不同狀態
尚未付款：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款 后此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。
待出貨：買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】可以獲取運單號并打印面單進行出貨；如果是第三方物流，請點擊出貨并輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。
運送中：【運送中】賣家可以點擊【查看詳情】查 看對應的物流狀態。
已完成：顯示已經完成的訂單，訂單完成的條件： 1）買家點擊了確認收貨2）超過Shopee系統針對跨境電商預設的收貨天數
已取消：被取消的訂單會出現在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家， 賣家或者系統取消。
退款/退貨：買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】出現，點擊訂單任意處即可查看買家的退款/退貨原因。
發貨操作
一、發貨方式
1.單一發貨（SLS物流）
（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕
（2）在彈出窗口中，點擊“Print Waybill”按鈕，打印出相應訂單的面單
（3）賣家將貨物按打包要求進行打包，將貨物寄往相應的倉庫，倉庫收到貨物后掃描面單，貨物狀態會由【To Ship】變為【 Shipped】
2.單一發貨（使用LWE或Chinapost物流）
使用LWE和CK1物流的賣家，需要賣家提前開設號LWE或Chinapost賬戶。
（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕
（2）在彈出窗口中，填寫LWE或Chinapost的物流單號到“Tracking#”欄后，點擊Ship即可
注意：該物流號無法進行修改，請賣家務必填寫正確
3.批量發貨（使用SLS物流）
（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊右側的“Ship my orders”按鈕
（2）點擊“Download Shipping Documents”，勾選要進行批量發貨的所有訂單，在右側選擇需要批量下載的訂單信息進行發貨操作即可。
二、常見問答
1.同一個買家的不同訂單可以合并為一個包裹一起發貨嗎？
因為一個訂單號對應一個物流單號，如果兩個定單合并為一個包裹進行發貨，那么會導致其中一單缺失物流信息，會被系統視為未發貨發貨，會造成賣家未發貨率，因此同一個買家的不同訂單不可以合并為一個包裹同事發貨。
2.無法申請出貨單號是因為什么？
無法申請出貨單號，可能是由于以下原因造成的：
（1）沒有設置物流方式；
（2）Shopee后臺只能打印SLS物流面單，若買家選擇了其他如LWE、CK1物流渠道則無法在Shopee后臺打印面單；
（3）訂單當中的產品為禁售類目，如馬來的情趣類產品；
（4）根據相關規定，臺灣和印尼尼西亞單個訂單不得超過相應的金額，若超過限制金額則會導致無法成功生成訂單，其他市場暫無限制；臺灣店配包裹總價值不得超過 20000 NTD，印度尼西亞單包裹金額不可超過 75USD，請以最新物流手冊為主；
（5）如果均不屬于以上原因造成的無法打印物流面單，則可能是由于系統原因造成，請聯系所屬客戶經理協助處理。
3.非SLS物流，需要回填單號嗎？
對于新加坡、馬來西亞、印尼、泰國站點（LWE/中郵）：
（1）新加坡和馬來西亞站點發貨需要手動輸入運單號，訂單才會變成“Shipped”。
出口易/LWE系統的地址填寫和發貨步驟請咨詢相關客服；
（2）如果超出DTS設定的天數，訂單仍未點擊發貨并輸入物流單號，會被系統算為晚發貨。
4.標識卡要求？
標識卡尺寸：10*10cm；
公司名，里面小包裹數，國家代碼：SG(新加坡)/MY(馬來)/ID(印尼)/PH(菲律賓)/TH(泰國)；
【第二層打包好后】最外層運輸袋上貼上國內的快遞單，寫好寄件地址，寄出。
5.同一個訂單里包含多個商品，不同商品對應的發貨天數也不同，按照哪個算發貨時間？
此類訂單的發貨時間會按照產品備貨時間最長的天數來計算。
取消訂單
一、政策規定
二、遲發貨情況下的取消訂單
SLS/YTO/CK1:
（1）超過賣家設定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統自動取消；
（2）貨物抵達倉庫后，若超過DTS+5天之后仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統自動取消。
LWE/China Post：
超過賣家設定的DTS+3天之后，仍未點擊發貨，則訂單會被系統自動取消
三、自動取消
1、規定
對于Shopee平臺的賣家，訂單未在一定時間內發貨以及訂單發貨后未在一定時間內到達倉庫的情況下，訂單都會被自動取消
2、計算邏輯
訂單完成付款后，超過DTS+3天未發貨的訂單，到庫掃描后會被計入遲發貨訂單率;訂單完成付款后，超過DTS+7天仍未到達倉庫的訂單，被取消后會被計入未完成訂單率。
四、常見問答
1.已發貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會被計入未完成訂單率嗎？
無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什么，均會被計入未完成訂單率。
2.賣家由于缺貨等原因無法發貨，可以聯系買家取消訂單嗎？
賣家若通過聊聊聯系買家取消訂單，買家選擇取消原因為“賣家讓我取消”，賣家會被計懲罰計分，建議賣家自行取消訂單。
3.未發貨訂單，多久會被系統自動取消？
在賣家自行設置的DTS（工作日）＋3個（自然日）之后還未發貨的訂單，會被系統自動取消。
4.訂單無攬貨物流更新，多久會被取消訂單？
在賣家自行設置的DTS（工作日）＋5個（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會被取消。
5.已發貨訂單被取消，應該怎么做？
（1）如果產品還沒有送達SLS倉庫，請盡快聯系快遞攔截退回；
（2）如果攔截失敗被送達SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統識別，之后該貨物會以到付形式退回至賣家；
（3）若訂單已被倉庫掃描之后被取消，那么該訂單無法退回，會按照正常物流程序運送至買家，需要賣家聯系買家協商處理。
五、發展歷程
自2019年12月18日起，Shopee平臺上自動取消訂單的計算邏輯將進行調整。
QA
1、買家已付款，為什么后臺仍顯示為未付款訂單？
若買家選用了銀行轉賬的支付方式，訂單付款狀態更新會有一定的延遲。
2、賣家已發貨，為什么后臺仍顯示為待出貨訂單？
賣家發出的貨物，需要倉庫收到之后掃描才會變為運送中狀態。
3、待出貨和運送中的訂單金額為什么不同？
? 待出貨訂單顯示的金額為買家實際支付的金額；
? 運送中訂單顯示的金額為扣除相應費用如國際段物流費之后，賣家實際收入的金額。
4、如何攔截包裹？
Shopee現已上線自動攔截功能，若賣家在包裹入庫前取消訂單，倉庫收到包裹進行掃描時會被提醒該包裹已被取消，便會進行攔截操作。
來源：喜運達
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