Shopee退款退貨政策_(dá)Shopee退款方法

2020年1月3日 0:00:00 來源：喜運(yùn)達(dá)

政策規(guī)定

根據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項(xiàng)服務(wù)，可應(yīng)使用者要求協(xié)助其處理在交易過程中可能產(chǎn)生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

注意：蝦皮鼓勵用戶在交易發(fā)生問題時(shí)互相進(jìn)行友好協(xié)商。由于蝦皮只是一個供用戶進(jìn)行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

退貨條件

買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時(shí)的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達(dá)之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對商品進(jìn)行必要檢查，或其他可歸責(zé)買家的原因致商品或包裝發(fā)生耗損，將影響買家退貨之權(quán)益。我們建議買方在收到貨品時(shí)立即拍攝一張商品相片。

賣方權(quán)利

當(dāng)蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時(shí)，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應(yīng)按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復(fù)買方的申請。賣方必須在書面通知所規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)(下稱「規(guī)定期間」) 給予答復(fù)。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復(fù)，并將繼續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項(xiàng)答復(fù)，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過買方的申請。

如何處理退款退貨請求

1、買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

2、買家發(fā)起申請后，該訂單會進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會收到郵件提醒，賣家可點(diǎn)擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請理由；

3、賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。

怎么退回各站點(diǎn)的退貨包裹

1、馬來西亞站點(diǎn)

馬來西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

2、臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

3、臺灣、印尼、泰國、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

商品退貨運(yùn)輸費(fèi)責(zé)任

1）對于賣方無法預(yù)知的錯誤，（例如損壞、錯誤的商品送到買家處），賣家將承擔(dān)買家退貨的運(yùn)輸費(fèi)；

2）對于買家改變主意的情形，買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

3）當(dāng)買方與賣方對于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

退回商品之退款

買方必須等到賣方或蝦皮確認(rèn)已收到退回商品符合退貨條件且確認(rèn)商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時(shí)間內(nèi)收到賣方的消息，蝦皮將不需要進(jìn)一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買方。有關(guān)賣方答復(fù)時(shí)間限制的詳細(xì)信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

常見問答

1、各站點(diǎn)部分退款的方法？以及部分退款金額有什么限制？是可以退任何金額，還是至少要以訂單中某一商品的價(jià)格為最小單位？

? 如果訂單未完成，買家可以直接在系統(tǒng)提交部分退款申請。退款最小可以退至Variation Level，但如果同一 variation 購買多件，就只可這幾件全退，不能只退其中幾件。

? 如果訂單已完成，就無法通過系統(tǒng)進(jìn)行退款，需要買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头暾埦€下退款，申請會轉(zhuǎn)至深圳客服（或客戶經(jīng)理）再與賣家進(jìn)行退款確認(rèn)。線下退款最小可以退到Quantity Level，即同一 variation 購買多件，可以只退其中幾件。

2、買家線上付了款后要取消訂單，請問要多久能退回？會退回哪里？

訂單取消后，買家付款金額會根據(jù)支付方式原路返回，由于各個站點(diǎn)的支付方式及銀行系統(tǒng)的不同，比較復(fù)雜，所以具體情況建議買家自行咨詢當(dāng)?shù)乜头?/p>

3、當(dāng)買家提出尚未收到商品時(shí)，我該怎么辦？

建議你先嘗試與買家溝通，如果已經(jīng)出貨，請先確認(rèn)配送狀況，并告知買家在收到貨后取消 "退款/退貨申請（原因：未收到商品）"。請?zhí)貏e留意，如果你沒有在買家提出 "退款/退貨申請（原因：未收到商品）"后的 4 天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們會退款給買家。

如果你尚未出貨，請?jiān)?App 中點(diǎn)選“申請退款/退貨”，我們會進(jìn)行退款流程。請?zhí)貏e留意，在尚未出貨的狀態(tài)下，如果你沒有在買家提出 "退款/退貨申請（原因：未收到商品）"后的 2 天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們也會退款給買家。

如果在你將貨品寄出并提醒買家取消"退款/退貨申請（原因：未收到商品）"，但對方仍未于預(yù)設(shè)的期限取消申請，你可以于系統(tǒng)通知你買家提出"退款/退貨申請（原因：未收到商品）" 的 4 天內(nèi)點(diǎn)選“請 Shopee 協(xié)調(diào)爭議”，否則系統(tǒng)將自動進(jìn)行退款。請參閱“爭議協(xié)調(diào)中心”之詳細(xì)內(nèi)容。

當(dāng)我們收到買家提出"退款/退貨申請（原因：未收到商品）"時(shí)，我們的客服會聯(lián)絡(luò)你，請你提供以下的文件，證明你已出貨該商品。

- 試圖與買家解決爭議的證明(聊天記錄)

- 正式的送貨證明－例如：物流單據(jù)

- 包裹包裝或相關(guān)信息的照片，包含貨運(yùn)公司的信息、貨運(yùn)單號碼、買賣雙方的姓名，聯(lián)絡(luò)號碼及送貨地址。

4、臺灣店配申請退款，多久能退回？會退回哪里？

5-10 個工作日，款項(xiàng)會退到買家預(yù)設(shè)的賬戶中，除非買家有特殊要求，需要跟當(dāng)?shù)乜头贤ā?/p>

5、臺灣爭議小組判了買家可以退款，這個會通知賣家嗎？

Shopee 爭議小組會給賣家發(fā)郵件告知爭議結(jié)果。

6、退款爭議會有郵件通知嗎？沒有收到爭議結(jié)果的郵件，怎么回事？

進(jìn)入爭議，買家會收到站內(nèi)信和郵件。因?yàn)橹挥匈u家能點(diǎn)爭議所以賣家不會收到相關(guān)通知郵件

如爭議有結(jié)果，則買賣雙方都會收到郵件通知。如果有些賣家后臺注冊郵件不正確將會導(dǎo)致無法收到郵件。

7、退款爭議時(shí)長是多久？爭議期間如果買家一直不回應(yīng)，如何處理？