01 新政策引賣家不滿

Shopee回應處理

據悉，Shopee 近期在越南推出的新的退貨退款政策在該國引發熱議。

雖然買家可以享受更長的退貨時間（15 天）和更放心的退貨服務（免運費、無理由退貨等），但賣家卻不開心，特別是由新政導致的貨款回款時間延長嚴重影響了他們的日常運營。

賣家表示，自己店鋪雖然只有幾單退貨的，但所有訂單的貨款都被暫時提現，導致流動資金不足，廣告也停了，嚴重影響了店鋪日常運營。

“在過去的半個月里，我的商店有超過 2000 個訂單，銷售額高達 1.5 億越南盾。其中，只有少數訂單被退款，但 Shopee 卻憑借這個理由扣留了我的全部貨款，是的。很多訂單已交付給客戶并成功確認，但 15 天后仍然沒有收到款項，”胡志明的賣家 Dang 說。

針對賣家的反饋，Shopee 表示，將買家退貨退款時間延長至 15 天，是為了“讓用戶每次購物都有更多實惠，也為促進賣家提高客服質量創造有利條件”。

為了落實這一政策，Shopee 還通過 3 種方式調整了賣家賬戶的付款期限：買家點擊“商品已收到”后；或自訂單成功發貨之日起第 8 天或之后且買家無退貨或退款要求；或根據新政策，要求退貨/退款的截止日期后 15 天，適用于需要 Shopee 審核的訂單。

這種時間調整之前就已經存在過，即保留買賣雙方的交易金額直至訂單完成，以保護雙方利益。

因此，理論上，買家確認收到貨物后，或者貨物已交付給買家 8 天后，賣家就可以收到貨款。

賣家遇到的長達 15 天才能收到貨款的情況，是因為他們屬于最后一類“需要 Shopee 審核的訂單”。

根據一些賣家的經驗，屬于這一類的風險相當高，因為少數訂單被退回，還有很多被系統列為“審核”，必須等待 15 天才可以。

Shopee 還表示：“在完成檢查后，我們于 3 月 26 日向賣家釋放了貨款。”

02 搶占巴西市場

美客多再投46億美元

據外媒消息，拉美電商巨頭 MercadoLibre 周二（3 月 26 日）表示，將于 2024 年向巴西注入 230 億雷亞爾（約合 46 億美元）。

這項投資較上一年激增 21.1%，突顯了該公司在其主要市場的強勁增長計劃。

MercadoLibre 負責巴西市場運營的高級副總裁  Fernando Yunes 強調，該公司今年打算在該國搶占更大的市場份額。

他表示，與上一年相比，市場預期略有改善，這是加速投資策略背后的關鍵驅動力。

值得注意的是，Yunes 強調這些投資是為了實現長期目標，這表明 MercadoLibre 對可持續增長計劃的堅定承諾。

Yunes 概述了公司 2024 年的戰略重點投資領域，其中物流成為重中之重。

除了之前宣布的計劃于 7 月或 8 月在伯南布哥州開設新的配送中心外，MercadoLibre 正在考慮再建立兩個配送中心，以加強其在市場滲透率較低的地區的業務。

03 新加坡不得通過第三方匯款禁令延至9月30日

據新加坡媒體消息，為了降低匯款遭凍結風險，新加坡金融管理局決定延長禁令，本地跨境匯款公司仍不得通過海外第三方代理等方式匯款到中國，而只能通過銀行或銀聯卡等指定渠道為客戶辦理匯款，直至 2024 年 9 月 30 日。

金管局星期三（3 月 27 日）發文告宣布上述消息。 

2024 年 1 月 1 日起，本地持牌跨境匯款公司只能通過銀行、銀行卡（例如銀聯國際）或持牌金融機構，幫客戶匯款到中國。禁令原定于 3 月 31 日到期。

文告指出，自暫停匯款公司部分服務以來，金管局尚未收到任何遭中國執法當局凍結的通報。“為了將消費者匯款至中國的風險降至最低，金管局決定將暫停措施延長至 2024 年 9 月 30 日。”

金管局說，將緊密關注本地匯款公司的現況。

來源：跨境東南亞

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