售賣亞馬遜禁止的商品，被投訴或者被亞馬遜檢查到，我該怎么辦？

2022年7月2日 5:19:55 來源：喜運(yùn)達(dá)

情況：

A在日本站售賣違禁品，被亞馬遜檢查到并記錄了違規(guī)受限商品的績效。

第一次一般不需要你寫POA，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)下次不違反即可。

寫申訴，三步走。為什么？現(xiàn)在怎么做？以后怎么辦？

第一、你是為什么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)問題出現(xiàn)，你為什么要上架違規(guī)受限的商品。

第二、你現(xiàn)在被我們發(fā)現(xiàn)了你這個(gè)違規(guī)行為，你打算如何處理，怎么做。

第三、處理完改問題以后，你有什么方法可以避免下次不在發(fā)生。

以下是申訴模板，僅供參考。

我們收到了亞馬遜關(guān)于亞馬遜限制產(chǎn)品銷售的績效通知。我們非常了解亞馬遜對(duì)產(chǎn)品的合規(guī)性十分重視，我們的賣家也非常重視，所以在收到績效通知后，我們和店鋪的運(yùn)營會(huì)議工作人員就這個(gè)問題與他們溝通了以下原因：XXX 月 XXXX日下午 4:20（注意，一定要具體到時(shí)間）

原因一：運(yùn)營人員XXX不了解亞馬遜限購政策及相應(yīng)法律規(guī)定。XXXX加入公司后，公司沒有為XXXX提供亞馬遜產(chǎn)品政策的相關(guān)培訓(xùn)。

原因二：XXXX在選擇上架產(chǎn)品時(shí)，公司沒有安排人員進(jìn)行全流程審核，導(dǎo)致亞馬遜限制下沒有上架產(chǎn)品。我們立即采取了以下措施：

我們已確認(rèn)所有違規(guī)產(chǎn)品已下架并下架。刪除使用的模板，模板號(hào)為：XXXXXX

(注意，落實(shí)到具體的人)（這里已經(jīng)將處理方式寫出來了，首先是下架刪除商品）

2.亞馬遜產(chǎn)品政策培訓(xùn)：

1）我們已經(jīng)安排公司運(yùn)營總監(jiān)XXXX從下午4:00開始對(duì)運(yùn)營人員XXXXX進(jìn)行X小時(shí)的培訓(xùn)。至北京時(shí)間XXXXX年XXXX月XXXX日下午XXXXX點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：亞馬遜的商品listing政策及相應(yīng)的法律法規(guī)，重點(diǎn)關(guān)注亞馬遜的限購商品政策。

(你犯錯(cuò)后要接受培訓(xùn)的)

2）產(chǎn)品選型及上架流程審核：

XXX月XXX日下午，我們成立了XXX人的專業(yè)檢查組。運(yùn)營部經(jīng)理XXXX、運(yùn)營部主任XXXXX分別對(duì)貨架上的所有產(chǎn)品進(jìn)行了檢查。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照亞馬遜“限制商品”中對(duì)應(yīng)品類的商品，確保上架的所有商品均符合亞馬遜的商品政策。

(這里寫了符合條紋條例，得引用出來，確保亞馬遜知道你了解了）

受限產(chǎn)品政策/成人產(chǎn)品：

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201856210&language=zh_CN&ref=ag_201856210_cont_200164330

（以上就是以用亞馬遜的規(guī)則了）

如何防止以后出現(xiàn)此類問題：（說明恢復(fù)賬號(hào)后你要怎么做）

1、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營商亞馬遜產(chǎn)品政策法規(guī)的培訓(xùn)：

該公司在每周四的星期四下午 2:00 至 3:00 發(fā)布相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。亞馬遜運(yùn)營學(xué)習(xí)限購商品政策等政策法規(guī)，嚴(yán)格按照亞馬遜規(guī)定上架商品，并納入員工月度績效考核。

同時(shí)，加強(qiáng)亞馬遜平臺(tái)的新員工政策，將其作為新員工通過新員工考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，確保今后不再出現(xiàn)此類問題。公司運(yùn)營XXXXX已受命監(jiān)督此項(xiàng)工作的實(shí)施。

2、產(chǎn)品選型及上架流程審核：

從XXXX年X月X日起，我們負(fù)責(zé)審核組的運(yùn)營經(jīng)理兼運(yùn)營總監(jiān)XXXXX將按照亞馬遜的“限購政策”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有上架商品進(jìn)行審核。此外，我們將一一審核我們的產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品列表，以確保符合亞馬遜的產(chǎn)品政策。