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亞馬遜公告
亞馬遜賣家大學最近發布了新教材，目的是幫助賣家了解亞馬遜關于客戶產品評論的政策，如何處理客戶評論等問題。
包含以下內容：
客戶產品評論政策：?了解亞馬遜關于客戶產品評論的政策
商品安全性與合規性：?解亞馬遜關于在產品或產品包裝中添加插頁的政策。
回復或解決買家反饋：了解如何制定行動計劃或對績效通知提出申訴。
買家商品評論政策
Customer Product Reviews Policies:
買家評論是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用這些評論來詳細了解商品、評估其是否符合自己的需求，并做出明智的購買決定。買家評論還可以幫助賣家了解買家對其商品的看法、買家喜歡商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改進。評論還會為賣家提供有關如何改進商品的建議。為了讓買家評論繼續為買家和賣家提供上述優勢，買家評論必須真實可靠地反映買家對商品的體驗。
亞馬遜的社區準則有專門的政策來保護買家評論的真實性，我們要求您遵守這些政策，并舉報您發現的任何違規行為。
我們強烈建議您仔細查看亞馬遜買家評論政策，并立即糾正任何違規行為。此外，請務必向您的業務合作伙伴、員工以及與您合作的第三方合作伙伴傳達這些政策。您的業務合作伙伴、員工或第三方代理的任何違規行為都將導致執行強制措施，即使發生在您并不知情或沒有同意的情況下也是如此。
違反買家評論政策的行為包括但不限于：
賣家對自己的商品或競爭對手的商品發布評論。
賣家為第三方提供經濟報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括使用可銷售的買家評論、網站或社交媒體群組的服務。
賣家在買家編寫評論后提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式提供的賠償），并要求買家在退款或賠償之前或之后更改或刪除評論。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯系買家，或使用第三方服務、網站或社交媒體群組來完成。
賣家使用與評論相關的可提供免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部）。
賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發布評論。
賣家讓評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。
賣家將差評轉發給自己或其他反饋機制，而將好評發送給亞馬遜。
賣家在商品之間創建變體關系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級。
賣家提供亞馬遜好評或物質獎勵，以換取對商品包裝或裝運箱的評論。
賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。
注意： 此處提到的“賣家”包括所有賣家員工和第三方合作伙伴。
亞馬遜對所有買家評論違規行為都實行零容忍政策。如果我們發現賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，其中包括但不限于：
立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。
移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。
從亞馬遜永久下架商品。
對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。
公開披露賣家的名稱和其他相關信息。
商品安全性與合規性
Product Insert compliance:
買家的安全對于亞馬遜而言至關重要。我們的目標是確保買家能夠放心地從賣家那里挑選各式各樣的相關商品，而不必擔心商品的安全性、質量或可靠性。我們還希望確保每位符合要求的賣家都能夠快速通過審批，銷售相應的商品。
作為賣家，請務必了解并遵守亞馬遜在商品安全性與合規性方面的指南和政策。這樣做不僅有助于您作為賣家在亞馬遜商城成功開展業務，還有助于避免您做出可能會導致商品被禁，甚至無法在亞馬遜商城銷售商品的行為。要詳細了解違規后果，請參閱商品限制
我們的目標是讓您輕松合規。在“管理您的合規性”控制面板中，您可以輕松添加合規文檔和信息或申訴請求。服務提供商網絡上提供了合規服務，可幫助您進行測試（實驗室平臺）。
請花一些時間觀看以下視頻，其中介紹了銷售具有安全性與合規性要求的商品所需進行的資格審核流程。
https://sellercentral.amazon.com/learn/courses?ref_=su_courses_c109_m481&moduleId=481&modLanguage=English&videoPlayer=youtube
回復或解決買家反饋
How to respond to a product reviews performance notification
如果買家發布了負面的賣家反饋，我們建議您單獨聯系買家解決問題。解決買家擔心的問題后，您可以通知買家，如果買家愿意，可以進行更新、刪除或者提供其他反饋。請記住，強迫或通過提供物質獎勵的方式請求買家刪除或修改負面反饋屬于違反亞馬遜政策的行為。
可接受的通知示例：“如果您確信我們已解決了您擔心的問題，可以更新或刪除您最初在此處提供的反饋。”
違反政策的示例：“如果我們為您提供一張優惠券，讓您在下次購物時享受 25% 的折扣，您是否愿意刪除反饋？”
解決買家反饋
如果買家在“買家評論”中發布了負面賣家反饋，我們建議您單獨聯系買家解決問題。為買家解決問題后，您可以請求買家更新負面反饋或將其從網站上移除。請記住，強迫或通過提供物質獎勵的方式請求買家移除或修改負面反饋屬于違規行為。
您可以采用以下任意一種方法就負面反饋聯系買家：
使用反饋管理器
1. 轉至【績效】選項卡下的反饋。
2. 在【近期反饋】表中，選擇指定訂單編號旁邊的【操作】列下的【聯系買家】。
使用“買家與賣家消息服務”模板
有關更多信息，請參閱買家與賣家消息服務的電子郵件模板。
重要： 您只能使用“買家與賣家消息服務”模板就訂單或客戶服務問題聯系買家。
注意： 自最初發布反饋之日起，買家可以在 60 個日歷日內隨時移除針對賣家交易提供的反饋。
您也可以使用相同的步驟解決錯誤的反饋。如果買家在評估和提交反饋時出錯，您無法對其進行編輯，但買家可以將其刪除。
有關更多信息，請參閱亞馬遜可以移除買家反饋嗎？。
有關如何向買家說明買家反饋的更多信息，請參閱移除第三方賣家反饋。
回復買家反饋
使用反饋管理器：
1. 轉至【績效】選項卡下的反饋。
2. 在【近期反饋】表中，選擇【發布公開回復】。
如果買家決定不移除或修改負面反饋，您可以在亞馬遜網站上發布回復。
注意： 您的回復將向所有人公開。請不要將此作為與買家溝通的方式。
您可以在回復中說明您采取了哪些補救措施。您的回復不會更改反饋評級，但其他買家在看到該買家的反饋時可以看到您的解釋說明。
回復負面反饋時，請盡量讓語言簡短專業。即使買家在評論時語氣不善，您也不要以同樣的語氣和買家爭論，這樣只會適得其反，給自己帶來不良影響。
要移除回復，請執行以下操作：
1. 在賣家平臺中，點擊【績效】標題下方的【反饋】。
2. 點擊包含您回復的反饋對應的【訂單編號】。
3. 找到要移除的評論，然后點擊【請求移除】。
4. 再次點擊【請求移除】進行確認，或點擊【取消】以取消請求。
提交回復后，您無法再次編輯，但可將其刪除。刪除回復后，您無法再次提交回復。此外，如果買家移除或修改其反饋，您的回復也將一并移除，此時您可以提交新的回復。
來源：喜運達
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