將過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量（該信息總量不包括系統自動回復的信息）用來作為計算數據，將這90天內最近25%的聊聊信息（如：賣家于過去90天內信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數據），將這25條數據乘以規定的系數（即加權運算），得出聊聊回應率。

不過有個前提，過去90天內至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應率，且系統預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率！

就是12個小時是一個分割線，12小時內回復所有的聊聊信息視為按時回復，超過了12個小時才回復都被視為延遲回復，當延遲回復越多，聊聊的回應率就越低。在12小時內，假如賣家回復了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續的聊聊都不會影響回應率，因此就無需堅持在對話中當最后一個回復者以維持回應率啦。

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復了，這樣也會很容易錯過客戶的回復的，聊聊的回復率也會隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題，能很好解決多個店鋪的客服問題。

聊聊的回應率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內有多于10筆訂單，聊聊響應率小于等于20%的話，將會被計1分。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/111940

來源：跨境知道

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：國際快遞招聘貨代至越南越南陸運貨代跨境十大電商平臺境外業務跨境電商平臺斯洛文尼亞物流跨境電商海外一件代發郵寄電腦到越南海外倉庫有哪些 襄派海外倉河源到菲律賓海運