C端補貼
目前TikTok平臺大規模補貼，商家端23年11月每單補11美金運費，12月補7美金。此外TikTok Shop美區給予每位首次下單用戶40%(最高可抵扣20美金)折扣，用戶首單門檻大幅降低
No.2
成本節省
①清尾貨
部分Amazon賣家通過TikTok Shop清尾貨，愿意壓低價格迅速出貨(Amazon FBA倉有滯倉費)
②以價換量
TikTok爆款模式下單品打爆后量大，部分小品牌或白牌商品愿意以價換量進一步壓低價格
TikTok美區小店概覽
No.1
TikTok Shop美區商家入駐模式
No.2
TikTok美區熱銷品類
頭部類目：美妝、時尚、個護、3C等
具體到增量詳情，美國市場的美妝個護、女裝與女士內衣、愛好與收藏、手機與數碼、運動與戶外是美國TikTok市場的五大熱銷品
No.3
TikTok Shop GMV三大構成
第一部分來自于商城；
其次最重要內容為短視頻、直播。
目前而言，短視頻流量來源的GMV占比最高，約80%以上
店鋪運營策略
No.1
依據銷量選品
可以選擇已經在亞馬遜/獨立站/其他電商平臺上有較好銷量的商品，并與有競爭力的價格上傳到TikTok Shop上
No.2
店鋪/紅人測品
①店鋪測品：
開通賬號快速上品500-1000，通過觀察自然流量查看產品出單情況
②紅人測品：
給紅人寄樣，然后短視頻測品或者直播測品
No.3
設置有競爭力的價格
轉化更高——有助于驅使用戶下單
曝光更優——助力商品獲取更多平臺流量
No.4
商品信息質量優化
①定位問題商品
商家后臺快速定位近期成交下降/流量表現不佳/評價差的商品，集中優化
②優化商品信息
商品頭圖高清、無牛皮癬、畫風符合歐美市場
主圖數量≥5張，圖片越多越有可能被推薦
商品詳情頁描述清楚、分段合理且文本≥2500字符
如果行業特性存在指標，必須攜帶
No.5
評價優化
完善產品使用說明、降低貨物破損概率、積極響應消費者咨詢
下單后的day1內上傳追蹤單號，下單后的day3內包要進入到尾程倉庫完成掃描提高物流，提高物流時效履約
No.6
防封指南
紅人合作引流
No.1
TikTok Shop聯盟計劃
是商家和達人撮合的平臺，商家可在聯盟創建3種類型的Plan，即可讓達人看到商家的商品。
①Shop Plan
小店里上架的所有商品所有的聯盟達人可見，僅可設置統一的達人帶貨傭金率
②Open Plan
可以選取小店的部分商品所有的聯盟達人可見，同時可設置達人經過商家同意才能帶貨，可分別設置不同的達人帶貨傭金率
③Targeted Plan
選定特定的達人和特定的商品，設置特定的帶貨傭金率，適合賣家BD到的優質達人
平臺治理規則
關注Account Health-Shop Health界面，平臺規定各項治理指標的健康閾值，一旦違規則面臨警告或處罰：
商責取消率＜2.5%
延遲履約率＜4.0%
商責退貨退款率＜1.5%
店鋪/商品差評率＜0.38%
違規分＜12
No.1
商責取消率
① 定義
過去8-14天內因商家責任取消的訂單數占總商家總訂單數的百分比
②平臺自動關單場景
如果下單后的7個工作日內訂單狀態未變成in transit，平臺自動關單
如果超過原預計簽收日期30個自然日，訂單認為交付給客戶，平臺也會自動關單
另外，平臺自動關單的訂單計算做商責取消率
No.2
延遲履約率
①定義
過去8-14天內所有已發貨訂單中，未能滿足發貨時效要求(需要超過3個工作日)訂單的百分比
②商家發貨注意事項
發貨履約-商家自發貨
只需在后臺上傳Tracking Number，無需獲取TikTok面單( Shipping Label)
a、自發貨時效要求
下單后day1上傳追蹤單號，訂單狀態變更為To Ship-Awaiting Collection(不考核SLA)
下單后day3包裹要進入到尾程倉庫完成掃描，此刻訂單狀態變為In Transit(會考核，超過算延遲履約)
b、單號填錯修改時限
在上傳物流單號之后的36小時之內可以修改
超過36小時則無法更改，若要修改需提交tickets，尋找商家客服
c、批量上傳單號操作流程
導出用戶信息：Manage orders-To Ship-Export orders
Shipping-Batch shipping-Download the list of packages awaiting shipment
導出表格后可以在excel中撤銷工作表保護，便可批量復制粘貼信息
d、一單多件-拆件發貨設置
在add tracking information前點擊拆包，拆包后訂單列表會展示兩個包裹，以此add tracking info即可
e、單一地區郵費額外設置
在運費模板里將偏遠地址拆出來，單獨設定運費規則
發貨履約-平臺發貨
