WhatsApp全球用戶超20億！43%拉美人社交購買的偏愛！

2022年12月28日 14:47:10 來源：喜運(yùn)達(dá)

AMZ123獲悉，2022年，99%的客戶服務(wù)和與聊天機(jī)器人的互動(dòng)將通過WhatsApp進(jìn)行。了解這一全景后，云通信平臺(tái)Infobip承擔(dān)了對(duì)其平臺(tái)上企業(yè)與客戶之間進(jìn)行的約1530億次交互進(jìn)行分析的任務(wù)。

該研究表明，數(shù)字消息傳遞已經(jīng)取得了很大的優(yōu)勢，不僅在一個(gè)特定行業(yè)，而且在所有行業(yè)。公司和MSME已采用不同的應(yīng)用程序與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)反映了這一點(diǎn)，”infobip副總裁Vivian Jones總結(jié)道。

盡管新渠道勢頭強(qiáng)勁，但數(shù)據(jù)顯示短信和電子郵件等更傳統(tǒng)的渠道仍在繼續(xù)增長。這些渠道上的互動(dòng)分別增加了75%和91%，其中：

*金融和銀行業(yè)：通過WhatsApp進(jìn)行的互動(dòng)增加了134%。

零售和電子商務(wù)：通過電子郵件進(jìn)行的互動(dòng)增加了155%。

*電信：通過富通信服務(wù)(RCS)進(jìn)行的交互增加了1062%。

*運(yùn)輸和物流：通過Messenger進(jìn)行的交互增加了428%。

在2022年期間，消息傳遞呈現(xiàn)出一種新的動(dòng)態(tài)，例如：

通過數(shù)字渠道進(jìn)行的互動(dòng)增加了68% 。

99%的客戶服務(wù)和與聊天機(jī)器人的互動(dòng)都是通過WhatsApp進(jìn)行的。

WhatsApp以其全球超過20億的用戶和不可否認(rèn)的偏愛結(jié)束了這一年：

·43%的拉丁美洲人更喜歡通過WhatsApp接收優(yōu)惠、建議和購買優(yōu)惠。

·53%的用戶表示他們希望通過同樣著名的消息傳遞應(yīng)用程序接收訂單跟蹤信息。

正如所證明的那樣，由于各種原因，WhatsApp再次被定位為使用量增加最多(80%)的渠道之一，首先是因?yàn)樗兄陂_展雙向客戶與公司對(duì)話。此外，它擁有豐富的媒體并處理娛樂格式（GIF、視頻、照片、語音筆記和貼紙），使其比短信(75%)和電子郵件(91%)等更傳統(tǒng)的數(shù)字渠道更具互動(dòng)性。

說話的時(shí)代已經(jīng)到來

AMZ1233了解到，由于云技術(shù)的進(jìn)步，品牌越來越容易通過他們喜歡的渠道為客戶提供對(duì)話式、超個(gè)性化和令人滿意的體驗(yàn)。

以下是需要關(guān)注的其他事實(shí)：

支持互動(dòng)增加221% 。

與聊天機(jī)器人的互動(dòng)增加35%。

“很明顯，B2C交互注定會(huì)變得越來越復(fù)雜，也就是說，結(jié)合物理世界和數(shù)字世界的精華，從而產(chǎn)生全渠道、動(dòng)態(tài)、有吸引力、雙向和更相關(guān)的策略。到2023年，對(duì)話體驗(yàn)將成為整個(gè)客戶旅程和市場提供的每個(gè)渠道的常態(tài)，”Infobip的瓊斯說道。

小編?Estella/AMZ123

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