相信不管是馳騁沙場(chǎng)多年的老賣家還是初出茅廬的新賣家，在看到亞馬遜后臺(tái)各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)報(bào)表時(shí)，定是一個(gè)頭兩個(gè)大。特別是對(duì)于新賣家來說，這些數(shù)據(jù)該如何分析，如何應(yīng)用，成了一個(gè)老大難的問題。
在此小編決定即使熬禿了頭頂，也要為賣家朋友們出一系列數(shù)據(jù)報(bào)告解讀的文章，并分享小編多年實(shí)操下來，幫助新手賣家們解決這一難題。
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本期就先拿《退貨報(bào)告》開刀。
《退貨報(bào)告》的主要作用是統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量、報(bào)損數(shù)量，和分析退貨原因。運(yùn)營(yíng)需要分析每個(gè)產(chǎn)品各項(xiàng)退貨原因的占比并對(duì)于可優(yōu)化的退貨原因提出改進(jìn)方案。
退貨報(bào)告作用之一：統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量和報(bào)損數(shù)量
在介紹之前，小編特此提醒：
《退貨報(bào)告》中的數(shù)據(jù)是按照亞馬遜倉(cāng)庫(kù)收到退貨產(chǎn)品的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，并不是大家一般理解的按買家發(fā)起退貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。而《交易報(bào)告》中的退貨數(shù)量是按照買家發(fā)起退貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量的。這就是《退貨報(bào)告》和《交易報(bào)告》中的退貨數(shù)據(jù)對(duì)不上號(hào)的原因。
建議賣家朋友只利用《退貨報(bào)告》統(tǒng)計(jì)報(bào)損數(shù)量即可，而退貨數(shù)量則用《交易報(bào)告》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
報(bào)損數(shù)量的作用：計(jì)算報(bào)損損失
報(bào)損損失=報(bào)損數(shù)量*貨值
Tips：此處小編建議不要將報(bào)損產(chǎn)品的頭程費(fèi)用和FBA運(yùn)費(fèi)計(jì)入報(bào)損，否則后續(xù)在統(tǒng)算單個(gè)產(chǎn)品盈虧的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致頭程費(fèi)用、FBA運(yùn)費(fèi)的重復(fù)計(jì)算。
報(bào)損數(shù)量的具體計(jì)算方式如下：
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退貨報(bào)告作用之二：幫助賣家分析退貨原因
可能有賣家朋友會(huì)感到疑惑，為什么小編不建議使用《退貨報(bào)告》計(jì)算退貨數(shù)量，但卻利用退貨報(bào)告統(tǒng)計(jì)退貨原因？
因?yàn)?，只有《退貨?bào)告》能看到買家選擇的退貨原因以及文字反饋，這些信息在其他任何報(bào)告中方都沒有。
另外，不建議使用《退貨報(bào)告》統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量的原因是：運(yùn)營(yíng)端需要掌握實(shí)時(shí)的退貨數(shù)量來判斷某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的退貨率是否正常，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案。如果按照退貨報(bào)告來計(jì)算退貨率的話，考慮到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)處理時(shí)效的不穩(wěn)定性以及買家退貨的不及時(shí)行，則會(huì)產(chǎn)生較大的誤差。
常見的退貨原因有以下幾點(diǎn)，在此小編附上了翻譯，方便新手賣家朋友們理解。
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實(shí)操教學(xué)
利用退貨報(bào)告統(tǒng)計(jì)退貨原因占比
下方餅狀圖是小編通過退貨報(bào)告分析出的某款產(chǎn)品的各項(xiàng)退貨原因占比，其中“不想要的商品”占比較高，引起了小編的重點(diǎn)關(guān)注。
下一步從退貨報(bào)告中查看“不想要的商品”的退貨訂單是否存在買家留言，分析買家不想要的具體原因是什么，看能否在產(chǎn)品頁面或是產(chǎn)品本身進(jìn)行改進(jìn)。
此番操作的最終目的是降低產(chǎn)品的退貨率。
來源：喜運(yùn)達(dá)
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