速賣通發布海外倉標簽規則進一步提升消費者體驗-跨境知道

2020年1月14日 0:00:00 來源：跨境知道

1月13日消息，《電商報》獲悉，全球速賣通于今日發布《海外倉標簽規則》，以規范海外倉賣家服務履約行為，提升消費者體驗。

在規則中，速賣通給予海外倉賣家一定權益，但對于規則中涉及的違規限制，平臺也將自2020年4月1日起正式實施處罰。

對于符合相關規則的賣家，將享有在店鋪商品主頁享有海外倉商品標識（X日達標識、Fast shipping標識）透出權益。采用海外倉發貨的賣家，也將享有速賣通平臺提供的相關物流保護措施。而對于虛假發貨、成交不賣等嚴重違規類型，平臺也將視情節嚴重對相關商品進行處罰。

該規則自發布之日起正式生效。同時，速賣通也表示其保留根據市場情況、行業服務水平調整海外倉服務規范的權力。

據《電商報》了解，除海外倉標簽規則外，為幫助平臺商家進行更精細化地品類運營，同時重點關注且發展部分品類，速賣通還對箱包行業下旅行出行相關類目以及秋冬季類目等品類進行了相關調整。

同時，速賣通還開啟了對平臺破損糾紛的首輪重點整改行動，以降低破損糾紛率。結合此次海外倉標簽規則的上線，速賣通近期在優化用戶體驗方面不斷發力。通過規范商家行為，也將為平臺帶來更好的生態環境。

此次公告原文如下：

海外倉標簽規則

發布日期：2020年1月13日

第一條為維護速賣通平臺有序、健康、公平的市場環境，規范海外倉賣家服務履約行為，提升消費者體驗，促進更多交易機會，速賣通平臺特制定本規則。速賣通平臺有權利依據本規則，對賣家通過海外倉的發貨行為進行統一管理。

本規則所稱“海外倉”，是指建在中國境外，由獨立物流供應商或者賣家建設并運營，供速賣通平臺賣家備貨、倉儲、直接向消費者發貨的倉庫，包括：菜鳥倉、認證倉、賣家自有倉等。速賣通平臺不參與上述海外倉的建設、運營及任何服務，僅向消費者披露相關標簽。

第二條海外倉賣家將享有如下權益：

1、符合本規則第二條、第三條的賣家，將享有在店鋪商品主頁享有海外倉商品標識（X日達標識、Fast shipping標識）透出權益。

2、視商品服務履約質量，不定期享有平臺流量傾斜、活動優先入選。本條款不構成速賣通平臺對賣家的承諾，賣家享有的具體權益以具體活動規則為準。

備注：搜索推薦流量等級V1優于V2，V2優于V3

第三條賣家商品服務履約水平遵循如下條件，獲得海外倉商品標識（X日達標識、Fast shipping標識）透出權益

1、備貨認證倉且配送線路為菜鳥X日達線路的商品，實時透出X日達商品標識（具體線路詳見https://sale.aliexpress.com/__pc/4biXHoBD3T.htm?spm=a2g0o.ams_89560.oe8c98b.6.f16c7df4IamlW6）

2、備貨認證倉且配送線路為菜鳥認證倉線路的商品，實時透出Fast shipping商品標識（具體線路詳見https://ae01.alicdn.com/kf/Heb2adaefa0b94665a098858cb7d01e1dv.xlsx）

3、采用自定義配送線路的海外倉商品，根據60天履約服務質量，如下條件均滿足，實時將透出Fast shipping商品標識：

①商品銷售庫存＞0

②發貨國海外（≠中國）

③ 72H上網率≥85%

④ NR≤2.5%

⑤西班牙、波蘭、法國10日妥投≥70%；俄羅斯：15日妥投率≥70%；其他國家：12日妥投率≥70%。妥投含物流節點妥投/賣家確認簽收，妥投時效為工作日。

⑥針對首次在海外倉發布的商品，進行為期30天的追蹤，滿足上述5條規則，賦予Fast shipping標識。

注：妥投是指貨物已派送至最后一個物流節點或者賣家確認簽收。

第四條與海外倉ERP對接的賣家遵循如下條件，獲得海外倉商品標識（X日達標識、Fast shipping標識）透出權益

賣家與海外倉ERP對接，商品發貨國≠中國，銷售庫存＞0，服務履約水平如下三項（①②④）均滿足，將透出X日達商品標識；服務履約水平滿足一項/兩項（①②③）將透出Fast shipping商品標識。賣家須做好服務履約綜合水平不斷關注與提升。

①72H上網率≥85%

②NR≤2.5%

③西班牙、波蘭、法國10日妥投≥70%；俄羅斯：15日妥投率≥70%；其他國家：12日妥投率≥70%。

④本地3日達妥投率≥80%，泛歐7日達妥投率≥80%。

第五條采用海外倉發貨的賣家，將享有速賣通平臺的如下物流保護措施：

1、采用菜鳥倉、認證倉、賣家自營倉且通過菜鳥線路發貨的交易訂單，產生“ DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”、“賣家責任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標免責（即不記入相關平臺考評）

本條款所述“物流原因”，包含且不限于以下情況，以消費者發起并輔以客服人工判定的最終原因為準：倉操作原因及尾程派送中延誤、丟失、物品損壞、運單追蹤號上傳延遲及“妥投地址錯誤、賣家填寫無誤“等不良體驗。

2、以下情況不享受物流保護措施：

①入駐菜鳥倉賣家，貨物尚未到倉且完成上架；

②由賣家原因導致的錯發貨物；

③貨物在入海外倉發貨前已確認損壞；

④買家收貨后，因產品質量或其他和物流無關的問題（如“物品與描述嚴重不符”等）要求退回；

⑤貨物實際體積或重量超過尾程派送服務的尺寸限制；

⑥賣家售賣違禁品而導致的貨物被執法機關沒收與銷毀

第六條賣家應秉承誠信經營理念，遵守國家法律、法規、政策及速賣通規則，不得發生涉嫌嚴重損害消費者、速賣通及任何第三方正當權益，或從事任何涉嫌違反相關法律法規的行為，速賣通平臺有權根據賣家違規行為情節嚴重程度，采取包括但不限于屏蔽商品標識（X日達標識、Fast shipping標識）、關閉訂單、下架在線商品、限制商品發布權限、扣分、關閉賬號等限制及處罰措施。上述嚴重違規的類型包含但不僅限于：

1、虛假發貨

①在規定的發貨期內，賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關，誤導買家或全球速賣通平臺的行為。

②賣家申明發貨（即完成“填寫發貨通知”）5個工作日后運單無物流上網信息。

③賣家未按照平臺物流政策規定選擇物流發貨方式，例如：違規使用線下經濟類物流發貨，或使用經濟類物流冒充標準、快速類物流的行為。建議優先選擇可跟蹤的物流方式。

④海外倉訂單的實際發貨地與買家下單時選擇的發貨地不一致，賣家聲稱海外倉有庫存，但實際由中國地區直接發貨，冒充海外發貨。

詳見虛假發貨規則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm

2、成交不賣

買家在訂單付款后，賣家逾期未按訂單發貨的行為。逾期是指未在賣家發貨超時時限之前上傳運單號。

建議及時更新海外倉庫存，避免超賣缺貨。

詳見成交不賣規則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm

注：賣家因為一些不可抗的因素（如地震、洪水）等導致無法履約，若情況屬實，平臺會根據情況特殊處理。

本規則自發布之日起正式生效，如您的店鋪存在本規則列明的違規情形，請盡快完成整改。本規則涉及違規限制或處罰措施，將于2020年4月1日正式執行。