一、WhatsAPP是什么？

Whatsapp是Meta旗下的一款國際性的社交軟件，注冊的需要用手機號注冊，目前國內外注冊都是可以的。

WhatsApp就相當于國內的微信是類似的，但是這個全球用戶量更多，有20多億用戶，像印度、巴西這些地方的WhatsApp客戶普及率甚至達到了90%，是目前全球用戶量最多的一個即時通訊軟件。

whatsapp最大的好處，就是只要知道客戶whatsapp賬號，不需要加好友就能免費給其推送信息、圖片、視頻

whatsapp business 您可以配置各項企業信息參數，當用戶查看您的信息的時候，可以看到您的企業信息，方便用戶更及時了解您聯系您。大大提高交易的成功率。

可以與客戶1對1實時溝通，支持把產品信息直接推廣給客戶，可以分組管理，提供個性化服務，相當于一個客戶資源儲備庫。

不需要好友驗證通過。只需要知道客戶的手機號碼就可以添加聯系（前提是他有WhatsApp賬號）。可以無限次地實時接觸客戶

WhatsApp在全球的普及率

作為世界上最受歡迎的即時通訊軟件，WhatsApp在全球擁有超過20億的月活躍用戶，覆蓋180多個國家，每天通過WhatsApp發送的消息數量超過了1000億條。

通俗來說，全世界每100個人中，就有26個人在使用WhatsApp。

作為中國企業出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國同時也是WhatsApp受眾排名前10的國家。

WhatsApp 在跨境電商行業的應用場景

以下我們一起來盤點下，WhatsApp 解決方案在跨境電商領域的一些應用場景。

1.獲客！獲客！獲客！

在電商網站（主頁、產品頁面、客戶服務頁面）、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等這些自有渠道放置入口按鈕，邀請使用WhatsApp解決問題，將流量引導至私域。

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同時，在付費渠道例如google或Facebook廣告投放時，設置click to WhatsApp廣告，當用戶點擊廣告時會被邀請使用WhatsApp溝通。

如此，分散在各個渠道的流量會最終在WhatsApp上沉淀下來。

2.客戶留存，無限可能

通過WhatsApp與用戶的對話交互過程中，客服人員可以完成庫存的查詢、產品的推薦、甚至提供限時的優惠券，來刺激引導消費。

在這過程中無需過多復雜的操作，只需通過圖片、文字、鏈接亦或視頻給到用戶最佳的體驗。

當然，對于一些基礎的客戶咨詢問題，完全可以在WhatsApp上設置聊天機器人自動回復，最大程度的減輕客服團隊的壓力，讓客服人員專注于處理更有價值的事情上。

此外，WhatsApp在營銷活動中也可扮演重要的角色，品牌在對外宣傳的營銷活動或折扣信息中，完全可以引導用戶通過WhatsApp來參與活動或者激活折扣信息，

一是大大提高活動的響應率，

二是可將這部分用戶留存到WhatsApp上，拉長用戶的生命周期。

同樣，此步驟可通過設置自動化聊天機器人自助完成，無需過多的人工干預。

在2020歐洲杯期間可口可樂就將WhatsApp作為互動渠道成功設計了賽事期間的抽獎互動活動，

3. 用戶體驗為王，打造差異化優勢

隨著賣家數量的增加，跨境市場競爭越發激烈，但不難發現這個市場產品的同質化非常嚴重，同款產品在不同平臺上顯示的參數和廠家幾乎一樣，這種情況必然會造成價格競爭，

惡性的競爭最終稀釋的是企業的利潤，這也是很多企業向獨立站轉型的因素之一，不斷打磨產品、升級品牌、精細化運營重視用戶體驗，以此來打造差異化的競爭優勢。

在電商獨立站運營過程中，WhatsApp就是一個極為便捷的渠道可以用來推送交易訂單、發票、物流信息、會員積分變動提醒、提供售后服務，為用戶提供極致的體驗，為用戶的精細化運營提供了更多可能。

4.延長用戶生命周期，忠誠度plus

大部分線上銷售的產品屬于高復購率型的，用戶會定期重復的購買，設置一個期限通過WhatsApp給用戶發送提醒，這將大大提高用戶的回購率。

對一些沉睡的會員，亦可通過會員營銷的手段（積分小游戲、限時優惠券、升降級提醒等）再次激活。

甚至，還可以通過WhatsApp來收集用戶對產品的反饋評論。

用戶只需要在自己習慣使用的界面，簡單回復幾個字，甚至發一段語音，操作簡單用戶也會更愿意給商家一些真實的反饋。

企業也可基于此，真正從用戶需求出發，解決實際問題，良性循環發展。

跨境商家如何利用WhatsApp優勢做營銷?

