實戰：新冠狀病毒疫情當前下 Lazada跨境商家作戰指南-跨境知道

2020年2月4日 22:15:00 來源：跨境知道

b. 如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.

c. 如買家截圖關于疫情的謠言：

This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China's speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

另外，商家也可以在商家中心設置自動回復。

四、疫情期間的公司內部管理

疫情期間，公司的內部管理不同于日常，貨兜建議商家們可以從以下幾個方面做好準備：

1. 在家辦公：

對于不能到公司辦公的商家，可以安排員工在家辦公，利用釘釘每日打卡跟進進展，若員工不方便使用電腦，可以下載LAZADA SELLER APP進行訂單處理以及客服回復。

2. 運營復盤&充電：

跨境商家正好可以利用這段時間對過去一年的表現進行復盤：

a. 研究如何選品、如何優化標題

商家中心Business Advisor即將上線”店鋪流量主要關鍵詞來源”模塊（二月中旬），商家們可以利用該模塊進行標題優化、選品研究。

b. 活動復盤與準備

疫情后將會迎來Lazada生日大促，商家可以對去年雙十一雙十二的大促進行再次復盤，多關注Lazada大學里之后關于生日大促的直播培訓，為下一場大促做充足準備。

c. 站外流量的獲取：