最近很多OZON賣家向十二妹咨詢關于在銷售過程中產(chǎn)品顯示被各種限制的情況，例如產(chǎn)品銷售限制、倉庫停用、發(fā)貨計劃停用及賬戶凍結等情況，遇到這種情況該怎么處理？又該如何去避免？
其實中國賣家遇到這樣的問題也是很常見的，尤其是剛入駐平臺不久的賣家，還沒有真正熟悉平臺的銷售規(guī)則、后臺中心操作設置和產(chǎn)品信息描述等等。不過大家也不用著急，十二妹整理了關于OZON店鋪功能被限制使用的常見原因以及有效的處理方法，有需要的老鐵可以繼續(xù)往下看。
OZON平臺限制銷售產(chǎn)品主要原因
· 不能在 OZON 上銷售的產(chǎn)品（平臺禁止銷售的商品）
· 屬于必須單獨請求訪問的類別的產(chǎn)品（例如藥物、嬰兒食品、珠寶等）
· 需要質(zhì)量證明的銷售商品（武器、危險品、保健用品等）
一、產(chǎn)品問題
· 產(chǎn)品型號、物品、商標或其他數(shù)據(jù)與其卡片上的描述不符或與文件不符
· 侵犯了產(chǎn)品的版權（例如未經(jīng)許可使用他人的照片或產(chǎn)品說明）
· 產(chǎn)品價格大幅上漲或下跌，最終進入價格隔離區(qū)，這種情況下，可自我檢查產(chǎn)品價格并更正，產(chǎn)品就會解鎖正常銷售
· 未在 Chestny ZNAK 系統(tǒng)中注冊或未提交標記代碼
· 客戶的負面評論導致該產(chǎn)品的評分過低
· 該產(chǎn)品已存檔
· 非原創(chuàng)產(chǎn)品 - 根據(jù) OZON 的合同，禁止銷售復制品、贗品、仿冒品和假冒產(chǎn)品
二、文件問題
· 未上傳商品銷售文件：聲明、合格證書、自愿合格證書
· 未上傳該產(chǎn)品品牌的文件- OZON官方有權可以屏蔽該品牌的所有產(chǎn)品
· 品牌或質(zhì)量證明的文件尚未確認 - 當文件和貨物的驗證完成后，系統(tǒng)將需要三個小時才能解鎖卡片。如果時間已經(jīng)過去，需寫信給支持 - OZON平臺作業(yè)人員會檢查核實
三、其他原因
· 新創(chuàng)建的倉庫還沒有完成設置
· 完成倉庫設置之前沒有添加庫存，顯示“缺貨”狀態(tài)
· 服務質(zhì)量指標已超過最低值——OZON平臺將限制所有產(chǎn)品出售
· 如果產(chǎn)品限制銷售沒有以上原因，可以寫信給給官方支持說明情況，申請人工幫助（質(zhì)量控制→隱藏產(chǎn)品）
快速找出限制產(chǎn)品銷售的原因
兩種方法：
· 打開產(chǎn)品和價格部分 → 產(chǎn)品列表 → 停留并在FBO可見性或FBS 可見性列中，將鼠標懸停在所需行中的“隱藏”一詞上 - 工具提示將顯示產(chǎn)品被隱藏的原因。
· 打開產(chǎn)品和價格部分→產(chǎn)品列表，單擊按鈕下載產(chǎn)品并選擇產(chǎn)品 CSV。然后打開產(chǎn)品報告并檢查隱藏產(chǎn)品的原因隱藏 FBO 的原因和隱藏 FBS 的原因列中的信息。
產(chǎn)品被隱藏的正確解決辦法
1. 檢查阻止該項目的原因
2. 嘗試根據(jù)原因修復錯誤
- 上傳修改更正的產(chǎn)品銷售信息
- 下載質(zhì)量證書
3. 如果所有文檔都已加載，但依然無法添加產(chǎn)品
- 檢查許可證和證書中的所有日期是否都是最新的
- 確保沒有品牌重復。例如，如果產(chǎn)品許可證上寫著 L'Oréal，讓我們屏蔽一張名為 Loreal 的卡
4. 檢查阻止產(chǎn)品銷售限制的其他原因并嘗試更改。
5. 如果以上方法都失敗了，寫信給OZON客服支持（主題選擇：質(zhì)量控制→隱藏產(chǎn)品）
OZON停用倉庫主要原因
· 在 realFBS 計劃上——如果倉庫中超過 30 天沒有貨物
· 在 FBS 計劃上——如果超過 30 天沒有貨物
· 沒有庫存產(chǎn)品
· 沒有從該倉庫將單件貨物帶到收貨點 - 在這種情況下，當停用時，OZON將斷開倉庫與所選點的連接
OZON停用 realFBS 計劃上配送方式主要原因
如果有一個指標達到臨界值，OZON就會隱藏交付方式：
· 取消百分比，最大值為2%，2月25日后暫時提高至20%（取消率= 取消的貨件 / 需要運輸?shù)乃胸浖?* 100%）
· 逾期發(fā)貨最大值為5%，2月25日后暫時提高至20%（逾期貨件=延遲轉移到送貨服務的貨件/需要運輸?shù)乃胸浖? 100%）
· 逾期交貨，逾期發(fā)貨最大值為5%，2月25日后暫時提高至20%（計算方式如下）
OZON凍結個人帳戶主要原因
· 欠 OZON服務的費用
· 沒有回應質(zhì)量控制員工的請求，并且在請求后沒有提供貨物文件
· 一再違反網(wǎng)站規(guī)則或與OZON的協(xié)議條款- 例如，試圖復制產(chǎn)品卡或在其中填寫不準確的信息
· 試圖銷售違禁產(chǎn)品或服務
· 試圖銷售假冒或仿冒產(chǎn)品
· 不遵守與買家溝通的規(guī)則
綜上所述，OZON平臺的跨境賣家想要安全穩(wěn)定出單，就一定要知悉平臺不可觸碰的規(guī)則，避免踩坑。
來源：喜運達
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