幫你挽回亞馬遜業務中的另一項巨大損失——亞馬遜賠償政策全解析

2023年3月6日 12:11:47 來源：喜運達

對于亞馬遜FBA賣家來說，雖然FBA給整個業務過程中帶來了很大的便利，但不論亞馬遜內部管理做的如何到位，FBA的貨物流轉過程中依然會出現問題，并且這些問題將給你帶來損失，且這些損失是可以獲得賠償的，所以了解亞馬遜FBA賠償政策對你的業務至關重要，你需要清楚的知道哪些情況下可以獲得賠償和如何為亞馬遜在他們保管貨品期間丟失損壞的貨品獲得賠償的方法。

一、亞馬遜的賠償政策是什么？

亞馬遜賠償政策是亞馬遜FBA賣家可以針對在亞馬遜保管貨品期間丟失或損壞的產品申請賠償的政策流程。要獲得賠償資格，你必須滿足特定條件。首先，你的貨品必須在亞馬遜保管期間丟失或損壞。其次，你必須向亞馬遜提供必要的文件資料。最后，亞馬遜只會對不可更換的產品向賣家進行賠償。這意味著如果亞馬遜可以為丟失或損壞的產品找到替代產品，你將不會獲得賠償。

二、為什么亞馬遜會丟失貨品？

亞馬遜為什么會將貨品弄丟？有些貨品丟失是亞馬遜的錯，而其他時候則是客戶的錯。亞馬遜可能會因處理不當造成損壞而丟失產品，或者亞馬遜可能會在你的貨件在他們手中時將其放錯地方。其它時候，亞馬遜丟失產品是因為倉庫員工在處理過程中的操作失誤。例如，亞馬遜倉庫工作人員負責掃描所有包裹，然后再將它們放到卡車上，然后將貨物運送給亞馬遜客戶。有時，亞馬遜工作人員會錯誤處理或放錯你的包裹。這就是為什么亞馬遜有賠償政策。

如果亞馬遜由于上述任何原因丟失了你的一件貨，那么你有資格通過亞馬遜賠償流程獲得FBA庫存賠償。以下是對經常容易出問題的三個環節的一些深入解析：

1、亞馬遜在貨件入庫過程中丟失貨品

貨品可能會在亞馬遜貨件的入庫過程中丟失。當貨件直接運送到亞馬遜倉庫時，就會發生這種情況。通常出現這種情況后，需要向亞馬遜申請調查貨件差異，如調查完成后貨件仍未能找到，則可以申請賠償，但申請賠償的必要條件是需要提供亞馬遜要求的相關問題，例如POD、采購合同等，且如果貨品丟失數量過多，則即使提供了相關文件后賠償審核流程也會很漫長。

