#whatsapp"社群運(yùn)營經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié)，已經(jīng)遍地開花，不分行業(yè)，不分產(chǎn)品，無論企業(yè)規(guī)模性質(zhì)，盈利還是非盈利組織。

甚至家門口的水果攤，淘寶店，美團(tuán)都可以拉個(gè)群時(shí)不時(shí)搞個(gè)優(yōu)惠券，產(chǎn)品促銷。各種玩法層出不窮，社群運(yùn)營儼然已經(jīng)是高效提升業(yè)績，維護(hù)客戶關(guān)系的必備方案，運(yùn)營人員的必修課。

國內(nèi)的社群運(yùn)營大都是依托微信，QQ的群功能。在更廣闊的海外市場，擁有20億用戶的國民級應(yīng)用WhatsApp則是社群運(yùn)營的最佳陣地。

今天蜂巢主要給大家介紹以下內(nèi)容：

WhatsApp群組基本功能介紹6個(gè)應(yīng)用WhatsApp社群運(yùn)營的場景，3點(diǎn)WhatsApp社群運(yùn)營方法，WhatsApp社群運(yùn)營工具，WhatsApp 社群營銷功能.

//WhatsApp群組基本功能介紹//

WhatsApp群的成員人數(shù)上限257人（含群主）。可以發(fā)送文本，照片，視頻等多媒體信息。群內(nèi)的每個(gè)人都會收到新消息的提示音，并看到每個(gè)人的回復(fù)。

新成員加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，點(diǎn)擊“Read more”后會顯示跳到詳情頁面，方便新成員第一時(shí)間查看，同時(shí)每次更新都會通知所有成員。

新成員再次進(jìn)入群對話界面，會直接顯示未讀的第一條信息，同時(shí)右下角也有直接跳到最新信息的按鈕。

同一個(gè)人連續(xù)發(fā)的多張圖片和視頻，會自動合并成一個(gè)顯示集合，用戶看起來更整齊高效。

在群組詳情頁會顯示群組圖標(biāo)、名稱、群成員列表等。

在群組詳情頁成員可以查看過去發(fā)送的圖片視頻，文件，和鏈接匯總。

//WhatsApp社群運(yùn)營應(yīng)用場景//

企業(yè)可以通過群組消息進(jìn)一步與客戶個(gè)性化交互。利用群消息的特性，可以大大提升企業(yè)與客戶交互，服務(wù)客戶的效率以及體驗(yàn)，給大家舉例幾個(gè)應(yīng)用場景，作為拋磚引玉，也歡迎大家留言分享更多優(yōu)秀案例。

場景一、用戶復(fù)購群

對已經(jīng)采購使用過自家產(chǎn)品的客戶運(yùn)營一個(gè)會員群，定期發(fā)布一些優(yōu)惠政策。引導(dǎo)用戶二次下單。

場景二、新產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布預(yù)熱群

在新產(chǎn)品發(fā)布會前造勢，邀請粉絲入群，提供最新的產(chǎn)品信息，發(fā)布會信息，提供額外的demo體驗(yàn)機(jī)會等等。為新產(chǎn)品的發(fā)布持續(xù)營造氛圍。

場景三、VIP客戶對接群

為高價(jià)值VIP客戶創(chuàng)建專屬的WhatsApp群，提供多對一的定制服務(wù)。比如B2B企業(yè)，很多業(yè)務(wù)員都會通過個(gè)人WhatsApp與客戶溝通，溝通質(zhì)量層次不齊，這時(shí)可以為企業(yè)用戶創(chuàng)建單獨(dú)的對接群，分別可打上對應(yīng)標(biāo)簽，也方便企業(yè)跟蹤整個(gè)客戶對接過程，監(jiān)控業(yè)務(wù)員的對接質(zhì)量，沉淀客戶信息，方便后續(xù)的長期跟進(jìn)。

場景四、B2B客戶服務(wù)群

大型產(chǎn)品服務(wù)（比如SaaS服務(wù)），在客戶內(nèi)部實(shí)施部署時(shí)，可以拉群針對這一階段的問題集中處理，提升服務(wù)效率，客戶滿意度。

場景五、活動組織群

企業(yè)組織參加的一些論壇，展會、網(wǎng)絡(luò)會議等活動，可以把所有的活動參與者拉一個(gè)WhatsApp群，在群內(nèi)及時(shí)更新最新的活動動態(tài)，用戶也可以在整個(gè)過程中提供實(shí)時(shí)的反饋。

場景六、種子用戶群

在產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)以及硬啟動階段，把這一時(shí)期的種子用戶拉入WhatsApp群，實(shí)時(shí)溝通，作為收集用戶產(chǎn)品建議的平臺。

/WhatsApp群運(yùn)營及工具推薦//

第一

在群公告內(nèi)定好群規(guī)，所謂無規(guī)矩不成方圓，群規(guī)一定要在正式拉人入群之前就確立好，比如可以送的消息內(nèi)容，什么時(shí)間可以發(fā)，而且要嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)人員警告或者踢群。避免變成死群。

第二

給重要類型的消息，設(shè)計(jì)一個(gè)顯眼的消息模板。不僅更容易引起用戶的注意，同時(shí)也方便群成員快速的搜索到自己感興趣的消息。

工具推薦：蜂巢whatsapp營銷：

WhatsApp自動化SOP流程設(shè)置（關(guān)鍵詞回復(fù)，快捷回復(fù)等）

全球語言，自動翻譯，打開翻譯功能后，聊天窗口默認(rèn)自動翻譯聊天內(nèi)容為中文

自動回復(fù)，24小時(shí)在線托管

對接第三方app數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)hatsApp收件箱中，可以手動編輯數(shù)據(jù)。

蜂巢WhatsApp社群管理功能（Beta）//

管理員/負(fù)責(zé)人可在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建標(biāo)簽組，并在標(biāo)簽組內(nèi)添加標(biāo)簽；群主在群運(yùn)營過程中，可根據(jù)群類型、群活躍度等信息打上標(biāo)簽，對群聊進(jìn)行分類，方便后期針對群標(biāo)簽做分層運(yùn)營，提高社群運(yùn)營效率客戶群標(biāo)簽組數(shù)、群標(biāo)簽個(gè)數(shù)無數(shù)量限制可批量操作用戶執(zhí)行標(biāo)簽、用戶狀態(tài)、分配人的狀態(tài)更改,及選擇批量用戶進(jìn)行消息廣播(群 發(fā))發(fā)送

可以給已有的粉絲做信息廣播群發(fā),廣播群發(fā)的粉絲篩選有兩種方式。

方式一：創(chuàng)建廣播，根據(jù)條件篩選粉絲。

多坐席多賬號構(gòu)，建私域流量池，所有數(shù)字資產(chǎn)妥善保存永不丟失

多坐席多客戶批量管理，話術(shù)分析增加轉(zhuǎn)化效率，銷售漏斗管理，通過用戶畫像進(jìn)行用戶關(guān)系分析

客戶端支持同時(shí)登錄多個(gè)WhatsApp個(gè)人賬號，有效提高社交互動溝通效率，搭配完全隔離的安全運(yùn)行環(huán)境，可有效降低封號概率

先分享到這里，對“WhatsApp社群營銷”感興趣的朋友，wx:15251308856.歡迎與我們交流。

下期蜂巢將分享更多的WhatsApp營銷玩法！

EDN

來源：喜運(yùn)達(dá)

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