手把手教你用WhatsApp構(gòu)建獨(dú)立站私域流量池

2022年3月18日 18:09:36 來源：喜運(yùn)達(dá)

2021年底，我在逛論壇時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)案例，某頭部電子煙靠WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)+社交裂變?cè)谟《扔?個(gè)月時(shí)間，做到了商城注冊(cè)用戶達(dá)百萬級(jí)、單月千萬級(jí)GMV，看得我好生羨慕。研究了一個(gè)春節(jié)假期后，也試了試水，雖說沒有爆單，但也能感到很明顯的提升。

這是最近一個(gè)月我Shopify店鋪的后臺(tái)截圖，下面會(huì)展開說說，具體是怎么做的。希望給同樣遇到瓶頸的跨境er提供一些思路。也歡迎大佬們指導(dǎo)。

看到這個(gè)帖子，我就在想為什么是WhatsApp？分析之后，發(fā)現(xiàn)原因有三：

首先，社交工具是私域離不開的載體，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)是標(biāo)配，無人不社交。從用戶體量來說，到2021年10月，WhatsApp全球用戶已超20億，絕對(duì)的社交霸主！

第二，官方的堅(jiān)定布局。2021年8月WhatsApp的重要更新版本，彰顯了Meta關(guān)于電商業(yè)務(wù)的規(guī)劃。打開WhatAPP?Business（版本2.21.221），在商業(yè)工具一欄可以發(fā)現(xiàn)WhatsApp正與Facebook產(chǎn)生“廣泛而深度的連接”。

第三，平臺(tái)基因決定了營(yíng)銷、客戶管理成本極低。用戶通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)使用，無需好友驗(yàn)證通過，一個(gè)電話號(hào)碼就能輕松與對(duì)方聯(lián)系，每天發(fā)消息、拉群數(shù)量不受限，這明顯是我們中小賣家的福音。

因此，海量用戶、官方布局、成本極低的WhatsApp就是一個(gè)極佳的私域流量運(yùn)營(yíng)載體。而且，順應(yīng)官方的趨勢(shì)，趁早布局一個(gè)“新”平臺(tái)，很有可能會(huì)吃到第一波平臺(tái)紅利。

一、先行者們

我還找了一下大家都在怎么玩，先開拓一下思路，下面這些案例是官方的宣傳。

除此之外，最有名的案例要數(shù)南非KFC上線的機(jī)器人對(duì)話點(diǎn)餐模式了。

如官方介紹，用戶只需6步，即可在WhatsApp上回復(fù)客服機(jī)器人引導(dǎo)式問題訂購(gòu)商品，是不是發(fā)現(xiàn)了“WhatsApp版”的微信小程序商城？

官網(wǎng)上已經(jīng)有優(yōu)惠折扣活動(dòng)了，可以預(yù)測(cè)，最直觀的效果就是可以提高下單率，緩解門店的人工壓力。

在2020年歐洲杯期間，可口可樂借力WhatsApp商業(yè)版，在“客服”的基礎(chǔ)上開辟出了更新的玩法，籌劃了一場(chǎng)大范圍的營(yíng)銷抽獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)。消費(fèi)者只需通過WhatsApp掃描可口可樂瓶蓋上的二維碼即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)贏得各種大獎(jiǎng)。既獲得了品牌曝光，又恰到好處的與球迷消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。

這種“對(duì)話式營(yíng)銷”在響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)而改善其體驗(yàn)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

有著豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的各位是不是已經(jīng)躍躍欲試了？

二、構(gòu)建WhatsApp私域流量池全流程

道理明白了，可接下來該怎么做呢？

我學(xué)習(xí)了一個(gè)經(jīng)典模型：所有的方法都是為了增長(zhǎng)，而用戶增長(zhǎng)中最經(jīng)典的模型就是Dave?McClure在2007年提出的AARRR模型，中國(guó)的數(shù)字營(yíng)銷圈也是在幾年前依靠“增長(zhǎng)黑客”這個(gè)概念才進(jìn)行的引入。

