如何在亞馬遜上回答客戶問題?

2022年8月9日 20:00:12 來源：喜運(yùn)達(dá)

亞馬遜產(chǎn)品Listing頁(yè)面有幾個(gè)部分——標(biāo)題、描述、要點(diǎn)、圖像、評(píng)級(jí)、評(píng)論等。賣家通常被建議優(yōu)化這些部分中的每一個(gè)。但是Listing中容易被忽視的一個(gè)方面是“Q&A”部分。“Q&A”以回答買家提出的問題的形式提供額外的產(chǎn)品信息，為贏得買家的信任鋪平了道路。

一、亞馬遜上的客戶問題是什么？

客戶問題在亞馬遜上也稱為產(chǎn)品問題或賣家問題，是客戶可以在Listing上向賣家詢問其產(chǎn)品的問題。客戶問題和解答部分位于產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面的底部。

當(dāng)賣家創(chuàng)建亞馬遜Listing時(shí)，他們會(huì)在描述、要點(diǎn)和標(biāo)題中輸入與其產(chǎn)品相關(guān)的所有信息。有時(shí)，這些信息還不夠，客戶需要更多詳細(xì)信息才能做出購(gòu)買決定。

那時(shí)他們會(huì)查看“客戶問題和解答”部分以獲取非常具體和重要的產(chǎn)品信息，例如其功能、用途等。這類問題的可能是 - 這款手機(jī)殼是否有光面或啞光飾面？產(chǎn)品有保修嗎？包裝中包含 8 雙手套還是僅包含 8 只手套？

客戶可以輸入問題并向賣家發(fā)布問題，或者查看已經(jīng)提供的答案。賣家本人或購(gòu)買了相同產(chǎn)品的其他客戶也可以提供答案。每次有人發(fā)布問題，賣家都會(huì)收到電子郵件通知，以便賣家及時(shí)回復(fù)。當(dāng)一個(gè)問題被回答時(shí)，它會(huì)顯示在列表的問答部分，供大家查看。

二、在亞馬遜上回答客戶問題的好處

為賣家增加價(jià)值

在亞馬遜上回答客戶問題有助于將賣家資料提升到買家想要購(gòu)買的產(chǎn)品的水平，因?yàn)榭雌饋砜煽壳曳e極主動(dòng)。該部分允許賣家展示他們對(duì)自己的產(chǎn)品有多少了解。無論是制造商還是銷售商，需要對(duì)的產(chǎn)品有廣泛的了解。只有這樣，才能推銷并出售產(chǎn)品。畢竟，如果我們不能回答有關(guān)產(chǎn)品的問題，那么誰能回答呢？

向潛在買家展示產(chǎn)品有全面的了解將激發(fā)他們的信心并讓他們放心，他們正在做出明智的購(gòu)買決定。當(dāng)客戶看到我們關(guān)心并解決客戶的問題時(shí)，他們就會(huì)對(duì)作為賣家充滿信心。在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，展示的真誠(chéng)和專業(yè)知識(shí)很重要。這使我們看起來像一個(gè)可靠、值得信賴的賣家，買家在將的品牌與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)會(huì)希望做出他們的第一選擇。

為轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)

如上所述，回答客戶問題有助于建立客戶信任，這意味著可以獲得更多轉(zhuǎn)化。很多時(shí)候，賣家在做出選擇之前會(huì)查看各種產(chǎn)品并在很大程度上比較他們的Listing。他們可能會(huì)查看價(jià)格或評(píng)論或頁(yè)面的內(nèi)容。

當(dāng)同一產(chǎn)品的不同Listing的所有內(nèi)容看起來幾乎相同時(shí)，需要有一個(gè)元素可以為賣家提供他們購(gòu)買產(chǎn)品所需的最終推動(dòng)力。這正是這些答案的作用。通過提供所有答案，可以展示產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比如何成為成功的產(chǎn)品，這會(huì)自動(dòng)帶來更多的轉(zhuǎn)化。

了解產(chǎn)品和列表的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

從標(biāo)題開始，一直到要點(diǎn)和產(chǎn)品描述，可以輸入所有產(chǎn)品信息。但是，問答部分會(huì)揭示客戶仍在搜索的所有可能會(huì)錯(cuò)過的信息。因此，本部分可幫助彌補(bǔ)客戶想要的和缺少的之間的差距。它可能只是忘記包含在列表中的信息，甚至可能是產(chǎn)品本身相關(guān)的因素。

