Wish上線FBS物流項目_Wish推出了物流申訴相關服務

2019年10月30日 19:33:00 來源：跨境知道

早在2013年的黑五，就曾出現過美國多數商家和快遞公司發生爆倉，導致許多消費者在圣誕節前未收到商品，圣誕樹上“空空如也”。

針對這些問題，以往將貨物打包批量運往Wish FBW海外倉是個好方法，不僅能避免傳統貨物物流模式中清關、稅率等不確定的風險，通常海運的運輸方式還能降低運輸成本。不過今年，Wish又推出了新玩法。

玩法一：Wish上線FBS物流項目

近日，Wish悄然上線一個物流新項目——FBS（Fulfillment By Store）。

什么是FBS？

FBS是FBW（Fulfillment By Wish）項目的一項延伸，FBS（Fulfillment By Store）項目可促進賣家的產品在線下實體店鋪中銷售，更靠近目標的用戶，從而同時擴大賣家線上和線下的產品銷售。

FBS能為賣家提供哪些服務？

作為FBW（Fulfillment By Wish）項目的一項延伸，使用FBS項目，賣家的產品不僅僅可以存儲于FBW倉庫中，同時賣家也能夠在Wish合作的1000多家自提實體店中上架并展示產品。消費者在APP上完成購買后，可直接前往自提實體店取貨，拉近了產品與消費者之間的距離，也進一步拓寬了銷售渠道。

當然，僅僅是在自提實體店中展示商品遠遠是不夠的，FBS產品還將在Wish APP中的“Same Day Pickup”（即“當天自提”）的標簽頁中，擴大產品的曝光。小可愛了解到，目前已有部分賣家及產品加入到FBS項目的測試中，且收到了不錯的反響。

（Wish APP上“Same Day Pickup”頁面演示）

一位來自廣東的Wish賣家表示：

““自店鋪中的某款手鏈被選中加入到FBS物流項目一個多月來，產品銷量隨即增加20%以上，產品的銷售額更是上漲超30%。”他分析稱，區別于同時期、同類型但未加入FBS項目的FBW海外倉產品來看，加入該項目后不僅實現了銷量穩定增長，同時也為產品帶來更大競爭力，年終旺季亦愈加可期。

”

玩法二：Wish物流申訴也來了

為了更好地保障賣家物流安全，除了上線FBS項目外，Wish還推出了物流申訴相關服務。

Wish規定：

自北京時間2019年11月6日0時起，WishPost商戶將可直接在其WishPost賬戶中，使用在線申訴流程對EPC和/或A+物流計劃的訂單提交物流相關的申訴，并可查看申訴審核狀態。

如何申訴？

賣家如何在WishPost上對EPC和/或A+物流計劃訂單的相關賠款進行在線申訴呢？具體步驟如下：

若需提交物流相關的在線申訴，請登錄您的WishPost平臺賬戶，然后在左側菜單欄中選擇“Dispute > EPC Dispute Tool”（即"申訴 > EPC申訴工具“，如下所示）：

隨后，頁面將跳轉至“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits），您可在此提交在線申訴（如下圖所示）。請點擊選擇“Uploade EPC Dispute"（即“上傳EPC申訴”）標簽頁開始申訴：

在此標簽頁中，您可上傳一個“.xls”文件來進行申訴。請注意，您可在此頁面中的“下載模板”處下載并參考一份申訴文件模板；您在上傳自己的申訴文件時，必須使用模板中規定的相同格式和內容結構，以便使您的申訴信息順利得到處理。順利進行申訴的最簡單的方法是先下載模板文檔，然后在模板中直接填寫正確信息，按您的需要重命名該文件，最后在此標簽頁內上傳該文件。

點擊此標簽頁中的"template downloads"（即“下載模板”）即可獲取申訴模板文檔：

哪些物流可以進行申訴？

賣家可對三類物流相關賠款進行申訴：

· 包裹重量：請見下圖的“Weight”（即“重量”）子表；

· 特貨/敏感貨包裹：請見下圖的“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

· 包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫：請見下圖的“Combine Order”（即“合并訂單“）子表。

例如：

如果某商戶需對10個重量相關的賠款進行申訴，僅需打開“.xls”申訴模板中的“Weight”（即“重量”）子表，將這10個訂單的物流跟蹤單號（即文檔中的“EPC Tracking ID"一列）按要求填入A列，各包裹重量（kg，即文檔中”Weight"一列）填入B列，然后可在C列填入申訴理由以闡述賠款不合理之處（即“Dispute Description”一列）。

賣家只需按照上述申訴模板填寫申訴信息即可，完成后在WishPost的EPC申訴工具頁面點擊“提交”，5個工作日內會出申訴審核結果。