近日，在 Google Play 應用市場上，用戶紛紛對越南最受歡迎的聊天類社交軟件 Zalo 給出了 1 星評價，因為他們對平臺開始收費以及提供的免費版功能有限感到惱火。
通知顯示，自 8 月 1 日起，Zalo 開始面向用戶收取訂閱費，共有四個版本，分別為基本版（免費）、標準版（10000 越南盾/月）、高級版（59000 越南盾/月）和精英版（399000 越南盾/月）。
值得注意的是，免費版本功能受限嚴重，幾乎不能使用，具體如下：
如果用戶想像之前那樣使用 Zalo 的功能，就必須付費升級成為更高級別的用戶。
以收費最高的精英版為例，用戶可以添加 5000 個好友，每月允許陌生人搜索電話號碼 2000 次、允許用戶響應陌生人的消息請求 2000 次及其他功能。
雖然 Zalo 表示新的定價方案將幫助用戶“更好地保護他們的隱私”，但用戶稱這是 Zalo 在變相逼迫用戶選擇付費版本，畢竟這會影響他們的業務運營。
付費版本針對在線賣家
“由于客戶無法將我們添加到他們的好友列表中，因此，如果有問題時，我們也無法向其提供幫助，另外，客戶還無法訪問我們在 Zalo 上的帖子，”一家在線食品企業的老板 Nguyen Hanh 表示。
Hanh 說，如果收費能對業務開展有幫助，她愿意每月支付數十萬越南盾，然而，他們還是擔心，因為一旦達到次數限制，他們的運營仍然可能會中斷。
“想象一下，如果一個新客戶給我們發信息，而我們無法回復。那會發生什么？” 她問道，并補充說她會將業務擴展到其他平臺，以減少對 Zalo 的依賴。
這可能是大多企業主和在線賣家的共同想法。
Thai Binh 的老板 Tuyet Mai 表示，Zalo 推出付費版本就是想針對平臺上進行商業活動的用戶。
“最受影響的群體仍然是像我們這樣的企業和在線賣家，因為個人普通用戶很少接收或回復陌生人的消息，而想要銷售商品的企業則需要接觸大量客戶，這意味著他們必須使用付費版本，”Mai 說。
在 Mai 看來，消息方面的限制就是客戶的限制，而且，陌生人無法查看或評論日記，會減少與賣家的互動，直接影響銷量。
據之前消息，Zalo OA 企業套餐已于 2021 年 6 月 22 日開始收費，個人版本即使不收費，賣家也正在減少對它的使用而轉向其他平臺，更不用想還要付費。
河內 Cau Giay 街的在線賣家 Quang Tu 表示，事實上，許多賣家已經考慮削減在 Zalo 上的廣告費，轉而投資在其他社交網絡上，尤其是像 TikTok，因為這個網站擁有大量用戶，而且還是免費使用。
“技術的發展催生了一系列新的應用，用戶當然會有更多的選擇，Zalo 的收費會給其他應用登上王位的機會，”Tu 說。
不過，選擇在這個時候向客戶收費，也可能是 Zalo 的無奈之舉。
“燒錢”虧損
2012 年 8 月，Zalo 首次向越南用戶推出了試用版，4 個月后，母公司 VNG 開發的 OTT 平臺與 Viber、Kakao Talk、Line 甚至微信等眾多競爭對手一起正式上線運營。
兩年后，Zalo 用戶已達到 700 萬，在當時的消息應用市場排名第二。盡管“出生”較晚，與同時期的競爭對手相比也并沒有太多突出的特點，但幸運的是，來自韓國的兩個玩家 Kakao Talk 和 Line 對越南市場越來越不感興趣，Zalo 得到了飛速發展的機會。
數據顯示，截至目前，Zalo 的用戶已達 7100 萬，其在越南的下載量和月活躍用戶數都超過了 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等全球巨頭。
雖然發展勢頭良好，但 Zalo 自身仍有許多問題需要解決。
數據難以同步和存儲能力差就是最重要的表現，“如果我不需要用它來與親戚保持聯系，我早就卸載 Zalo 了，因為每次我登錄另一個設備時，我都會丟失之前的所有消息，”用戶 Ngoc Thao 抱怨道。
除了 Thao 提到的問題之外，存儲容量太少導致圖像文件經常在一段時間后被刪除，也是 Zalo 為用戶詬病的一個原因。
其實，在功能尚不完善的情況下就對用戶收費，很有可能和 Zalo 及母公司的“燒錢”虧損有關。
VNG 的財務數據顯示，今年前 6 個月累計收入 36680 億越南盾，同比增長 3.5%，稅后虧損 5020 億越南盾（其中一季度 1300 億越南盾，二季度季度 3720 億越南盾），去年同期利潤 1650 億越南盾。
今年，該公司設定的預期收入目標為 101780 億越南盾，稅后預期虧損為 9930 億越南盾。
雖然 VNG 一直沒有單獨公開 Zalo 的營收及利潤情況，但 Zalo 的運營總監 Nguyen Cong Chinh 曾在接受 Tech in Asia 采訪時表示 Zalo“已經盈利”，并且廣告收入在過去兩年中“顯著增長”。
對此，有媒體分析稱，之所以沒有單獨公布其數據，可能是因為 Zalo 的收入數字還沒有那么“大”。
眾所周知，越南社交電商市場規模巨大，作為潛在巨頭之一的 Zalo 啟動收費計劃，勢必會將用戶推向其他平臺，而 TikTok 就是其中之一。
TikTok 迎來重大利好
據 iKala 的最新報告顯示，2021 年上半年東南亞社交電商訂單量與前一年相比增長了 102%，GMV 增長了 91%，平均每個訂單收入同比增長了 88%。
作為擁有近 1 億人口的越南，社交媒體活躍用戶就有 7695 萬（截至 2021 年 1 月），且大都是年輕群體，勢必會成為社交電商最為重要的市場之一。
Visa 的報告顯示，2022 年，50% 的越南消費者轉向社交媒體渠道購物，高于泰國的 49% 和菲律賓的 46%。
今年初，在東南亞擁有 2.4 億活躍用戶（其中越南近 4000 萬）的 TikTok 在越南、泰國、馬來西亞、菲律賓和新加坡（印尼市場已于 2021 年上線）上線小店功能，搶占社交電商這塊“蛋糕”。
不過，雖然用戶眾多，但畢竟上線時間太短，加之競爭激烈，TikTok 小店越南站的銷售表現并不突出。
據 TiChoo 的數據顯示，今年前六個月，TikTok 小店越南站的銷售額占比只有 0.4%，遠低于印尼、馬來西亞、泰國等市場。
而今，作為最重要的競爭對手之一的 Zalo，正在被越來越多的用戶拋棄，如何利用這波機會，將用戶吸引到自己平臺并轉化為可以產生銷售業績的賣家，將是 TikTok 難得的機遇，當然，也是挑戰。
來源：喜運達
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