亞馬遜申訴成功有套路！真的假的？

2022年7月14日 15:39:56 來源：喜運達

根據我們多年的申訴經驗，不少賣家在賬號被封后，都想自行進行申訴，碰一碰運氣，但是大多數人由于不懂自家店鋪封號的具體原因、違規數量，以及怎么撰寫出1篇亞馬遜認可的POA申訴信等，導致越申訴，問題就變得越復雜，直至亞馬遜對該賣家的經營信譽和運營能力失去信心，就拒死了。

我今天就來分享提高亞馬遜申訴成功率的套路，當然，你肯定好奇，我把“飯碗”都供出去了，那以后拿什么吃飯？

對于這一點，我并不擔憂，重在分享，對于熟悉亞馬遜規則與政策的、有一定申訴基礎的人，還是很有幫助的。如果這方面經驗很少、甚至為0，第一時間建議你還是向外求助，不然本有救的賬號，被自己搞涼涼了、申訴難度升級N個等級后，再來找我們，說實話，這不是開多少價錢能夠救回來的時候了，是賬號錯過最佳搶救的時機，你出高價請我們將賬號“起死回生”，不好意思，我們也不敢接這種case，因為接了后砸自己飯碗的幾率太高。

另外，有些一開始我們認為能夠搶救的賬號，于是接手過來了，但是后來發現由于真實的賬號情況被該客戶多次故意隱瞞，例如隱瞞刷單的次數、賬單、第三方服務公司等，甚至資料本身存在弄虛作假，或者亞馬遜那捉摸不定、變化無常的審核機制，這兩種情況下，申訴成功的幾率也低到塵埃里。

亞馬遜賣家為何會收到封號通知？

這主要分為兩種情況：一種是因為賣家自身經驗不足，沒有吃透亞馬遜運營規則導致的賬戶關閉，需要進行亞馬遜申訴；而另一種就是明知故犯，例如違規測評，急于“吃到熱豆腐，必定會被燙到”。

基于以上兩種情況，有不同的申訴辦法。

一、對于正規運營但因經驗不足踩到雷區的，被警告，銷售權限被限制，或導致賬戶被關閉，那么提高申訴成功率的技巧如下：

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申訴的總思路：

1、在進行亞馬遜申訴時，賣家要寫清楚店鋪是由于什么原因導致的賬戶關閉，具體原因寫得盡可能的詳細，哪怕是一些細枝末節，你都要寫進去。

2、你的態度很重要，申訴信盡量表現你的態度誠懇。比如寫一個和此次封號相關、但又沒有很大責任的理由，并在申訴中誠懇地進行道歉、復審，讓亞馬遜或其他品牌方看到你滿懷歉意的態度，并且你對此次事件非常重視，有著深深地自我悔改的意識，并給出相對應的行動計劃。

舉例：

如果是因為FBA貨件差異問題導致的，你著手調查后，找到差異的根源確實不在自身，而是在于物流方，在申訴中詳細說明其中的具體情況，表明是物流公司不負責任，與你無關。

如果是被人標記為成人用品、殺蟲劑之類的，首先確認自家鏈接確實沒有這些詞語（有則刪除），就說明責任不在于自家店鋪產品鏈接，把擾亂你listing的人推出去，表明自己純粹屬于躺著也中槍，特別“良民”、特別無辜吶。

二、賣家在明知故犯的情況下，導致的賬戶被關閉，建議你用如下的亞馬遜賬號申訴技巧：

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申訴的總思路：

1、堅持“誤判”，進行“無罪申訴”。這種情況是目前運用最廣泛的手段。但是這種申訴的成功率不會高，因為違規的記錄在案，你無法在亞馬遜上抹除，事實就是事實，你拿什么證明你沒做過呢？亞馬遜是一個非常講究證據的平臺，即使你覺得自己有理，但是沒有相應的證據作輔助，申訴也是沒有辦法通過的，希望大家能明白這一點。除非你能夠用證據證明，你不是“明知故犯”，你只是一不小心呢。

2、坦白從寬，每一次刷單的具體ASIN，交易時間，經手哪些人，以及供出幫助你刷單的第三方公司的聯系方式，溝通記錄截圖，支付記錄等等，作為證據。可是呢，再坦白，也要把自己的責任縮小化，盡量歸因為他因，也就是“言辭懇切，坦白有度”。這個挺難把握的，但是只要你的眾多申訴信里，有一封得到亞馬遜的認可，你的賬號就有救了。

舉例：

如果是二刷封店，多次刷單就是故意的呢，只是每個人刷單的形式不一樣而已。通過對違反商品評論政策的分析，我們總結常見的具體的賣家行為點大致就是以下4個：

1、我們通常所說的通過第三方刷單換評論。

2、合并了一些僵尸鏈接或者合并了自己刷單較多的鏈接。

3、通過禮品卡形式索取評論或者提供補償給客戶換取評論。

4、亞馬遜站內信跟客戶郵件溝通中曾經有發送過給買家退款從而修改移除評論，或者發送給paypal退款等字眼。

以上四點可以對號入座，找到自己被判定違反買家評論政策的根本原因了，一般來說最少是有兩個以上的行為，時間周期是收到二刷通知之日起往前推365天。

當找到自己被判二刷的根本原因后則可以開始準備撰寫POA了，主要是將違反的這幾條政策從發起者，受益方，操作者，時間線這幾個角度去描述您的違規過程，然后提供過程中的一些證據，比如聯系方式，付款截圖等，禮品卡的話則附上禮品卡信息等。之后則開始針對自己的這些違規行為寫上糾正措施和預防措施了。