近日，Shopify發布了《2023年商業趨勢》，分別從供應鏈、通貨膨脹、營銷、社交電商和零售五個方面探索了當前全球電商行業的現狀、發展方向，以及領先品牌如何調整以跟上不斷變化的商業格局。

經濟衰退、政治動蕩、通貨膨脹、供應鏈中斷、營銷環境及消費者需求變化，無一不在2023年對品牌構成挑戰，靈活性對品牌及時調整應對挑戰變得更加重要。

供應鏈趨勢及應對策略

盡管新冠疫情封鎖正在放開，但俄烏戰爭、惡劣天氣等其他因素正在加劇供應鏈擁堵。從2019年到2021年，全球供應鏈中斷次數增加了兩倍多。自戰爭爆發以來，數以百萬計的產品正在通過海運改道，到2022年，航運港口仍處于積壓狀態，尤其是在疫情封控下的中國。

除了成本和供應鏈延遲的增加，客戶對物流時效的要求也在增加，60%的全球消費者期望當天、次日或兩天內送達。根據對全球ShopifyPlus商家的一項調查，近60%的公司報告說產品缺貨導致銷售損失，23%的商家報告稱聲譽和客戶關系受損難以挽回。

品牌應認識到自身供應鏈的脆弱性并為不確定性做好準備，重新思考如何加強供應鏈布局。對此，報告給出了幾點建議：

1、持有更多庫存

持有更多庫存是ShopifyPlus商家應對供應鏈危機的最常見方式。麥肯錫在2022年春季調查的10家公司中，有8家已經在2021年開始增加庫存。

但緩沖庫存并不意味著庫存過多，逐漸增加庫存持有量的同時也將增加資金困在無法出售的庫存中的風險。此外，由于大多數買家目前的消費能力較低，品牌需要注意他們手頭有多少高價商品，針對不同價格的商品采取不同策略。

2、產品來源多樣化

低成本、高生產率和高質量不再是打造成功供應鏈的主要因素，數以千計的公司從慘痛的教訓中了解到，供應鏈是根據彈性來分級的。

近三分之一的ShopifyPlus商家正在通過產品采購多元化在供應鏈中構建減震器，或通過與新的供應商合作（30%）或從多個供應商或國家/地區獲取產品（29%），另一種選擇是在離家較近的地方采購產品或原材料（31%）。

3、降低退貨率

在過去8年里，全球消費者在線退貨率高達20%-30%，店內購買退貨率僅為8%-10%。更高的退貨率對在線賣家庫存管理構成更大的挑戰。

詳細的產品描述、客戶評論和產品的360度視圖有助于設定客戶期望并降低退貨率。如今，直播購物、VR/AR技術的采用率正在上升，這些技術有助于降低退貨率。

此外，一些零售商正在通過收取退貨費用降低退貨率，但這種做法可能會影響顧客品牌忠誠度。無論哪種方式，重要的是品牌要清楚地說明退貨政策，并始終遵守。

4、數字化供應鏈

全球供應鏈越不穩定，品牌必須越快做出反應。報告調查的品牌中有三分之一計劃將其供應鏈中的手動流程數字化。例如使用掃描應用程序或庫存管理軟件，或者依靠機器學習和基于人工智能(AI)的解決方案來完成部分操作。

據麥肯錫稱，與發展較慢的競爭對手相比，早期采用人工智能支持的供應鏈管理的企業可以將物流成本降低15%，將庫存水平降低35%，并將服務水平提高65%。

通貨膨脹及應對策略

疫情余威、世界某些地區的進一步封鎖以及俄烏戰爭的破壞都繼續成為供應鏈的瓶頸，隨著中央銀行加息，企業和消費者的借貸成本正在上升，通脹達到40年來最高水平。

感受到通脹壓力，品牌和買家都在尋找減少開支的方法。根據對全球ShopifyPlus商家的調查，35%的人發現顧客平均購物籃子縮小，50%的人發現網站流量減少和轉化率降低。

2022年經濟的進一步下滑讓許多品牌措手不及，他們正在調整定價方法、改進運營和轉變增長戰略以保持競爭力。但調查顯示，客戶忠誠度是品牌核心競爭力，這也使品牌價格上漲更加站得住腳。

以下是品牌如何在提高客戶忠誠度的同時保持現金流：

1、戰略性定價

一些品牌每周（如果不是每天）更改產品價格，以領先于通貨膨脹。事實上，81%的受訪企業已經將提價作為其應對通脹策略的一部分。由于近90%的消費者愿意為可信品牌的產品支付更多費用，因此強勢品牌可以提高價格，同時降低客戶流失的風險。

