如果我們回顧一下自己的日常購物習慣就會發現，我們購買大多數產品的時候都會受到品牌認知度的影響。當然，你并不是不是唯一一個會受此影響的人。因為，77%的消費者都是根據自己對于品牌的認知度來做出是否購買與消費的決定。

品牌認知度或與對品牌的態度會直接影響消費者們的選擇，然而品牌難以改變消費者已經形成的固有印象。因此，品牌努力在人們心中創造積極的品牌印象，避免消費者對品牌產生負面影響。

當我們了解到大家對品牌的態度時，通過衡量品牌認知度、關注客戶評價可以讓我們更好的塑造品牌聲譽、讓消費者了解更多品牌特點。

但在深入研究各項指標之前，首先要了解是什么創造了品牌認知度，以及它是怎樣為目標受眾的決策提供信息的。

什么是品牌認知

品牌認知度是消費者對產品或服務的體驗和想法的總和，是以人們的認知為準而不是以品牌的宣傳為準。

如何理解品牌認知的價值

盡管品牌認知是一種心理聯想，但它在與消費者建立情感聯系方面起著至關重要的作用。人們在2個互為競爭關系產品中做選擇時，品牌認知會成為重要的影響因素。用戶口碑、售前售后咨詢、朋友種草或免費試用等因素都會影響消費者對品牌的認知度，甚至影響到企業成敗。

如果消費者對一個品牌有著較高的評價，他們對品牌的忠誠度也會提升。在日常生活中我們經常看到蘋果與安卓用戶的對掐，可口可樂和百事可樂粉絲的互相Battle也司空見慣。

熟悉品牌認知的公司會利用這些信息來建立品牌資產。雖然品牌認知度可以小到一個客戶對品牌的看法，但品牌資產是人們的認知、經驗和意見的結合，才創造了品牌的聲譽。擁有高品牌資產的公司會吸引更忠誠的客戶，他們會在你和競爭對手之間優先選擇你的產品或服務。

當客戶忠誠于某個品牌時，86% 的人會將其推薦給朋友或家人，而 66% 的人可能會給出正面評價。這些客戶的行為能不斷推動公司發展，提高品牌認知度。

這樣看起來品牌認知度的影響力似乎超出了我們的掌控，但實際上，我們仍有很大的人為干預空間，比如采取衡量品牌認知度的措施。

如何衡量品牌認知度

數據可以快速地幫助我們了解消費者、員工、利益相關者以及競爭對手是如何看待我們的品牌。由于品牌認知是評論、聲譽、體驗、功能、廣告等方方面面的組合，因此你應該從多個來源收集數據。

以下是衡量品牌認知度的方法：

一、問卷調查

可以通過提出涉及情感、認知和行動導向因素的問題，進行品牌認知度調查，了解人們對我們的業務的看法，以及我們的核心優勢。例如問卷網站的這些問題：

1. 當你想到[XX品牌]時，首先想到的是什么？

2. 以下哪個詞描述了[XX品牌]？

3. 當你想到[XX品牌]時，你會有什么樣的感受？

4. 你如何描述你對[XX品牌]的情感依戀程度？

5. 你會如何向朋友描述[XX品牌]？

6. 你會如何描述你對[XX品牌]的最后一次體驗？

7. 在 1-10 的范圍內，你向朋友或同事推薦[XX品牌]的可能性是多少？

二、社媒分析

使用社交媒體分析工具監控社交媒體評論、在線評論、相關主題標簽、論壇和相關新聞。隨著品牌的發展，這些數據集也會增長，可以創建一個系統來盡快處理負面消息，并及時了解你的品牌、產品和營銷活動。

三、品牌評估

通過品牌審核評估品牌認知度，以及競爭對手的對比情況。評估可包括對主要和次要目標受眾的研究、對你的產品或服務的競爭分析、對你的傳播策略的全面評估以及深入了解你的品牌定位。

四、客戶數據

從客戶那里收集數據。數據可以包括買家的信息來源渠道、產品之間的比較、以及品牌提供的售前和售后多個方面。

有了足夠的數據來衡量品牌認知度，我們就可以評估消費者的品牌認知是否與你的品牌形象一致。如果一致的話，一定要持續做好品牌認知度的提升。如果消費者對品牌的認知與品牌形象不一致，就要學習如何提高消費者的品牌認知度，來獲得更高的品牌認可度。

品牌認知案例

從公關活動到包裝，品牌認知會受到來自大眾、企業等不同因素的影響，以下品牌認知示例展示了企業如何塑造消費者認知。

1.士力架

市面上有數十種巧克力棒，但士力架卻能脫穎而出，其中部分原因可能是口味或偏好的不同，但其成功的核心要點在于通過巧妙的宣傳策略，打造了獨樹一幟的品牌認知：讓人們相信吃士力架會讓你擺脫饑餓和注意力不集中，變得敏銳且充滿活力。

2.Orangetheory

在日常通勤中開車經過Orangetheory（一個健身品牌）時，或者參加在線課程的時候會發現，盡管健身行業競爭激烈，但Orangetheory還是憑借獨特的品牌認知殺出重圍，自從2010 年以來，其公司一直保持強勁發展趨勢。因為面向社區的課程非常適合那些希望在鍛煉身體的同時與周圍的人進行社交。它比專業的健身運動更休閑，但同時，又比團體課程和日常體育項目強度要高。

3. Zoom

在疫情剛開始時，Zoom 是一個創新且深受喜愛的視頻會議平臺，但它迅速造成了遠程工作者的倦怠。人們喜歡用它與團隊、家人和朋友保持聯系。

但這種持續的聯系導致了“Zoom 疲勞”，這種現象被 Healthline、斯坦福大學、紐約時報等媒體報道。盡管公司仍然依賴 Zoom 來進行會議，但隨著消費者觀念的轉變，該品牌不得不從當初的“讓視頻會議更精彩（Video conferencing that doesn't suck）”調整為“暢聯全球（How the world connects）” 。

4. Patagonia

這家戶外裝備品牌憑借其服裝創新和強大的制造工藝而聞名，但費者觀念的變化導致該公司更加重視其品牌的可持續發展。

在 2010 年代初期，人們稱給公司取了個諷刺性的名字—— Patagucci，取笑該品牌的高價格和它在高收入工作人群中的應用。為了避免消費者將 Patagonia 歸入快時尚類別，該公司推出了一系列以可持續發展的重要舉措，例如其 Worn Wear 再生服裝系列。

了解人們品牌的看法是企業成功發展的重要組成部分。它能幫助我們塑造品牌標識、創建有影響力的營銷活動并在消費者觀念發生變化時做出改變。

知道衡量品牌認知度的方法之后，我們就可以制定品牌戰略決策并用這些方法推動公司向前發展。

來源：喜運達

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