2、亞馬遜在出庫運輸過程中丟失貨品

這可能由于多種原因而發生。亞馬遜的工作人員可能會放錯你的包裹，或者他們可能會在將你的產品放到運輸卡車上時掃描錯誤的產品條形碼等各種原因導致，總之是人為原因。

3、亞馬遜在倉庫保管貨物期間損壞貨品

產生這種情況的原因也很多，有可能是在倉庫內貨品搬運過程中導致，也有可能是貨品在亞馬遜各倉之間移倉中導致的，總之是在倉庫保管期間內的損壞，都可以申請亞馬遜賠償。。

三、誰有資格獲得亞馬遜賠償？

并非每個賣家都有資格獲得亞馬遜FBA賠償。以下將幫助你確定是否可以從亞馬遜收到賠償：

a.當損壞或丟失時，賣家必須使用亞馬遜FBA服務來完成訂單。

b.只有滿足亞馬遜要求和限制的產品才有資格獲得亞馬遜賠償。

c.產品必須符合亞馬遜物流存儲要求。

d.你不能要求亞馬遜棄置你的貨品，然后要求賠償。

e.如果亞馬遜有權處置某件貨品（例如它已過期），那么你將無法獲得該商品的賠償。

h.? 只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。

i. ??如果客戶損壞了你的商品并將其退回，則該商品不符合賠償條件。

j. ??你的亞馬遜賣家平臺賬戶必須處于正常狀態才能提交亞馬遜賠償申請。

四、亞馬遜FBA賠償流程

如果亞馬遜丟失了你的任何貨品，通常你需要提供以下信息并開始調查：

a.你的亞馬遜賣家 ID

b.丟失的每個產品的 ASIN

c.丟失的每件產品的數量

d.丟失原因（損壞、丟失或毀壞）

一旦你開啟了調查，亞馬遜將對其進行審核并確定你是否符合賠償條件：

a.如果亞馬遜因事故或其中一位合作伙伴的失誤而丟失了你的貨品，他們將處理該貨品損失提出的索賠。

b.如果亞馬遜拒絕你的索賠，那么你可以對該決定提出再次上訴并說明原因。

五、你在哪里可以找到亞馬遜的賠償報告？

圖1

如果亞馬遜丟失了你的庫存，你可以前往 Reports > Fulfillment > Payments > Reimbursements 找到亞馬遜賠償報告。然后選擇你想要查看的賠償報告的時間周期，并點擊生成報告，你即可以看到該周期內的所有賠償明細，亞馬遜提供了在線預覽和下載兩種形式，可根據需求進行選擇。

六、客戶未退貨退款的賠償

許多亞馬遜賣家并不知道他們可以獲得客戶未退貨退款的賠償，當買家提出退貨退款申請并在收到退款的60天內，必須將退貨商品退回至亞馬遜倉庫，如未退貨至亞馬遜倉庫的，賣家可向亞馬遜申請賠償，在現在電商退貨率如此高的時代，這項損失如不追回其實非常大，想要核對出該損失只需要記錄每筆退款訂單的明細及時間，以及退貨訂單的明細，兩相對比之下將退款后60天未退貨的訂單摘出來，即可對這些訂單申請賠償。

七、尺寸測量錯誤導致的配送費用差異賠償

有時候亞馬遜FBA倉庫會將你入庫的商品進行錯誤尺寸的測量而導致收取錯誤的配送費用，當你發現在配送費用超出你預期的時候，你可對此進行調查并申請賠償，但需要注意的是需要在收費之日起90天內提交賠償申請。除此之外，以下三種情況也不可獲得賠償：

a.FBA運營中心團隊在過去60天內已對該商品重新測量過兩次。

b.你的商品在亞馬遜FBA倉庫中沒有可售庫存。

c.你的重新測量請求數量已超出每月限制。

八、如何為你的貨品獲得庫存賠償

通常，亞馬遜會定期自行盤庫對差異品自動賠償給你，但也時不時會有遺漏的情況。在此情況下，通常你可以通過賣家中心的“聯系我們”頁面提交case進行庫存賠償申請，這也是通用性流程。但現在對部分情況亦有更便捷的查詢賠償流程。當你的產品是因為顧客退換貨（退款未退貨或亞馬遜物流原因導致的換貨）造成的差異賠償時，你可以在賣家中心的search欄中直接鍵入Reimbursement，即會在頁面中的help里跳出讓你輸入需要調查的相關訂單號的界面，你將相關訂單號輸入后即可進行調查，如符合賠償條件則會直接生成賠償申請case，如不符合賠償條件則會在頁面中顯示原因，例如非亞馬遜導致或還未到賠償申請提交時限等。但不論如何，你都需要對你的庫存數據非常了解才有可能發現并進行賠償申請，在這里推薦強烈需要關注的報告為“Refund Report(payments頁面)“、“FBA Customer Returns Report”、 ”Replacements Reports“、“Inventory Ledger Reports“、”Inbound Performance Report“，這幾張報表結合起來使用即可以將你庫存中的差異需賠償項全部清除的找出來并進行賠償申請了。