在查看有關(guān)產(chǎn)品的非常具體的問題時(shí)，可以更好地了解產(chǎn)品本身并相應(yīng)地進(jìn)行改進(jìn)并包含相關(guān)信息。如果我們對(duì)這些問題有答案，則可以將它們包含在列表副本中，以使其盡可能全面。這將有助于未來的買家直接進(jìn)行購(gòu)買，而不是停下來獲得關(guān)于產(chǎn)品的更滿意的答案。

三、作為賣家在亞馬遜上回答問題的提示

賣家經(jīng)常會(huì)遇到如何以賣家身份在亞馬遜上回答問題的問題。以下是一些關(guān)于回應(yīng)它們方式的提示。

四、在回答問題時(shí)快速及時(shí)

積極主動(dòng)并快速回答問題表明您對(duì)客戶的需求并不松懈和疏忽。當(dāng)我們收到問題時(shí)，請(qǐng)務(wù)必盡快回答。如果賣家碰巧忽略了這些問題并且沒有回應(yīng)它們，那么它對(duì)賣家的影響會(huì)很差，并且會(huì)讓他失去潛在的銷售機(jī)會(huì)。

你有一個(gè)月的時(shí)間來回答這些問題。但是最好在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)他們，因?yàn)檫@使我們有機(jī)會(huì)在客戶忘記或不耐煩之前吸引他們，并繼續(xù)使用產(chǎn)品的下一個(gè)最佳變體。及時(shí)的回復(fù)將激勵(lì)客戶進(jìn)行購(gòu)買，從而為贏得更多轉(zhuǎn)化。

五、提供解釋性但簡(jiǎn)短的答案

清晰簡(jiǎn)潔的答案是在問答部分贏得客戶的關(guān)鍵。買家正在尋找產(chǎn)品和信息，目的是不必花費(fèi)太多時(shí)間仔細(xì)閱讀。我們的答案需要像列表副本的其余部分一樣可以略讀。因此需要簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)確保提供足夠的信息。

將答案長(zhǎng)度保持在 1-3 個(gè)短句之間。有時(shí)，問題可能需要一個(gè)簡(jiǎn)單的“是”或“否”答案。但是，提供一些額外信息并為您的答案增加價(jià)值是個(gè)好兆頭。例如，如果客戶問“這個(gè)產(chǎn)品微波爐安全嗎？” 你可以回答說“是的，它既可以用微波爐也可以用洗碗機(jī)安全”，而不是簡(jiǎn)單地回答“是”。

六、哪些問題可以忽略，哪些問題需要回答

垃圾郵件是數(shù)字世界的一個(gè)常見方面。在客戶問答方面，賣家有時(shí)可能會(huì)收到垃圾郵件、不合邏輯或不相關(guān)的問題。雖然及時(shí)回答客戶問題很重要，但我們還需要篩選它們并僅選擇那些值得為L(zhǎng)isting回答的問題。

有時(shí)，即使問題是相關(guān)的，也可能沒有正確的答案。在這種情況下，要么正確地進(jìn)行研究，然后才提供答案，要么根本不回答。永遠(yuǎn)不要給出以任何方式表明您對(duì)自己的產(chǎn)品擁有半生不熟的知識(shí)的答案。

正確分析我們的產(chǎn)品，或從比我們更了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人那里獲取信息。只有這樣才應(yīng)該對(duì)問題提供一個(gè)事實(shí)的、綜合的答案。

七、持續(xù)專業(yè)和禮貌才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)

在回答客戶問題時(shí)要記住的另一個(gè)重要點(diǎn)是保持禮貌。回復(fù)應(yīng)始終禮貌、誠(chéng)懇和理解客戶。這種專業(yè)精神意味著我們是一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高素質(zhì)賣家，并自動(dòng)贏得客戶的信任。

我們需要向他們表明已準(zhǔn)備好為他們提供他們做出購(gòu)買決定所需的幫助。請(qǐng)記住我們代表的是公司或品牌，需要竭盡全力維護(hù)其形象。

瀏覽Listing的買家會(huì)看到并重視我們細(xì)節(jié)的服務(wù)水平和關(guān)注。因此，要友善、樂于助人和專業(yè)，并表現(xiàn)出我們真正關(guān)心客戶的需求。

八、最后的想法

既然我們已經(jīng)了解了有關(guān)亞馬遜客戶問題和解答部分的所有信息，那么下次在優(yōu)化Listing時(shí)也要記得注意該部分。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)亞馬遜來說至關(guān)重要，這是向亞馬遜表明我們打算遵守其高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的一個(gè)因素。以正確的方式使用問答部分并發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，并觀察它如何幫助我們獲得更多轉(zhuǎn)化。

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