平臺發貨流程
選擇意向物流商；
點擊"Print label"生成shipping label+ Packing List；（如果選擇pickup下單，可以遵循平臺提示步驟下單，設置上門攬收時間）
生成shipping label后，跟蹤單號將自動上傳到相關訂單中
商家只需打印標簽、包裝并完成訂單即可
No.3
商責退貨退款率
①定義
對于退貨退款的訂單都可能計入商責退貨退款率
②計算方式
商責退貨退款率=退貨退款量/未取消可發貨sku單量
No.4
店鋪/商品差評率
①定義
差評=1~2星的評論
②計算方式
差評率=60天內差評訂單數/60天內交付訂單數
（交付訂單指狀態為delivered的訂單）
③考核周期
店鋪過去30天的差評率/周
④考核規則
產品側：當產品評論總數超過20條，且差評總數超過5條時，將觸發懲罰。
店鋪側：當店鋪訂單數達到100單，有評論的訂單達到20 單，并且有差評的訂單達到5單時，將觸發懲罰。
⑤處罰措施
產品側
a、當某一商品的差評率在0.38%-0.69%時，
會收到警告信息
b、當某一商品的差評率在0.69%-1.69%時，
該商品會被下架，而以下類目商品，當達到其特定差評率考核標準時，將會被下架：
Beauty category：0.84%
Electronics category：1.28%
Fashion category：1.10%
Food & Beverage category：1.41%
Home & Living category：0.71%。
c、當某一商品≥1.69%時，
該商品會被封禁，而以下類目商品，當達到其特定差評率考核標準時，將會被封禁：
Beauty category：1.70%
Electronics category：2.67%
Fashion category：2.01%
Food & Beverage category：2.64%
Home & Living category：1.85%
店鋪側
a、當店鋪差評率在0.5%-1%時，
店鋪會收到警告信息
b、當店鋪差評率在1%-1.5%時，
店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的90%
c、當店鋪差評率在1.5%-1.65%時，
店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的80%
d、當店鋪差評率>1.65%時，
店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的70%
e、當店鋪差評率>4%時，
店鋪將會被凍結90天
⑥用戶修改差評
平臺支持用戶修改評論，修改后前端詳情頁的評分分布和星級會隨之變化，但不會因此改變差評處罰
⑦差評申訴流程
判斷是否符合申訴條件-進入商家后臺-售后單管理-進入申訴入口-填寫申訴信息（聊天記錄、物流證明、商品圖片視頻…）-提交審核
No.5
違規分
當商家發生違反TikTok的政策和準則的行為，且累積一定數量達到各種里程碑強制執行閾值，平臺將根據累積的積分數量對其帳戶采取強制措施。
①扣分12點
賣家7日內無法參加新的大型活動、用戶增長活動、免費送貨補貼和其他TikTok Shop福利
暫停新列表創建和更新7日
暫停創建新聯屬網絡營銷計劃3日
②扣分24點
賣家14日內無法參加新的大型活動、用戶增長活動、免費送貨補貼和其他 TikTok Shop 福利
暫停新列表創建和更新14日
暫停創建新聯屬網絡營銷計劃60日
③扣分36點
賣家在28日內無法參加新的大型活動、用戶增長活動、免費送貨補貼和其他 TikTok Shop 福利
暫停新列表創建和更新28個日歷日
暫停創建新聯屬網絡營銷計劃90個日歷日
④扣分48點
如果賣家達到48點里程碑，賣家賬戶將被永久暫停
TikTok美區小店出村攻略
Q3、Q4季度營銷節點
No.1
7月4日獨立日
為慶祝美國發表獨立宣言所設立的節日，當天美國各地會舉行各種歡慶活動
No.2
8月-9月返校季
美國一般是8-9月開學，返校季是僅次于圣誕節的購物旺季
No.3
9月2日勞動節
美國勞動節定于每年九月的第一個周一，許多商家為了清空夏季庫存，并為黑五做準備，紛紛開始促銷
No.4
10月31日萬圣節
按照當地習俗，當晚人們會穿上奇裝異服，戴上面具打扮自己
No.5
11月28日-12月2日感恩節&黑五&網一
海外傳統購物旺季，商家推出大量折扣和優惠活動
No.6
12月25日圣誕節
西方最大的節日，兼具宗教慶祝與文化節慶的雙重價值，是購物消費的重要節點之一
來源：速賣通大師
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