對(duì)照這個(gè)經(jīng)典模型，我們可以將私域流量的全流程玩法進(jìn)行拆解。

1、公域流量獲取：簡(jiǎn)單的說就是從平臺(tái)或者其他公域，讓買家來到您的WhatsApp，進(jìn)行私下交流、交易。比如：Facebook、Instagram、YouTube、Tik?Tok等公域。可以將官方客服號(hào)碼或二維碼附在商品宣傳之后，將買家引到WhatsApp中。為了提高引流效果，可以添加24小時(shí)支持、獲得更多優(yōu)惠等話術(shù)。

2、私域流量轉(zhuǎn)化：引流到WhatsApp之后就可以進(jìn)行最初的聊單轉(zhuǎn)化，這個(gè)步驟想必大家應(yīng)該積累了豐富的技術(shù)和方法，已經(jīng)熟悉得不能再熟悉了。

3、私域細(xì)分營(yíng)銷：對(duì)買家進(jìn)行會(huì)員登記和屬性劃分可以將用戶更高效地精準(zhǔn)管理。在合適的時(shí)間和節(jié)日給予私發(fā)優(yōu)惠券等方式，來達(dá)到低成本復(fù)購(gòu)。

4、分銷裂變：怎么低成本的玩轉(zhuǎn)私域流量的分銷+裂變，這個(gè)話題永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。不論是利用分享優(yōu)惠券的方式帶來裂變，還是借鑒shopyy獨(dú)特功能：私域會(huì)員聯(lián)盟功能來進(jìn)行分銷，給予傭金的方式來裂變都是可行的。

最終的目的就是：省錢！究其原因，是私域模式構(gòu)建了一個(gè)社交流量自循環(huán)模型，實(shí)現(xiàn)用復(fù)購(gòu)流量和轉(zhuǎn)介紹流量替代廣告流量之目的，讓客戶流量自循環(huán)，構(gòu)建社交營(yíng)銷商業(yè)模式。?

三、我的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)技巧

有個(gè)經(jīng)驗(yàn)需要提前分享給大家，要使用WhatsApp?Business版。

自從?2019?年推出以來，WhatsApp?Business?已經(jīng)入駐超過500萬商戶，除?WhatsApp?基本功能以外還有一些額外功能，會(huì)對(duì)商家們格外有幫助。比如：

商戶基本信息：地址?/?產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹?/?電子郵件地址?/?網(wǎng)站鏈接產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品添加鏈接：可以從?WhatsApp?Business?跳轉(zhuǎn)到商家獨(dú)立站頁(yè)面

這個(gè)版本也是完全免費(fèi)的！而且還可以將自己個(gè)人版本中的聯(lián)系人和聊天記錄一鍵遷移。

1、公域流量獲取

1）對(duì)話鏈接生成

使用“wa.me/你的WhatsApp賬號(hào)”這種格式，買家點(diǎn)擊鏈接可以直接和你對(duì)話：wa.me/8613119140503使用“send?phone=電話號(hào)碼&text=消息內(nèi)容”這種格式，買家點(diǎn)擊之后可以直接給你發(fā)送設(shè)定的消息內(nèi)容，此時(shí)可以配合自動(dòng)回復(fù)使用。,?I?would?like?to?know?more?details?about?this?item.

2）利用社媒有效引流

把上面生成的對(duì)話鏈接po在各個(gè)社媒上，用來曝光，吸引買家主動(dòng)來找你

Instagram：每天在合適的時(shí)間打上標(biāo)簽后發(fā)帖，可以提高產(chǎn)品曝光率，這時(shí)要在個(gè)人主頁(yè)添加WhatsApp賬號(hào)或鏈接Tik?tok：在Tik?Tok發(fā)商品相關(guān)視頻，這個(gè)就參考抖音玩法，也帶話題，帶標(biāo)簽YouTube視頻：在YouTube發(fā)自己產(chǎn)品的一些視頻，或者找一些視頻主合作，植入軟廣

2、私域流量轉(zhuǎn)化

1）細(xì)分化管理客戶

利用標(biāo)簽、備注、群組等方式，區(qū)分客戶的來源、特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)分化管理。這樣，不僅能細(xì)分個(gè)性化營(yíng)銷，并且隨著聯(lián)系人不斷增多，還能對(duì)消費(fèi)者人群畫像和占比更加清晰；反過來，也促進(jìn)商家用不同消費(fèi)者喜歡的方式分別與其溝通，比如：發(fā)送與其興趣點(diǎn)最相關(guān)的活動(dòng)、提供個(gè)性化體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，會(huì)提升更高的私域流量參與度，提高轉(zhuǎn)化率，并沉淀更多有效的私域流量。

