Shopee運營十二時辰_Shopee中小賣家運營經(jīng)理的一天-跨境知道

2019年11月29日 13:05:00 來源：跨境知道

Shopee 12.12生日大促即將來臨，爆單機會火熱來襲！面對旺季一波又一波大促挑戰(zhàn)，Shopee諸多跨境賣家的好幫手——運營經(jīng)理們從容應戰(zhàn)，協(xié)助賣家跨越大促重重難關(guān)！和大客戶運營團隊（KAM）一樣，Shopee中小賣家運營團隊（MSM）是專業(yè)負責跨境賣家運營管理的團隊，但MSM更著重針對廣大中小賣家的不同發(fā)展階段，劃分不同的運營重點，助力賣家快速成長，是一群有趣有才高顏值的Shopee蝦米。

一天之間，日升月落，從旭日初升到夜幕降臨，我們曾描述過大客戶運營經(jīng)理的一天，今天讓我們透過運營經(jīng)理代表Joanne來看看屬于中小賣家運營經(jīng)理的十二時辰。

晨光初升，車水馬龍，在巳時，Joanne已步履匆匆地坐到工位前，開啟一整天的奮斗。Joanne的一天從與賣家溝通開始，她自詡為賣家的“健身教練”，不僅要告訴賣家如何能“更高更快更強”，還要“軟磨硬泡”督促賣家持續(xù)根據(jù)建議去優(yōu)化店鋪和商品。運營經(jīng)理們都會定期收集和分析品類、商品等各維度的數(shù)據(jù)，進而掌握市場趨勢，為賣家探明前路。當然，經(jīng)理督促賣家，賣家也督促經(jīng)理，有道是“有困難，找經(jīng)理”，賣家們?nèi)粘＿\營遇到各種各樣的問題，都會來找經(jīng)理尋求幫助，甚至和買家發(fā)生了小摩擦，也會來找經(jīng)理訴苦。

Joanne通過電話溝通，針對性解決賣家上新類目偏差、定價不合理等問題，并針對增長痛點，為賣家制定相應的改進方案。有很多被其他平臺定義為中小賣的賣家，在MSM的運營與支持下，逐漸成長為大賣。

例如，某耳機類賣家起初在馬來站表現(xiàn)良好，后將熱賣品同步發(fā)展到泰國市場，沒想到卻遭遇滑鐵盧。賣家原以為是泰國站耳機市場小，但運營經(jīng)理深入分析后，發(fā)現(xiàn)市場體量可觀，只是兩個市場的暢銷耳機類型有很大區(qū)別。馬來站買家喜歡酷炫的頭戴式耳機，而在泰國站，買家更喜歡小巧的藍牙耳機。賣家調(diào)整選品方向后，銷售情況逐漸明朗，很快便實現(xiàn)“日出百單”。

面對求知欲滿滿的賣家，MSM專門運營了直播平臺，開發(fā)各類干貨滿滿、深入淺出的直播課程，為賣家講解平臺政策、運營技巧等內(nèi)容，滿足賣家的運營需求，讓賣家快速玩賺Shopee。

每周MSM都會提前對直播內(nèi)容進行小組討論，從框架到具體內(nèi)容給出針對性建議，負責該場直播的運營經(jīng)理進行對應修改，從而保證在直播時給賣家輸出最新鮮、高效、專業(yè)的運營知識。

認真討論直播內(nèi)容

伴著午后舒適宜人的陽光，未時正是Joanne幫賣家報活動，搶資源的好時候。電商市場酒香也怕巷子深，活動資源是幫助賣家成長的“助燃器”，因此運營經(jīng)理們都會花不少時間和賣家協(xié)商活動價格，和各站點運營人員爭取活動資源。

賣家想打造爆款，不僅需要過硬的選品能力，還要有源源不斷的流量去支撐商品推向市場，參加活動就顯得極為必要，因此運營經(jīng)理懇切建議：

賣家選品時一定要嚴格遵循活動主題、價格、折扣力度等各方面要求，在滿足條件的產(chǎn)品中首選銷量高，好評多，并且有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品。

