亞馬遜賬戶狀況評級：常見問題

2022年9月7日 19:47:01 來源：喜運達

一.什么是賬戶狀況評級？

賬戶狀況評級是一個以顏色區分的數值分數，介于 0 到 1,000 之間，所有新賣家的初始分數為 200 分，隨著時間的推移，賣家將看到一個準確反映自身賬戶狀況的分數，該分數根據過去 180 天內的政策遵守情況和銷售活動計算得出。“綠色”（“健康”，分數為 200-1,000），您的賬戶沒有被停用的風險。“黃色”（“存在風險”，分數為 100-199），則您的賬戶有被停用的風險。“紅色”（“不健康”，分數為 99 或更低），則說明您的賬戶符合停用要求或已被停用。無論您的賬戶狀況評級分數如何，如果亞馬遜懷疑您的賬戶存在欺詐、欺騙、非法或其他有害活動，亞馬遜會立即停用您的賬戶，以保護買家、銷售伙伴和亞馬遜商城。
二、賬戶狀況評級包含了哪些不同嚴重程度的違規行為？嚴重：此嚴重程度的違規行為會對買家造成嚴重而不可接受的影響，違反某些法律法規，或者侵犯他人權利。只要出現一次此等嚴重程度的違規行為，您的賬戶便會被立即停用。高：鑒于此類違規行為對買家造成的負面影響或可能還會違反適用法律法規的程度，我們對高烈度違規行為的容忍度很小。中：如果反復出現此等嚴重程度的違規行為，買家和銷售伙伴的信任度便會受到大幅削弱。低：我們可以容忍偶然發生嚴重程度較低的違規行為，因為我們理解經營過程中難免出現失誤。
三.賬戶狀況評級分數的計算公式和違規行為的確切分值所有新賣家的起評分都是 200 分。每次發現您有違反新政策的行為，都會從您的賬戶狀況評級分數中扣分，并在您成功解決該違規行為時恢復所扣分值。每個違規行為的分值取決于嚴重程度，通常為 2 至 8 分，但嚴重違規行為會自動使您的賬戶狀況評級分數歸零。此外，如果您多次違反同一政策，在某些情況下，重復違規會加倍扣分。為了確保根據您的業務規模評估您的賬戶狀況評級，您在過去 180 天內每成功配送 200 個訂單還會獲得 4 分。
四、我產生嚴重違規行為，會怎么樣？1.會通過“賬戶狀況”頁面和電子郵件向您通報違規行為。您的賬戶狀況評級將變為紅色，并且數值分數歸。在賬戶被停用之前，您會有 3 天的寬限期來解決違規問題2.在此期間，賬戶狀況專員可能會嘗試與您電話聯系，幫助您解決相關問題。（如果你后臺有填緊急電話）3.如果您能夠在 3 天內成功解決違規問題，您的賬戶便不會被停用，您的賬戶狀況評級也將相應更新。
五.違規行為如何影響我的賬戶狀況評級？首先，每次違反同一政策，您的賬戶狀況評級中與該違規行為相關的分值都會增加。反復違規會導致您的賬戶狀況評級更快地被降級，反復出現嚴重程度更高的違規行為影響更大。其次，如果您在 180 天內違反侵權相關政策或受限商品政策的次數達到反復違規次數上限，則無論您的賬戶狀況評級如何，您的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。與侵權政策相關的反復違規次數最多為 5 次，與受限商品政策相關的重復違規次數最多為 2 次。
六.如何提高我的賬戶狀況評級？1.訂單次數增多，賬戶狀況評級也會升高。2.解決等待解決的違規行為，來改善您的賬戶狀況評級。3.如果您認為我們認定有誤，可以提出申訴。如果申訴或爭議成功，撤銷違規認定。
七.賬戶狀況評級為“良好”是否意味著我的賬戶不會被停用？如果您的賬戶狀況評級為“良好”，您的賬戶將不會因違反賬戶狀況評級中包含的政策而被停用，除非您達到反復違反侵權和受限商品政策的上限。此外，如果我們懷疑您參與了欺詐活動、欺騙活動、非法活動或其他有害活動（包括任何試圖規避亞馬遜系統的活動），或者您違反不屬于賬戶狀況評級的政策，無論您的賬戶狀況評級狀態如何，我們都會停用您的賬戶。
八、我已經解決了“賬戶狀況”頁面上的違規問題，為什么我的賬戶狀況評級仍是“存在風險”？您的賬戶狀況評級基于您的賬戶狀況頁面上未解決的違規行為。一旦我們確認違規問題已得到解決，您的賬戶狀況評級將在幾個小時內更新。
九．如果我的賬戶狀況評級為“存在風險”，這是否意味著我的賬戶將被停用？如果您的賬戶狀況評級表示您的賬戶“存在風險”，及時解決賬戶狀況頁面上的違規問題，以避免給您的銷售賬戶造成不必要的中斷。如果您沒有解決這些違規行為，并且我們無法聯系到您來幫助您主動解決這些違規行為，您的賬戶便很可能會被停用。
十．違規問題何時會從“賬戶狀況”頁面中移除？1.您已成功就違規行為提出爭議，并且我們確認該違規行為認定有誤。2.相關權利所有者撤回知識產權投訴。3.您已成功對違規行為提出申訴，我們確定雖然您確實違反了這些政策，但并非蓄意違規，因此應予以諒解。
十一．如果我的賬戶因賬戶狀況評級而被停用，我該怎么做？一旦您的賬戶狀況評級分數恢復到被停用下限之上，您的賬戶便會予以恢復。要改善您的賬戶狀況評級，請通過賬戶狀況頁面解決等待解決的違規行為。如果您認為我們認定有誤，可以針對這些違規行為提出申訴，也可以提出爭議。如果申訴或爭議成功，我們將撤銷違規認定及其對您賬戶狀況評級的相應影響。一旦您的賬戶狀況評級分數返回到 100 或以上，您的賬戶將會予以恢復。

來源：喜運達