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亞馬遜公告

亞馬遜歐洲站近日發布公告：賣家可以使用新的退貨設置頁面來管理自己銷售的所有商店的退貨設置。

通過此次更新，賣家可以從賣家中心進行跨站點配置和查看退貨設置、退貨地址、退貨說明、退貨規則和退貨計劃設置。賣家將不再需要單獨導航每家商店的退貨設置，這大大的簡化了流程并減少了國際銷售的手動工作流程。

賣家無需執行任何操作，之前選擇的設置將保持不變并在原有的退貨設置頁面上。

設置您的退貨首選項

Set your return preferences 

在退貨設置頁面上，您可以調整在其中銷售商品的每個商城的設置。

01

通用設置

Sales

【商城：】 您可以在“商城”列中選擇要對其設置進行編輯的商城。

【退貨批準：】 亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的退貨請求（轉至管理退貨以申請豁免）。對于不強制要求自動批準退貨的商城，您可以選擇手動審核和批準收到的退貨請求。

• 【符合政策要求（亞馬遜）：】 亞馬遜將自動批準符合亞馬遜政策的所有退貨請求（豁免分類的商品除外）。

• 【手動（賣家）：】 您將手動批準所有退貨請求。

02

【亞馬遜預付費退貨標簽：】

Sales

在要求具有默認退貨地址的所有賣家使用亞馬遜預付費退貨標簽的商城（如英國）中，亞馬遜會自動將此類賣家注冊加入預付費退貨標簽計劃。對于無需注冊亞馬遜預付費退貨標簽計劃的商城，您將看到以下選項：

• 已注冊： 如果您注冊了亞馬遜預付費退貨標簽計劃，您將看到【已注冊】。

• 注冊： 在支持亞馬遜預付費退貨標簽計劃且您目前尚未注冊的商城中，您可以選擇加入該計劃。要加入計劃，請點擊【注冊】。

在尚不支持亞馬遜預付費退貨標簽的商城中，【注冊】字樣顯示為灰色。

標簽類型： 如果您注冊了亞馬遜預付費退貨標簽計劃，則您的標簽類型將設置為【亞馬遜預付費】。如果您未注冊亞馬遜預付費退貨標簽計劃，則您可選擇以下選項：

• 賣家預付： 提供賣家預付費退貨標簽。

• 未付費標簽： 亞馬遜提供未付費郵寄標簽。

注意： 為確保買家在退貨工作流程中看到這些標簽，我們建議您在相應的退貨請求中上傳您的賣家預付費退貨標簽。

03

退貨商品授權 (RMA)：

Sales

您可以通過選擇以下選項之一來選擇由誰負責提供退貨商品授權編碼：

• 亞馬遜： 亞馬遜生成退貨商品授權編碼。

• 賣家： 您提供退貨商品授權編碼。

04

豁免商品的標簽：

Sales

對于豁免加入預付費退貨標簽計劃的 SKU 對應商品的退貨，您可以選擇上傳賣家付費標簽或者讓亞馬遜代表您發放未付費標簽。

• 賣家預付： 對于豁免加入預付費退貨標簽計劃的商品，您將為買家提供賣家預付費退貨標簽。

• 未付費標簽： 亞馬遜將為豁免加入預付費退貨標簽計劃的商品提供未付費郵寄標簽。此標簽要求買家添加郵費。

退貨說明：

買家創建退貨請求時，會看到相應退貨說明。點擊【點擊此處撰寫說明】以編寫您要與買家溝通的消息。下面是此類說明的幾個示例：

• 請務必先刪除設備上的所有個人信息，然后再退貨。

• 請務必退回商品的所有組件。

• 如果您遇到商品問題，希望獲得商品級別的支持而不是繼續退貨，請隨時聯系我們。

05

解決方案

Sales

當您發放退款或換貨并讓買家保留商品時，系統即執行不退貨解決方案。在提供退款不退貨解決方案功能的商城中，您可以通過退貨設置自動發放退款不退貨解決方案，也可以通過消息服務與買家協商處理特定的某次退貨。

管理退貨地址

默認退貨地址是會用于所有退貨的地址，打印在所選商城中退貨請求的退貨標簽上。在“管理退貨地址”選項卡下，您可以為您銷售商品的任何商城添加特定的退貨地址。

設置默認退貨地址：

1. 在【退貨設置】頁面，點擊【管理退貨地址】選項卡。您將看到您在其中銷售商品的每個商城的所有默認退貨地址。

2. 要設置或更改默認退貨地址，請點擊要編輯的商城對應的鉛筆圖標。

3. 從彈出菜單中，選擇您想要使用的默認退貨地址，然后點擊【使用此地址】。

06

退貨計劃設置

Sales

在“退貨計劃設置”選項卡下，您可以查看和管理您在其中銷售商品的商城中提供的退貨計劃。

管理退貨模板

在“管理退貨模板”選項卡下，您可以下載所選模板并上傳編輯后的模板進行處理，或者下載已上傳模板的狀態報告。

來源：喜運達

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