但在運費上，品牌應盡量避免漲價，免費送貨選項，包括本地取貨或送貨將吸引更多消費者復購并提高他們的平均訂單價值。

2、折扣促進忠誠度和消費

隨著獲客成本越來越高，品牌投資于維護現有客戶可能更具性價比。品牌可以通過提供獨家折扣來獎勵忠誠的顧客，以鼓勵他們增加消費。

通過產品捆綁銷售或限時銷售的折扣產品可以作為個性化推薦進行營銷；先付款后購買促銷活動也有助于推動購買；購買產品或禮品卡換取積分或優惠券將推動更高的平均訂單價值和更好的現金流。

3、添加訂閱或會員資格

面對經濟不穩定，在線訂閱服務變得越來越流行。他們為客戶提供更好的服務。會員驅動的在線社區也在興起，會員專享福利對顧客極具吸引力。

4、降低管理費用

品牌還可以利用經濟衰退作為精簡業務的機會。

營銷趨勢及布局指南

隨著第三方cookie的棄用以及數據隱私政策的生效，依賴第三方數據的品牌正面臨廣告回報率的持續下降。與此同時，越來越多的在線零售商和品牌加入競爭，爭奪消費者有限的時間和注意力，獲客成本正在飆升。

許多品牌正在收集自己的客戶數據，以填補第三方cookie留下的空白，并通過與其他品牌合作，在客戶許可的情況下分享第一方數據，從而擴大客戶群。

如何在2023年通過合作進行營銷

1、與其他品牌合作

不同品牌之間的合作為品牌的長期客戶帶來了新鮮體驗，并觸達難以進入的市場。

例如NewBalance，從音樂到表演再到體育，在不同市場的合作伙伴關系賦予NewBalance強大的影響力，其還通過與巴黎奢侈品牌Casablanca和日本WTAPS等服裝品牌的合作進軍區域市場。

2、與創作者合作

近三分之一的購物者表示，影響者的推薦比朋友和家人的推薦更重要，UGC內容更具沖擊力。研究顯示，用戶生成的內容的影響力是影響者內容的8.7倍；評論、照片、視頻、博客文章、評論、分享和點贊被認為是品牌創建內容的三倍，幾乎是官方影響者內容的6倍。

在吸引Z世代受眾上，短視頻平臺是與合作者合作的最受歡迎的渠道。近40%的Z世代使用TikTok和Instagram通過Google進行搜索；61%的人表示自疫情以來他們更受用戶生成內容的影響。

3、重新思考忠誠度計劃

以體驗為導向、以客戶為中心的忠誠度計劃尚未成為常態，但很可能在幾年內成為常態。在忠誠度技術提供商Antavo調查的全球品牌中，近72%已經計劃改進其現有計劃。

當客戶可以在品牌網絡的任何地方（而不僅僅是在一家商店）購買額外津貼時，客戶參與度、滿意度和相關性就會達到頂峰。選擇一種既能滿足當前客戶需求又能為未來的品牌-客戶關系鋪平道路的模式比以往任何時候都更加重要。

電商銷售趨勢及布局策略

新冠疫情后，全球電商銷售增長出現放緩，并將在接下來的幾年內趨于穩定。研究顯示，到2023年，電商市場競爭將更加激烈、棄購率更高、消費者忠誠度更難獲得。

各大品牌正尋求通過轉向社交媒體來平衡電商市場的競爭環境，社交媒體的用戶數量幾乎與互聯網用戶數量持平。廣告覆蓋面正在所有主要社交平臺上蔓延，另一個上升趨勢是廣告支出。2020年至2021年間，全球社交媒體廣告支出增長了38%以上，到2022年增至近2300億美元。

如何利用社交媒體加強與消費者互動

1、與消費者實時聊天

超過一半的消費者表示，通過他們選擇的渠道輕松獲得客戶服務非常重要。現在有10億消費者每周在WhatsApp、Messenger和Instagram上向品牌發送消息，以尋求支持或與品牌互動。

2022年第二季度，WhatsAppBusiness進入下載量最高的應用程序前10名行列。

Telegram現在在全球擁有超過7億活躍用戶，比Twitter多出近45%，并且下載量的增長速度甚至超過TikTok。

2、通過集成簡化社交平臺購物流程

社交平臺上的“立即購買”按鈕和類似的購物工具是一種簡單、無摩擦的附加功能，消費者更容易接受。可購物視頻進一步降低了轉化門檻，一些公司報告轉化率接近30%。

為了確保客戶無論身在何處都能獲得流暢、一致的體驗，品牌可以跨社交和非社交渠道同步庫存和客戶服務，跨渠道分析和內容管理將是社交電商成功的關鍵。

 小編?   Ashley/AMZ123

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來源：喜運達

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