買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求

1、如何處理退款退貨請求

（1）買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2) 買家發(fā)起申請后，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

(3) 賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。

1.買家申請部分退款應該怎么處理？

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款后拒絕退款，由當?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睿﹪鴷簳r不提供部分退款服務。

2.怎么退回各站點的退貨包裹?

（1）馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費用分擔后再實施退貨。

（2）臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運費；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務；

（3）臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務。

文章來源：https://www.ikjzd.com/w/2621

來源：喜運達

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優(yōu)質資源

標簽：到越南陸運物流東港貨運物流國際海運深圳福建跨境電商平臺有哪些南寧發(fā)泰國物流二連國際物流海運柬埔寨馬來西亞海運散貨拼箱博揚國際物流英國國際快遞