正確使用【亞馬遜小卡片】，再也不怕被封號！

2022年3月28日 19:51:16 來源：喜運達

還記得去年，因為亞馬遜產品包裝中放置小卡片，導致大量賣家被封號的新聞嗎？

現在想來仍是記憶猶新，作為連接用戶的橋梁，它會提供聯系信息、感謝信息、社交鏈接或者評論請求等；自從去年封號潮后，很多賣家就對小卡片敬而遠之。

那么到底小卡片是否還允許賣家使用，規則又是怎樣的，如何通過小卡片對用戶維護，今天小馬將給大家做詳細的分享。

亞馬遜小卡片

有什么好處？

其實在訂單包裹中放置亞馬遜小卡片也不太容易，前期需要設計內容排版并打印，這需要花費很多的金錢和時間。但亞馬遜小卡片也有很多好處：

提高品牌聲譽

當用戶收到用心設計的小卡片，也許對你的店鋪更認可，同時也提高了對品牌聲譽、形象的認知。

提高品牌知名度

你還可以打印一些品牌的相關信息，這樣有利于提高品牌知名度。

培養客戶忠誠度

你還可以通過小卡片給用戶提供服務，加強與用戶的客戶關系。長遠看有利于提高用戶的忠誠度。

推廣其他產品

可以在小卡片上方一些店鋪熱銷產品和主打產品，這樣可以推廣一些客戶有可能還不知道的其它產品。

征求評論和評論

還可以在小卡片上請求評論和好評，但是一定要謹慎用詞，下面小馬跟大家說下關于小卡片的正確打開方式。

亞馬遜小卡片的

政策是什么？

前面介紹了小卡片的好處，但是在使用小卡片時要慎之又慎，以下是注意事項，是紅線，不要觸碰！

不能暗示因留下負面評論與你聯系

亞馬遜非常關注真實的評論，如果你的產品使客戶體驗感變差，但你卻在小卡片暗示客戶如果有問題可以和你及時溝通，看似好像沒有什么危害，但是會影響正確的產品評論。

你不能使用操縱情感來請求評論

顯而易見，要求具體的產品評論明顯是不可以的，另外，亞馬遜平臺不允許通過走感情線請求任何評論。比如你可以描述品牌是如何走到今天成為家喻戶曉的品牌，但是不可以描述一些情感性的內容引導客戶評論。

你不能為評論提供獎勵

不能通過小卡片告知消費者“好評有獎勵”等信息。如：

1. 另一個免費產品

2. 他們的下一個訂單免費

3. 折扣

4. 禮品卡

5. 現金

6、你不能建議從亞馬遜轉移業務

PS：如果你想通過小卡片引導用戶進入另外一個電子商務平臺，這種行為會導致你的賬戶被暫停，這是亞馬遜很大的禁忌。

7、不要說你的競爭對手的壞話

亞馬遜希望商家可以憑借自己的優勢賺錢，所以不要在小卡片上傳達一些競爭對手不好的信息。亞馬遜平臺會認為你在操縱言論。

8、不要索取聯系信息

亞馬遜平臺嚴令禁止“過度溝通”。不要以郵件等方式獲取客戶的聯系信息，獲得更多的回復。

9、你不能要求正面評價

雖然你可以請求評論，但你不能要求這些評論是正面的，亞馬遜要求賣家必須遵守客戶本身的意愿留下公正的評論。

我應該如何要求對我的

亞馬遜產品小卡片進行評論？

其實亞馬遜平臺是允許使用小卡片的，只要明確小卡片使用的前提，不犯錯，是完全可以把小卡片的價值發揮到最大。

一：不要在優惠券中包含評論請求

亞馬遜平臺不太認同賣家把將評論請求和優惠券放在同一張折頁卡片的不同頁面上。所以如果有需要請把評論請求和優惠券放在單獨的卡片上。（獨立的需求獨立做）

二：避免使用“If”語句

“if”語句通常違反亞馬遜的小卡片政策。比如，“如果你喜歡我們的產品，我們將不勝感激！”這種措辭不鼓勵負面評論，通過操縱性語言導致更積極的評論是不被允許的。相反，將其替換為“我們希望你喜歡我們的產品。請分享你的經驗，讓我們知道你的想法。” （同樣的意思換一種表達更有用）

