![22句會讓你的潛在客戶反感和生氣的銷售話術]()
銷售是一種語言游戲。
業務員或銷售人員使用語言來展示價值，識別商業痛苦，創造一種緊迫感，并完成交易。
不幸的是，許多業務員或銷售人員也使用語言來破壞他們贏得交易的機會。
銷售取決于機會，不要因為你不注意用詞而失去交易。如果你能從你的詞匯庫中刪除或調整下面這些表達方式，你與潛在客戶的關系會變得更好。
重要提示：下面的這些英文表達并不是說一定不能出現，因為在不同的語境中，這些語句的意思也會傳達出有不同的意思，所以要正確對待和謹慎選擇。
22句會讓你的潛在客戶反感和生氣的銷售話術
1?Sorry to bother you.
這里有兩個致命的錯誤：一個是道歉，另一個是暗示你是在打擾別人。
如果你有一個正當理由去聯系，就沒必要道歉。Sorry說多了會讓人覺得你很軟弱，而你應該表現出自信和權威。
2?I’d like to connect.
這句話其實很模糊：你是要為潛在客戶提供有價值的建議，還是開始推銷？
所以，你要更準確地讓潛在客戶知道他們可以從跟你的溝通中得到什么。
3?I thought you might be the right person to connect with.
不要找借口，即使簡單地瀏覽一下LinkedIn，也應該告訴你潛在客戶的職責是什么。
4?Could you direct me to the right point of contact?
這個請求通常是第3條的后續。因為你沒有做功課而要求你的潛在客戶幫個忙，這不好。
如果你搜遍了LinkedIn后還是找不到相關信息，那么至少讓對方知道你是做過功課的，然后再提出具體的要求。比如說：
I couldn’t identify based on a LinkedIn search who would be the correct person to reach out to about [your product’s capabilities]. Could you put me in touch with the person who’s responsible for [areas relating to your product]?
5?Is it a good time to connect?
這取決于你所要提供的是什么：
如果你能為對方提供有價值的信息，那么這是一個很好的時間
如果你不能提供價值，那就是在浪費潛在客戶的時間
6?Can I tell you about … ?
盡量不要去請求對方允許你介紹你產品的特點。相反，你要想辦法使潛在客戶自己想去了解更多。
7?Just checking in …
你與潛在客戶的任何溝通都應該有一個目標，例如：如果潛在客戶說他會在周一之前回復你，而現在是周四，那么發送一封just checking in的郵件是可以的。
但當你沒有什么可談的時候，就不要用濫用這個話術，這是在浪費潛在客戶的時間。
8?I’d like to have an informational chat.
你想表達的意思是：我想更多地了解你的難處，這樣我才提供建議和方案。
你的潛在客戶聽的是：我想給你做個推銷。
9?Touching base
就像 just checking in一樣，如果一個合理的場景下，touching base 也不是什么壞事。但如果你沒有提供新的信息或跟進，你真的沒有什么可touch base的。
10?I wanted to / I’d love to / I’d like to / I need …
你的潛在客戶并不關心你，他們只關心自己的需求。所以任何以這些開頭的銷售短語都是不可取的。
你要把重點從你自己身上移開，換一個方式來表達，并且在末尾讓潛在客戶感受到好處。以下是表述 I want to 的策略：
My suggestion is that we discuss how [my product] has helped other companies who were struggling [a pain point]. Given you mentioned that as your main struggle the other day, I’m wondering if that sounds like a good agenda from your perspective?
11?Are you the decision maker?
這句話完全是對你所聯系的人的侮辱，會讓他們感到不舒服，因為你在暗示他們不值得交談，這會顯得你格局很小并且非常無禮。
12?To be honest …
你之前在撒謊嗎？如果你想讓潛在客戶覺得你的可信度，就從詞匯中刪掉這個短語。
13?Trust me.
如果你已經充分證明了自己，你的潛在客戶會信任你，而不不需要你告訴他們。
另外，如果你在回答潛在客戶的問題時說這句話，會讓人覺得你居高臨下，避重就輕。
14?Do you have budget for this?
過早地提出這個問題就意味著銷售到此結束了。
在還沒有展示你的價值和實力的時候，問對方是否有預算是很愚蠢的：如果他們想繼續與你交談，他們會說有；如果他們不想繼續與你交談，他們說沒有，就等于你給了他們一個輕松拒絕你的機會。
另外，你也為自己挖了一個，因為對方會說：You’re way too expensive compared to competitor X
15?It’s really easy to understand.
你的本意可能是想讓潛在客戶放心或放松，但適得其反。
雖然你認為某個概念或功能可能很簡單，但如果潛在客戶沒有立即掌握它，你說那非常容易，對方就會覺得那是不是自己很笨。
16?That’s not what I meant.
說”我不是這個意思”是在防守，那并不能幫助潛在客戶何事情的理解，只會引起爭論。你只用清晰地陳述事實就可以了。
17?大量使用專業術語
千萬不要覺得潛在客戶完全明白你在說什么。避免在銷售中使用流行語和行業術語，要用大家都懂的詞匯來溝通。
18?I’d like to tell you about our product.
潛在客戶可能會因為你說了這句話而發火，而他們惱怒也不是沒有道理的，因為你甚至沒有問對方你是否可以討論你的產品。
此外，買方會覺得他們會從這次談話中不會獲得價值，因為你只想讓你自己受益，而不是讓他們收益。
19?What if I said …
這樣說是帶有操縱性的。與其夸夸其談，不如直接說出你想讓你的潛在客戶知道的事情。
與其說：What if I said you could double your referral rate in six months?
不如說：87% of our clients double their referral rates in six months.
與其說：What if I said your online reviews are costing you upward of $5,000 in business every week?
不如說：Based on our data, your online reviews are costing you upward of $5,000 in business every week.
20?So you’re not interested in [insert benefit of your product/service]?
這是一個經典的銷售場景：
客戶說：We’re just not interested
你回答：So, you’re not interested in tripling your revenue potential and reducing customer churn by 15%?
他們當然對感興趣。但他們告訴你不感興趣是因為兩個原因:
潛在客戶可能真的對你所銷售的東西不感興趣或沒有用
你可能沒有很好地完成銷售工作，或者你沒有講清楚產品的價值
21?You should know X about [competitor] …
永遠不要說競爭對手的壞話。尤其是當潛在客戶分享他們從競爭對手那里得到的信息時。
與其憤怒地說：They lied to you, actually XYZ is true，不如采取一種溫和的方法。說：Hmm, that’s interesting, I can see why that would be a concern, but actually [insert truthful information]。
把焦點從競爭者身上移開，放到了事實層面。一旦潛在客戶理解了，并且在這個問題上沒有其他問題或擔憂，你就可以繼續向前推進了。
22?Actually, that’s not true.
當潛在客戶對你的產品/服務產生一個的錯誤想法時，這對你來說可能很接受的，你要避免跳起來說：Actually, that’s not true ….
讓潛在客戶先說完，然后停頓一下，說：what I’m hearing is, [repeat back what they said], is that correct? 如果他們說”是的”，那你可以接著說：Hopefully I can shed some light on this，然后繼續你對產品/服務實際工作原理的解釋。
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來源：喜運達
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