差評率，衡量平臺商品及商家服務的重要指標之一。長遠來說，差評率可能影響店鋪的排名，轉化率等。一個差評的損失，需要千千萬萬的用心好評來彌補。

如果TikTok電商賣家所發布的商品差評率過高，平臺會采取一系列管理措施—降低產品曝光量、下架產品、封禁店鋪。賣家不可忽視。

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關于差評和差評率

商品評價是由1-5顆星+評價文字組成，5顆星為最高評價。消費者從物流妥投后，到訂單完成后60(含)天內，可以評價訂單。如下圖所示：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

如果買家給出1星或2星評價，就屬于差評。

差評率是指過去60個自然日內1 星或2 星的產品評論總數占已交付訂單總數的百分比。

差評率 = 差評數（60天內）/ 總訂單數量（60天內）X 100%

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有哪些處罰措施？

產品側

當產品評論總數超過20條，且差評總數超過5條時，將觸發懲罰。

處罰措施：

當某一商品的差評率在0,38%-0.69%時，即會收到警告信息；當某一商品的差評率在0,69%-1.69%時，該商品會被下架。

以下類目商品，當達到其特定差評率考核標準時，將會被下架:

Beauty category:0.84%

Electronics category:1.28%

Fashion category:1.10%

Food&Beverage category:1.41%

Home&Living category:0.71%

當某一商品>=1.69%時，該商品會被封禁。

以下類目商品，當達到其特走差評率考核標準時，將會被封禁:

Beauty category:1.70%

Electronics category:2.67%

Fashion category:2.01%

Food&Beverage category:2.64%

Home&Living category:1.85%

產品側

當店鋪訂單數達到100單，有評論的訂單達到20單，并且有差評的訂單達到5單時，將觸發懲罰。

處罰措施：

當店鋪差評率在0.5%-1%時，店鋪會收到警告信息；

當店鋪差評率在1%-1.5%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的90%；

當店鋪差評率1.5%-1.65%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的80%；

當店鋪差評率>1.65%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的70%；

當店鋪差評率>4%時，店鋪將會被凍結90天。

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如何查看差評率？

店鋪商責差評率：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

查看/回復每條差評：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

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因差評被處罰后如何申訴？

如果認為對他們采取的執法行動是錯誤的，可以通過賣家中心提出申訴。

準備申訴所需材料：

非商責申訴材料

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

商責申訴材料:

（1）商品差評主要原因分析:提交涉及差評總數量，分析主要差評造成原因；

（2）針對差評的整改計劃:商家采取何措施及目前執行情況如何，如獲得消費者認可等相關證明;

（3）整改完成證明：提供照片或截圖，以此證明商家整改完成。

注：以上內容僅供參考，如遇平臺政策調整，請以最新政策為準。

注：文/John，文章來源：TK出海日志(公眾號ID：TikTokship)，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力立場。

來源：John

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