01 Shopee更新聊聊回復(fù)率計(jì)算邏輯
據(jù) Shopee 消息，為更好地協(xié)助賣家進(jìn)行店鋪管理以及反映賣家客服近期的表現(xiàn)，Shopee 平臺(tái)更新了聊聊回復(fù)率計(jì)算天數(shù)及計(jì)算邏輯，具體如下：
計(jì)算天數(shù)由過去 90 天內(nèi)聊聊回應(yīng)率更新為過去 30 天內(nèi)聊聊回應(yīng)率
計(jì)算公式由聊聊回復(fù)率=過去 90 天賣家聊聊回應(yīng)率*0.5 + 過去 90 天 25% 消息回應(yīng)率*0.5更新為聊聊回復(fù)率= 在過去 30 天內(nèi)回復(fù)的消息（僅包含 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)的消息）/ 在過去 30 天內(nèi)全部的消息
保持良好的聊聊回復(fù)率在店鋪運(yùn)營中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，本次聊聊回復(fù)率的計(jì)算邏輯更新有助于您更直觀地了解并管理近期的買家信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而提升買家滿意度，同時(shí)可能帶來更多銷量。具體計(jì)算規(guī)則及各站點(diǎn)生效時(shí)間如下：
一、聊聊回復(fù)率計(jì)算規(guī)則及示例
聊聊回復(fù)率（Chat Response Rate, CRR），即您對(duì)買家聊聊的回復(fù)速度。當(dāng)買家進(jìn)入店鋪時(shí)，他們可以通過聊聊回復(fù)率了解您的客服表現(xiàn)。
如何計(jì)算聊聊回復(fù)率：
客戶服務(wù)指標(biāo)包括聊聊回復(fù)率以及回復(fù)速度。
聊聊回復(fù)率=過去 30 天賣家聊聊回應(yīng)率
回復(fù)速度=賣家回應(yīng)買家訊息所需的平均時(shí)間
計(jì)算公式：聊聊回復(fù)率= 在過去 30 天內(nèi)回復(fù)的消息（僅包含 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)的消息）/ 在過去 30 天內(nèi)全部的消息
注：
1. 聊聊回復(fù)率的數(shù)據(jù)每天更新1次。
2. Shopee 會(huì)計(jì)算過去 30 天內(nèi)您所收到的聊聊和出價(jià)消息。
3. 在過去 30 天內(nèi)，店鋪至少要有 2 條聊聊消息，系統(tǒng)才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率（如小于 2 條，會(huì)顯示系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回復(fù)率 57%）。
4. 建議您于 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊消息（包含出價(jià)、圖片），有助于提升聊聊回復(fù)率。
【示例】
賣家于過去 30 天內(nèi)有 100 條聊聊和出價(jià)消息，其中有 80 條消息在 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，20 條消息超過 12 小時(shí)回復(fù)，則聊聊回復(fù)率= 80 / 100 = 80%
二、新聊聊回復(fù)率計(jì)算邏輯生效日期：
注：以上各個(gè)站點(diǎn)的生效時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間。
聊聊回復(fù)率也是成為Shopee優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)之一。
02 排名第一
TikTok收獲美國成年人認(rèn)可
根據(jù) Emarketer 的預(yù)測(cè)，18 至 54 歲的美國成年人在 TikTok 上花費(fèi)的時(shí)間比任何其他流行社交平臺(tái)都多。
預(yù)測(cè)還顯示，明年，18-24 歲的 Z 世代成年人將平均每天在該平臺(tái)上花費(fèi) 77 分鐘，這已經(jīng)接近該人群花在 linear TV 上的時(shí)間（每天 86 分鐘）。
然而，根據(jù)《 2024 年一代人所花費(fèi)的社交時(shí)間》報(bào)告，18 至 24 歲的美國成年人在 TikTok 上花費(fèi)的時(shí)間增長速度比其他任何一代都慢，這可能是因?yàn)閺V告負(fù)載的增加正在推動(dòng)用戶在其他地方花費(fèi)時(shí)間。
隨著 TikTok 平臺(tái)從年輕人的應(yīng)用發(fā)展到吸引更廣泛的受眾，老年用戶可能會(huì)在未來幾年受到青睞。例如，根據(jù)預(yù)測(cè)，到 2025 年，55-64 歲的成年人在 TikTok 上花費(fèi)的時(shí)間將增加 6.3%，達(dá)到每天平均 39 分鐘。
03 馬來西亞將加強(qiáng)Shopee、Grab等先買后付業(yè)務(wù)
據(jù)馬來西亞媒體消息，該國國家銀行表示，正在起草新的消費(fèi)者信貸法案（CCA），以對(duì)信貸提供者實(shí)施更嚴(yán)格的監(jiān)管，尤其是提供“先買后付”（BNPL）服務(wù)的信貸提供者。
根據(jù)《每日新聞》報(bào)導(dǎo)，國行普惠金融部門主管諾拉菲納茲里表示，初期將成立一個(gè)特別機(jī)構(gòu)來監(jiān)督提供此類服務(wù)的企業(yè)。
“由財(cái)政部和兩大監(jiān)管機(jī)構(gòu)（國行和證監(jiān)會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)的消費(fèi)者信貸監(jiān)督委員會(huì)（CCOB），將為此制定一個(gè)全面性框架。”
他續(xù)指，新法案除了監(jiān)管“先買后付”服務(wù)等新信貸產(chǎn)品的提供者外，還有監(jiān)管向消費(fèi)者提供信貸服務(wù)的非銀行企業(yè)。
拉菲也表示，其他數(shù)個(gè)部門也參與制定法案，包括國內(nèi)貿(mào)易和生活成本部及房屋和地方政府部。
消費(fèi)者信貸監(jiān)督委員會(huì)此前曾表示，截至去年第 3 季，共有 290 萬人使用“先買后付”服務(wù)。
根據(jù)交易總數(shù)和總額記錄，馬來西亞 3 大主要服務(wù)供應(yīng)商，即 Shopee、Grab 和 Atome，在“先買后付”行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。
“就交易量而言，這 3 家公司占總交易量的 97%，其價(jià)值占總交易額的 96%。”
此外，該委員會(huì)指出，“先買后付”的使用在去年第 3 季度出現(xiàn)了兩位數(shù)增長，涉及 5200 萬筆交易，價(jià)值 43 億令吉。
來源：跨境東南亞
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