有望迎來變革！Lazada CEO重申2024年最優(yōu)、最佳承諾；Shopee加大馬來西亞投資；深圳口岸發(fā)布23條舉措助力跨境電商

2024年4月7日 9:19:09 來源：跨境東南亞

01 有望迎來變革

Lazada CEO重申2024年最優(yōu)價格、最佳體驗(yàn)承諾

LAZADA 菲律賓首席執(zhí)行官 Carlos Barrera 重申公司致力于在 2024 年提供無與倫比的價值和客戶滿意度。

在一次電視采訪中，他強(qiáng)調(diào)了 Lazada 正在不斷發(fā)展，為客戶提供無與倫比的便利和可及性。

Carlos 表示：“2023 年對我們來說是非凡的一年，2024 年將會更加強(qiáng)勁。我們相信我們?yōu)槭袌鰩淼氖潜憷?。?/p>

他強(qiáng)調(diào)該平臺專注于優(yōu)先送貨、快速退款和無縫購物體驗(yàn)，所有這些都是為了節(jié)省客戶的時間和金錢。

Carlos 再次承諾“最優(yōu)惠價格、最佳體驗(yàn)”的核心原則，對 Lazada 2024 年的舉措充滿信心。

Lazada 戰(zhàn)略的核心是致力于創(chuàng)新以及與本地和國際品牌的合作。包括新的獨(dú)家品牌發(fā)布、超級品牌日以及為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠和折扣的日常機(jī)制和促銷活動。

他強(qiáng)調(diào)了 Lazada 致力于提供線下通常無法獲得的廣泛產(chǎn)品，以及其在推動當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中的作用。

Barrera 引用了該平臺的 Lazada Bonus 和免費(fèi)送貨促銷等舉措來證明其努力為用戶提供具有成本效益的解決方案。他強(qiáng)調(diào)，商家也適應(yīng)了在線環(huán)境，調(diào)整成本結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供有競爭力的價格。

展望未來，Barrera 概述了 Lazada 的重點(diǎn)是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長。他強(qiáng)調(diào)了該平臺在物流基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)先送貨服務(wù)和人工智能驅(qū)動的推薦方面的投資，以實(shí)現(xiàn)個性化購物體驗(yàn)。

“我們忠于我們的核心；一切都是為了‘最優(yōu)惠的價格和最好的體驗(yàn)’。這是我們真正希望出名的事情，”Carlos 說。

憑借對創(chuàng)新、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、賣家賦權(quán)和以客戶為中心的承諾，Lazada 菲律賓公司有望在 2024 年迎來變革的一年，繼續(xù)重新定義菲律賓的電子商務(wù)格局。

02 Shopee正加大在馬來西亞的運(yùn)營和物流投資

據(jù)悉，Shopee 正加大在馬來西亞的運(yùn)營和物流投資，以保持平均每月活躍用戶數(shù)和應(yīng)用程序內(nèi)花費(fèi)的總時間方面第一的市場地位。

Shopee 在周三的一份聲明中表示，委托 Kantar 進(jìn)行的研究最近顯示，該平臺在東南亞的買家中有 70% 的年齡在 32 歲及以下（Z 世代），他們平均每天在其應(yīng)用上花費(fèi) 30 分鐘。

值得注意的是，在 2023 年，Shopee 增強(qiáng)了基本能力，為這些精通數(shù)字技術(shù)的買家創(chuàng)造無縫和安全的體驗(yàn)。

這包括為馬來西亞人提供更快、更靈活的送貨選項(xiàng)，例如次日送貨、即時送貨以及增加 Shopee 自提取貨點(diǎn)。

2023 年，在該應(yīng)用上購物或銷售的馬來西亞用戶向 Shopee 的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了 950 萬次，提出問題，這些案例在 30 秒內(nèi)得到解決，成功率高達(dá) 98%，客戶服務(wù)滿意度高達(dá) 80%，為行業(yè)最高。

調(diào)查結(jié)果還顯示，人們?nèi)匀黄秒娚唐脚_，高達(dá) 68% 的 Z 世代受訪者在電子商務(wù)平臺上表現(xiàn)出更高的購買完成率，18% 的 Z 世代傾向在社交商務(wù)平臺上搜索產(chǎn)品，而其余 14% 的人則選擇通過其他渠道完成網(wǎng)購交易。

當(dāng)被問及“購買產(chǎn)品時您會搜索哪些信息？”時，67% 的受訪者表示他們會積極搜尋相關(guān)產(chǎn)品的推薦，同時強(qiáng)調(diào)客戶好評和網(wǎng)紅推薦的重要性。

這種對外部驗(yàn)證的關(guān)注與其對用戶信任的價值是一致的。他們以產(chǎn)品信息的傳播和效率為基礎(chǔ)，優(yōu)先考慮性價比高的產(chǎn)品，而不是價格實(shí)惠性（16%)和產(chǎn)品質(zhì)量（17%)。

03 深圳口岸發(fā)布23條舉措助力跨境電商

近日，深圳市口岸辦公室發(fā)布 2024 年深圳口岸優(yōu)化營商環(huán)境工作要點(diǎn)。全文包括 6 方面 23 條舉措，主要內(nèi)容為：

一是深化通關(guān)監(jiān)管模式改革。從積極推動國際航行船舶聯(lián)合登臨檢查、擴(kuò)大口岸屬地協(xié)同監(jiān)管試點(diǎn)、拓展粵港澳大灣區(qū)“組合港”覆蓋范圍等方面進(jìn)一步提升進(jìn)出口全鏈條貨物通關(guān)效率；

二是提升跨境電商貿(mào)易便利。從推廣跨境電商陽光化試點(diǎn)公共服務(wù)平臺、提高海外倉支撐服務(wù)能力、實(shí)施跨境電商零售出口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點(diǎn)等方面進(jìn)一步優(yōu)化促進(jìn)新動能產(chǎn)業(yè)貿(mào)易便利；

三是提升服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展。從優(yōu)化出口信?！八膫€線上”服務(wù)、加強(qiáng)境外旅客購物離境退稅政策落實(shí)力度等方面進(jìn)一步大力支持服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易融合發(fā)展；

四是強(qiáng)化口岸環(huán)節(jié)科技賦能。從開展智慧口岸試點(diǎn)建設(shè)、完善“單一窗口”本地特色服務(wù)、強(qiáng)化通關(guān)信息化對企服務(wù)、搭建船載危險貨物集裝箱開箱查驗(yàn)數(shù)字平臺等方面進(jìn)一步賦能提升口岸信息化智能化水平；

五是加強(qiáng)口岸收費(fèi)監(jiān)督檢查。從加強(qiáng)涉企收費(fèi)價格監(jiān)督檢查、開展進(jìn)出口環(huán)節(jié)收費(fèi)調(diào)查等方面進(jìn)一步協(xié)同規(guī)范和降低進(jìn)出口環(huán)節(jié)稅費(fèi)；

六是打造口岸通助企行品牌。從持續(xù)開展口岸通關(guān)便利度評價、完善拓展政企交流平臺等方面進(jìn)一步改進(jìn)提升廣大經(jīng)營主體和社會公眾獲得感滿意度。

來源：跨境東南亞