近日，英國線上交易服務公司 Paymentsense 發布了英國年度的退款報告，調查了來自英國各地 54000 多臺 Paymentsense 卡機的匿名交易，針對近一年英國退貨的相關數據進行了分析。 

數據顯示，2021年英國在線市場的賣家因為退貨每月平均損失1.56萬英鎊。 

受新冠疫情的影響，自2020年以來，英國的在線銷售額增長了46%以上，在線消費者增加了38%，因此退貨的產品數量也隨之增加。 

免費退貨服務對于英國在線市場的消費者規模有直接的影響，數據顯示，如果英國在線市場的賣家都提供免費退貨服務，消費者將會增加至78%。

為了吸引更多的消費者下單，同時在網購時更加放心，有不少賣家提供免費退貨服務。

與此同時，有52%的消費者表示，如果在網購時被要求收取退貨費用，他們將不會下單。

Paymentsense還調查了英國排名前500的在線零售商，以了解哪些平臺的消費者最常尋找免費退貨服務。

其中，亞馬遜排名第一位，其平臺的消費者平均每月搜索免費退貨4,400次。 

緊隨其后的是 ASOS，排名前20名的是Urban Outfitters，平均每月有170次的搜索。

需要注意的是，導致經常性退貨有三個主要原因。首先是，消費者為了找到合適的型號，多次下單同一款商品。其次是，商品的配送出現問題。第三方面是，消費者使用購買的商品以后，還將其退回以獲得全額退款（也稱為“惡意退貨”）。

Paymentsense客戶洞察的負責人Jon Knott表示：“為了滿足消費者的期望和需求，大多數的在線零售商已經改進了退貨政策。特別是今年，許多賣家開始提供免費送貨和退貨服務，并提供多種退貨方式。”
 

隨著越來越多的賣家提供“免費退貨”來滿足客戶的喜好，也出現了很多惡意退貨的消費者。 

根據Openpay的一份報告，僅在線退貨這一項，英國零售商平均每年就要花費 52億英鎊。 

尤其是1月份的退貨數量最高，皇家郵政甚至將1月的第一個星期一稱為“回收星期一”，因為許多英國人會退回他們不想要的圣誕禮物。  

增加免費退貨服務這一選項雖然可以提高消費者的下單率，但是同時也涌現出了一大批惡意退貨的消費者，給賣家造成了嚴重的損失。

如何減少退貨？對于賣家而言，一定要優化產品的listing信息，真實的展示產品，以減少消費者的心里誤差。同時選擇專業合適的物流公司合作，減少因物流原因引起的退貨。此外，為了抵制惡意退貨，賣家可以在產品和外包裝上印上不可篡改的標簽，防止產品被偷梁換柱。

來源：喜運達

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