三：將評論請求以步驟的方式向顧客呈現

小卡片的內容可以是一個留下評價的步驟說明，例如：

1. 轉到你的亞馬遜賬戶的“訂單”頁面

2. 點擊“寫評論”按鈕

3. 給我們你的誠實評論

你可以把如何評論的步驟寫下來，這樣符合亞馬遜政策要求（這叫功能說明）。一定要避免鼓勵正面評價的陳述。一切都必須小心，因此使用“誠實評論”這個詞對符合亞馬遜的政策來說是非常適用的。

亞馬遜產品小卡片

使用最佳建議

聚焦核心需求

其實需不需要用小卡片，這跟你的最終需求有關如：

1. 你想要更多關于產品的評論嗎？

2. 你是否正在推薦更多的產品？

3. 你是否正在嘗試解決產品使用問題？

其實你可以通過小卡片專門做一些產品疑難問題解答。如：產品listing中的Q&A中經常出現的問題，可以在小卡片中進行解答解答，這樣可以提升客戶體驗。

創造一些有創意和引人入勝的東西

雖然帶有說明的產品小卡片很棒，好的創意和引人入勝的內容更容易引人關注。可以和運營詳細溝通，卡片精致前衛也很重要不是嗎？

附送禮物（但不以激勵他們正面評價）

不要讓給用戶呈現一種你給你附贈禮物，記得好評哦（吃相不好看），平臺也不允許，如果你贈送禮物，就單純的送禮物就好，不關聯任何東西。

包括二維碼

二維碼是產品小卡片的必備品，怎么放也需要用心思考后再使用。

我應該避免在我的

亞馬遜產品小卡片上放什么？

除了明顯的政策違規外，你還應避免將許多東西放在你的小卡片上，例如：

復雜的信息

最有效的產品小卡片有一個簡單的設計以請求任何東西，從使用優惠券代碼到請求賣家評論。然而，一些公司喜歡包含復雜的行話或復雜冗長的信息。大多數客戶把這些都扔掉了，因為他們不想閱讀一套荒謬的說明或公司行話。

昂貴的卡片

在亞馬遜上銷售優質產品的人認為，這是展示他們成功的機會。然而，用精美的紙張和精美的名片提醒人們你的成功是無意義的，花哨的紙張不會幫助你產生預期的效果，最好專注于客戶的需求，讓他們可以真正對卡片上的信息印象深刻。

延長保修

甚至在亞馬遜上的一些大賣中，很常見的卡片信息是延長保修以換取評論。如前所述，亞馬遜會認定這違反了其政策。認為延長保修不是激勵措施是錯誤的。如果你有產品保修，則無論你收到什么評論，都必須包含它。

你的聯系信息

亞馬遜的政策阻止你鼓勵人們直接與你聯系，因為亞馬遜會代表你處理問題。即使不考慮政策問題，包含了個人聯系信息也會導致很多惡意問題，例如惡作劇電話到要求額外獎勵否則給你一星評價。

緊急聲明

亞馬遜通常不鼓勵你對客戶施加壓力。雖然這是在許多情況下說服客戶的好方法，但它也會導致客戶不好的體驗。亞馬遜政策規定了各種要求，這些要求歸結為卓越的客戶體驗。與其說“立即購買，否則你可能會錯過”，亞馬遜希望你專注于產品的質量。雖然沒有什么確切地反對帶有緊迫感信息的產品小卡片，但老實說，亞馬遜可以根據自己的判斷以評估小卡片上個的信息是否恰當。

來源：喜運達