供應商賬戶被暫停，如何申訴恢復？

2022年6月20日 16:21:04 來源：喜運達

如眾多供應商所知，Wayfair 在歐美市場是個"家"喻戶曉、領航的家居垂直電商。就在今年我們已經邁入了 20 周年! Wayfair 創立至今，一直專注于為消費者打造與眾不同的家居家具購物體驗，同時，也致力于為全球供應商搭建并維護一個公平公正的售賣平臺。

經 Wayfair 近期全球范圍的供應商審核，發現部分供應商存在違反行為準則或其他造成不良客戶購物體驗的行為，其中也包含了我們今天的主角: 中國某小眾燈具供應商 (簡稱: A 供應商) 。

今天，小編將帶大家一起深入了解 A 供應商 - 運營主管 Alice，在收到 Wayfair 官方關于供應商賬戶被暫停的郵件通知后，如何進行公司內部運營改進及申訴并成功恢復賬號的詳細流程。

?? 首先，對于 Wayfair 供應商行為準則或任何其它銷售政策不熟悉的賣家，請瀏覽 [此文章]

A供應商在Wayfair 上已銷售了1年多的時間，運營主管 - Alice 為了爭奪更多流量，獲取訂單，近半年在 Wayfair 上傳了大量重復鋪貨/視覺重復的產品，希望通過“廣撒網”的形式提升出單概率。由于大量SKU并非自己銷售的產品，缺乏對產品本身以及相關知識及運營經驗，無法在商品、包裝、物流等方面提供良好的客戶體驗，且退貨率極高。該供應商的行為對用戶購物體驗以及物流體驗等方面均造成嚴重負面影響，影響了其他賣家公平公正售賣，因存在上傳大量視覺重復的 SKU，物流績效極差等明確不符合Wayfair 供應商行為準則的行為，該供應商賬戶被暫停，如果不能按期糾正供應商也可能會面臨更嚴重的處罰。

注：下圖對話中左為運營主管 Alice，右為Wayfair 官方經理

想問下我的賬戶被暫停了，怎么申訴恢復呢？

如果您想了解關于暫停的更多信息，申訴或恢復您的商品目錄，請先填寫調查問卷，在您完成問卷填寫后，發電子郵件至[email protected]，并在郵件內容中附上您的供應商ID和供應商名稱您可以在Partner Home找到您的供應商ID和名稱。

關于調查問卷，我有什么需要注意的地方嗎？

首先，您需要確保您填寫的“Wayfair供應商ID”，“您的姓名”以及“電話聯系方式”這三個信息都是正確的。其次，即時查看郵箱，保持電話暢通，否則Wayfair 可能無法聯系到您。同時，為了更好地幫助賣家，我們需要保證了解賣家的最新情況，包括運營經驗。這是因為具備豐富運營經驗的賣家往往更理解海外市場的合規挑戰，而在海外市場剛剛起步的新賣家可能需要我們更多的支持。為了了解您的運營經驗，請您如實問卷問題。

關于調查問卷里的 “過去12個月貴司全球總營收額（美金）”，“美國及歐洲（含英國）營收額占總營收額百分比”，“線上營收占總營收的百分比”這三個問題，是指我在Wayfair 的營收情況嗎？

不是，是指貴司全年整體的營收情況及分布，這不僅包含了您在Wayfair 的營收情況，還包含了除Wayfair以外所有其他銷售渠道的信息。

關于調查問卷里的 “家居類產品總的單品SKU數量（變體不計），是指我在Wayfair 上架的家居類產品數量嗎？

不是，是指貴司在家居類目下，目前所有可供應的（不包含變體）總的單品SKU數量；這不僅包含了您在Wayfair 已經上架的SKU數量，還包含了您沒有在Wayfair 上架的SKU數量。

關于調查問卷里的 “是否使用實驗室進行合規性產品檢測”，“產品是否具備以下測試報告或符合相關測試標準”這兩個問題，Wayfair 有指定的實驗室或產品檢測標準嗎？

Wayfair 要求供應商提供的產品都滿足必要的產品合規性檢測和銷售國本地市場對于產品合規性檢測的的法律法規；進行產品檢測的實驗室需要被CPSC（美國消費品安全委員會）批準，您可以自行在https://www.cpsc.gov/cgi-bin/labsearch/ 輸入實驗室名稱進行查詢；產品具體的檢測標準因品類而異，您只需要反饋合作實驗室及產品測試報告的詳細情況即可。

關于調查問卷里的 “在Wayfair銷售的產品大約多少占比的產品是具備檢測報告的”，“是否在其他跨境電商售賣產品”等問卷中的其他問題，我在回答時有什么需要注意的嗎？

作為解決賬戶問題的第一步，Wayfair 有必要了解供應商最新的情況，因此針對問卷上的所有問題，您需要根據最新情況提交具體信息。