對于報名參加活動的產(chǎn)品，賣家應給到比原售價更低的價格，從而提高被選入活動的幾率，而且真實的折扣對買家會更有吸引力。

各站點已推出限時秒殺活動，賣家可提前準備好純白底首圖，出貨期設(shè)置為2天內(nèi)，保證產(chǎn)品庫存>活動鎖定庫存量。商品入選活動后賣家便無需再臨時調(diào)整，從而提高工作效率

除了和賣家溝通，Joanne重要行程之一為跨部門溝通。MSM每月定期和跨境賣家孵化團隊（ICB）開會，進行賣家交接，面對面了解賣家的具體情況，例如賣家是否有專門的Shopee運營人員，賣家對平臺熟悉程度及各站點的發(fā)展情況，從而讓成功通過孵化期的賣家更順暢地進入MSM，無縫銜接地繼續(xù)東南亞淘金之旅。

MSM與ICB對賣家情況溝通交流

MSM不僅和ICB交接，還會和大客戶運營團隊（KAM）交接，將表現(xiàn)優(yōu)異的中小賣家順利交接到大客戶運營經(jīng)理手中。每一次交接都像在運動場上傳遞接力棒，匯聚成奮斗不止的力量。

夕陽西沉，Shopee辦公室內(nèi)氣氛依舊火熱。這個時間段多數(shù)賣家處于下班或即將下班時間，Joanne不太方便用電話直接溝通，企業(yè)微信就發(fā)揮了大作用。運營經(jīng)理們通過企業(yè)微信來高效溝通與管理，企業(yè)微信的文件盤、服務號文章推送、群組語音會議等功能，讓他們更快速地發(fā)布通知、更高效地答疑。

月上柳梢頭，人約黃昏后。Joanne快速吃完晚餐，就要出發(fā)去機場，出差趕赴第二天將舉辦的線下講座。MSM和賣家不止做“網(wǎng)友”，更要線下“面基”！MSM通過舉辦線下講座，以及參加其他部門舉辦的商家會議，現(xiàn)場接待賣家，分享平臺運營技巧，更直接地告知賣家該如何準備大促及日常運營。

MSM組織線下分享會

黑色的不是夜晚，是漫長的……和賣家黃金溝通時間！Joanne表示賣家都很敬業(yè)，休息時也不忘工作，曾經(jīng)她聯(lián)系賣家報活動，結(jié)果賣家“秒回”，并告訴她自己正在婚車上，稍后結(jié)婚儀式開始后就不方便回消息了。這種敬業(yè)精神在賣家和運營經(jīng)理身上雙重展現(xiàn)，一個店鋪的成功源于賣家和平臺雙方的努力。Joanne也特別分享2個最想要告知賣家的小建議！

夜深人靜，這個時辰尚未入眠的人，真是在熬最深的夜，敷最貴的面膜。Joanne說運營經(jīng)理們可都是晚睡達人，他們在干嘛？當然是在回復買家信息了。不信？MSM團隊可是日常“攀比”熬夜。

最晚在線時間

一直在堅持，一直在努力，付出總會有回報。Shopee的運營經(jīng)理們給予賣家服務與指導，讓賣家對做好Shopee更有信心，當賣家實現(xiàn)真實的單量增長時，這就是諸多運營經(jīng)理們表示很有成就感的時刻。

Shopee真實賣家奮斗感言

十二時辰是古人的大智慧，指引著后輩子孫珍惜當下，讓我們懂得“一萬年太久，只爭朝夕”。日月更迭，十二時辰周而復始，時間的流轉(zhuǎn)中更多時辰的故事等待我們譜寫。這記敘的是中小賣家運營經(jīng)理代表Joanne平凡而忙碌的一天，是Shopee運營經(jīng)理們普普通通的日常，更是Shopee蝦米們?yōu)橘u家不分晝夜的堅守與奉獻。