多年申訴經驗服務商分享的銷量激增的申訴思路及模板

2022年5月17日 17:01:19 來源：喜運達

1. 什么是銷量激增

銷量激增，即短時間內銷量增長過快與歷史記錄不符導致亞馬遜對店鋪進行審核。銷量激增這個審核出現的原因其實是亞馬遜出于自我防衛。因為早期部分無良賣家有了訂單之后發空包裹或者是調換貨物以此來欺騙消費者，收到大量投訴之后就放棄店鋪離場。亞馬遜為了營造良好的買家氛圍和維持平臺聲譽，才開始對店鋪進行銷量激增審核。所以亞馬遜在審核的時候自身也有壓力，因此避免不了對普通賣家的誤殺誤傷。下面這個就是亞馬遜的原始警告信。

按照我們多年申訴經驗，通常把銷量激增問題分為兩類，非惡意銷量激增和惡意銷量激增。

1.1. 非惡意銷量激增觸發原因

① 新店鋪訂單多

你的賬號是新注冊賬號，在沒有進行站內廣告推流推廣的前提下，店鋪訂單突然增長。

② 季節性or節假日性產品

店鋪所售商品是季節性or節假日性質產品，比如說羽絨服會在冬季來臨時銷量突增，蠟燭裝飾品之類會在萬圣節圣誕節前夕銷量突然增加。

③ 亞馬遜對FBM賣家發貨能力懷疑

FBM賣家短期內銷量增長速度過快，亞馬遜對賣家的發貨能力或者是否虛假發貨存在懷疑。

④ 賬號遺留問題

賣家賬號在之前進行過跟賣等行為，后臺訂單增長不穩定，發貨不及時。

1.2. 惡意銷量激增觸發原因

惡意銷量激增一般只有一種原因：刷單。

2. 申訴前判斷：

如果你是非惡意銷量激增，申訴的成功率就很高。

如果你是惡意刷單導致的銷量激增，甚至于欺詐消費者。那首先要看你的后臺是否被鎖死，如果沒被鎖死，救回店鋪的機會仍然很大，如果店鋪后臺已經鎖死，那么救回店鋪的難度就非常之大。

3. 申訴思路：

亞馬遜會再給你的回信里注明需要求你提供的資料。具體的案子需要的材料會有細微的差別。

非惡意申訴一般來說分以下幾步：

① 盡可能詳盡的列出你最近一段時間內的所有新單信息，包括單體售價、銷售數量、銷售總額、訂單信息。最好能把訂單按照性質分類整理更好，方便分類說明銷量增加原因。

② 說明自己的庫存充足且穩定，能夠保障持續穩定地發貨，并且會繼續深挖自己的業務，成為更優質的賣家。

③ 解釋清楚每類或每個訂單的真實性，買家購買原因，展示店鋪好評。說明每個訂單的發貨配送物流詳情，證明自己是真實發貨，沒有欺騙官方和消費者。

④ 表明自己作為亞馬遜賣家，深知并且會遵守平臺規則，不會故意違反規定。

⑤ 表明自己的態度，說一些“場面話”，如果是FBA賣家就夸一夸FBA物流，表達感謝。如果是FBM賣家的話就表明自己將來會繼續擴大經營規模而且會在之后選擇FBA。

4. 真實案例：

美國站FBM賣家，主營產品是午餐盒和鼠標墊。因為疫情期間訂單量突然增加觸發銷量激增店鋪被封。

在確認賣家沒有進行刷單違規操作之后，我們第一時間和客戶對接了所有的材料，根據亞馬遜的原始警告信很快整理好了思路，判定這次的銷量激增為季節性產品問題，隨后決定將我們的申訴信分成四part。

首先是說明基本情況。一共兩款產品，一款是鼠標墊，從2020年12月24日到2021年1月15日共收到了8個訂單；另一款是午餐包，從2021年1月6日到2021年3月7日收到了37個訂單。

我們分別列出了兩款產品銷量突然增加的原因。我們認為鼠標墊銷量的增加原因是因為寒假以及疫情期間，人們居家辦公的需求增大，所以對鼠標墊的需求也隨之上漲，所以我們的鼠標墊的銷量會增加。而午餐包是因為天氣變冷之后，工作或者是上學的人們帶飯的需求增大，所以午餐包的銷量突然增加。并且，我們確信我們所有訂單都是真實并且我們都完成了交易流程，客戶也收到了產品，附上訂單信息和部分物流追蹤作為證明。

來源：喜運達