AMZ123獲悉，日前，據外媒報道，Shopee發布了《在數字時代吸引Z世代購物者》調查報告。數據顯示，60%的Z世代購物者優先考慮搜索簡單、具有比較功能和有用評論的平臺。

據了解，除平臺功能多樣性以外，Z世代購物者還看中全面的產品信息和可信度。數據顯示，30%的Z世代購物者會制定購物策略，購物車中超過70%的商品將會保留一天以上，以便在購買前深入研究。

同時，Z世代重視性價比。83%的受訪者表示，免郵費、同類產品中低價、促銷優惠是吸引他們購買的主要因素，而產品質量則被次要考慮。

此外，Z世代購物者更依賴評價和客服。超過75%的受訪者在購買前會主動尋找用戶評價。向店鋪咨詢、比較不同品牌也是常見做法。同時，有部分Z世代購物者會利用Shopee Live和Shopee Video來了解產品信息并決定是否購買。

在結賬流程方面，60%的Z世代購物者表示商品補貨提醒、極速付款和優惠券等功能會影響他們是否立即付款。簡單的取消訂單操作和比價工具在該群體中的需求也較高。同時，有40%的Z世代購物者希望平臺提供高效的配送服務。

如今，客戶服務是購物平臺關鍵的差異化因素。2023年，Shopee平臺客服30秒內應答率達到了行業領先的98%，客戶滿意度達到了80%。Shopee還將通過不斷發展的功能來提升滿意度，確保為不同用戶提供個性化的購物體驗。

小編?Rayna/AMZ123

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來源：東南亞電商資訊

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