簡單的說，相當于我們國內的微信群

WhatsApp群組的好處在于

1.不需要頻繁去加客戶號碼，降低了封號率和工作量。
2.可以挖掘到相同行業需求的客戶，精準度更高。

3.可進入相同行業內部，獲取精準用戶。
4.可以多次分類營銷觸達客戶。比如按新老客戶分組發放不同的專屬優惠，按國家語言分組、按興趣愛好分組等，合理地配置客戶資源。

主動：

公布號碼在公共平臺上，客戶通過搜索號碼找到，客戶發消息后將他拉入聯系人。

被動：

從不同的渠道獲得號碼/跟客戶索要號碼，將客戶添加進WhatsApp。

1公布號碼在公共平臺上

除了常規的將號碼曝光在社交帖子、網站、郵件外，在Facebook和Instagram中，還可以在廣告中或主頁中添加WhatsApp賬號。

用戶點擊聊天按鈕，就能直接跳轉到WhatsApp。

如果帖子流量很小，潛在客戶看不到，可以在Facebook上搜索目標客戶感興趣的相關話題，在熱門的帖子、視頻或小組里留下WhatsApp鏈接，讓流量互通。

02不同渠道獲得號碼

線下活動獲取。

搜索引擎搜索：輸入產品關鍵詞+相應的國家/地區國際代碼。

社交媒體上進行帖子互動或廣告投放：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、TikTok等

01發布鏈接引流

可以將號碼或群組鏈接大量曝光在各大社交平臺上，從公域流量中獲得客戶數據，轉變為私域流量，

然后用私域運營的思維維護WhatsApp賬號，實現成交、復購、轉介紹，加強客戶對你產生熟悉并依賴上你。

02社群運營

我們可以參照國內社群運營的方式通過群組與客戶互動，在籌備過程中需要包括以下幾點：

群組定位：按什么來劃分群組的，根據屬性 愛好等建立不同的社群。

群組公告：6W原則（who讓用戶知道你是誰，when什么時候會發生，why我為什么要聽你的，where在什么地方，what接下來會發生什么）。

群組爆款：通過制造客戶感興趣的內容，讓客戶主動幫你傳播，增強影響力。

群組價值：讓客戶看到成長空間，收集客戶的痛點以及對產品的需求等。

通過對社群私域的細心維護，就會形成一批忠實的客戶群體，以致他們若遇到了問題或某種需求，第一時間想起來的肯定是最熟悉的你。

在互聯網時代，利用大數據挖掘客戶已經時不可待，使用WhatsApp尋找客戶，還只是開發客戶的前戲，

如何用漂亮的話術將優質的產品和服務傳達給客戶，促成交易成單甚至復購，這才是重頭戲！

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WhatsAPP 行業場景應用

電商&零售

客戶服務：退貨/退款請求、訂單更新/更改、產品咨詢、付款/賬單、產品服務查詢等；
通知：訂單確認、收據、交貨通知、物流更新等。

金融服務&保險

客戶服務：賬戶對賬單、貸款余額、信用額度、信用卡丟失和被盜等；
通知：可疑的信用卡交易、消費金額提示、達到信用額度、雙重身份驗證等。

物流

客戶咨詢：交貨時間安排，實時位置共享；
物流更新&付款確認：最后一英里交貨通知、增值稅和關稅付款、交貨收據等。

旅游&酒店

客戶咨詢：座位選擇、客艙升級、付款、行程變更、積分獎勵、產品服務查詢、機票變更取消；
通知：航班取消、延誤航班重新安排、登機口變更、簽到通知、登機牌發送、酒店預訂、酒店信息、酒店位置；

以上，希望能給大家帶來一些WhatsApp 營銷解決方案在出海業務應用上的一些思路與啟發，也歡迎大家聯系我們蜂巢獲取定制化的WhatsApp解決方案！

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最后

再啰嗦一下，本文想介紹的是WhatsApp私域運營的一種理念，核心就是要想辦法把客戶抓在自己手里，像去年沸沸揚揚的亞馬遜針對中國大賣封號事件，不論你在平臺做的多好、多大，一封店客戶信息就直接消失了，幾乎沒有自己的沉淀。

使用私域的理念去做客戶、訂單管理，獨立站運營工作會變得極其簡單，而且可以將經驗輕松復制到團隊中的每一個人。

祝各位大賣。

來源：喜運達

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