【重要通知】Lazada跨境商家運營規則的臨時調整-跨境知道

2020年2月14日 0:00:00 來源：跨境知道

各位商家朋友，本周全國范圍內的工廠及物流供應商正緩慢地陸續復工，希望您在近日的忙碌中亦能抽空保證充分的休息，保持身體健康和充沛的精力。在國內經營秩序逐漸恢復的過程中，我們相信影響會是短暫的，Lazada會始終和商家們并肩作戰。

　　這段時間，如果您的貨源供應相對充足，建議及時安排訂單發貨。如大部分缺貨，則可直接設置假期模式，優先處理存量的可發貨訂單。

　　同時，為幫助部分履約困難的商家爭取恢復時間，減少對商家考核指標的影響，保證良好的消費者購物體驗，Lazada將對平臺規則進一步做出以下臨時調整：

　　01 自2月22日0點起，平臺將啟動“自動轉入假期模式”的規則，細則如下：

　　A. 過去7天內由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高于30%的店鋪，將自動轉入假期模式，并維持假期模式7天，7天內店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續履約已有訂單。

　　B. 在轉入假期模式后的最初7天中，平臺會每天監測該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內的某一天，店鋪由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和下降至等于或低于30%，則假期模式會在第8天自動結束，店鋪恢復正常運營；若無法滿足上述條件，則假期模式會額外延長7天，到14天；延長的7天之內，該店鋪同樣無法自行解除假期模式。

　　C. 假期模式時間被延長到14天的店鋪，會在第15天自動解除假期模式，恢復正常狀態。

　　02對“自動轉入假期模式”規則的舉例說明：

　　從2月14日0點開始，平臺會密切監測店鋪每天的訂單取消率的相關數據表現，如A店鋪2月14日到2月20日內產生的訂單，在2月21日的數據統計中因買家原因或及入倉不及時的訂單取消率高于30%，那么2月22日，A店鋪會被放至假期模式7天，且不能自主解除。

　　從2月22日到2月28日，如果其中任意一天統計出，過去7天由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率下降至等于或低于30%（例如，2月24日，統計2月17日至2月23日的數據），則A店鋪會在2月29日自動解除假期模式，恢復正常運營。

　　如果2月22日到2月28日之間，過去7天的因買家原因及入倉不及時的訂單取消率沒有一次降到30%或以下，則假期模式會被延長7天到3月6日，并在3月7日自動解除假期模式，恢復正常運營。

如果商家自主打開假期模式且在2月22日之前沒有關閉假期模式，平臺將在2月29日批量解除假期模式，店鋪恢復正常運營。若此時商家店鋪經營仍未能恢復到正常水平，可選擇繼續自行設置假期模式。

　　上述臨時規則，從2月14日0點開始生效，Lazada平臺會密切關注局勢發展，規則若有調整將及時通知。

　　03給商家的建議：

　　建議各位商家及時調整店鋪運營策略，積極檢查庫存狀況，優先上架和展示庫存充足的產品，酌情下架無法按時履約的商品。如果由于供應鏈實際情況，導致明顯履約困難，可以啟用假期模式。

　　如果在2月22日之后自動轉入假期模式，建議商家盡快將已產生的訂單發出，爭取盡快恢復正常運營。

　　為協助商家在特殊時期促進成交量，平臺將協助商家推廣供應鏈情況較好的商品，請商家就此積極與平臺溝通。

　　在這個特殊時期，我們期望最大程度減少對您業務的影響，和您一起持續服務好我們的消費者。如果需要幫助或有任何問題，請與平臺PSC客服聯絡，我們會爭取第一時間為您提供幫助，同時我們也非常樂意聆聽您的反饋。