2）設(shè)計(jì)溝通方式

與其他渠道相比，WhatsApp?信息?95%?打開率是非常驚人的！但如果你提供的內(nèi)容質(zhì)量不高或讓消費(fèi)者不感興趣，那么再怎樣賣力推陳出新都是無效的。建議注意以下幾點(diǎn)：

不要讓你的消息營(yíng)銷色彩過重，記住要娛樂輕松、潛移默化運(yùn)營(yíng)你的消費(fèi)者保持交流簡(jiǎn)短而體貼——人們經(jīng)常在碎片化時(shí)間查看?WhatsApp，沒有時(shí)間閱讀長(zhǎng)篇大論使用圖片、動(dòng)畫、emoji、視頻等多媒體素材來強(qiáng)化你的消息傳達(dá)控制消息頻率。將心比心，消費(fèi)者如果經(jīng)常受到信息轟炸，很可能反而會(huì)讓他們對(duì)品牌感到厭煩

3、私域細(xì)分營(yíng)銷

1）刺激消費(fèi)

可以結(jié)合限時(shí)折扣、優(yōu)惠券刺激消費(fèi)，在優(yōu)惠券發(fā)放過程中，還可以通過問答，收集用戶信息，建立初步的用戶畫像。

用戶通過幾條信息交互就可以獲得即時(shí)滿足感。無需按照傳統(tǒng)的方式做更多復(fù)雜的操作，比如驗(yàn)證email地址等。是不是和南非KFC的線上點(diǎn)餐有異曲同工之妙？

另一方面，通過設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，可以進(jìn)一步獲取優(yōu)惠卷使用情況，提升優(yōu)惠卷使用率。

通過查看購(gòu)物數(shù)據(jù)，可以了解用戶是否使用了優(yōu)惠卷以及何時(shí)使用的。如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未使用優(yōu)惠卷，可以詢問為什么不用并提供可能需要的幫助。

2）棄購(gòu)召回

當(dāng)用戶將商品加入到購(gòu)物車而沒有下單付款，傳統(tǒng)的方式是通過郵件發(fā)送提醒。但郵件的打開率和實(shí)效性無法保證，還有很大的可能被當(dāng)做垃圾郵件處理，客戶根本無法收到。而WhatsApp信息的送達(dá)率和閱讀率超過95%，有著明顯的優(yōu)勢(shì)。

3）激活沉寂會(huì)員

大部分電商都有自己的會(huì)員體系，并且把新會(huì)員的注冊(cè)數(shù)量作為重要的KPI考核。但事實(shí)上，吸引客戶加入會(huì)員體系只是剛剛開始，有機(jī)構(gòu)做過研究54%的會(huì)員體系都是完全不活躍的，接近三分之一的會(huì)員不知道他們有多少積分或者他們獲得了什么樣的權(quán)益。

通過將WhatsApp集成到會(huì)員體系，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)下面的功能：

激活會(huì)員體系推送積分變動(dòng)游戲活動(dòng)（通過測(cè)試問答等小游戲獲得積分）提醒用戶兌換積分，權(quán)益獲獎(jiǎng)提醒

4）幫助指南FAQ

用WhatsApp為客戶提供基礎(chǔ)問題的自動(dòng)回復(fù)，用戶體驗(yàn)更好，更高效，同時(shí)可以減輕客服團(tuán)隊(duì)的壓力。

4、分銷裂變

這個(gè)環(huán)節(jié)我還在探索，歡迎大家交流經(jīng)驗(yàn)。

5、適合運(yùn)營(yíng)“特殊”產(chǎn)品

像仿品、情趣、電子煙、黑五類、敏感產(chǎn)品這些被Facebook、Google廣告禁止的產(chǎn)品，都可以用私域模式來做。

通過加產(chǎn)品相關(guān)類目小組和評(píng)論別人帖子，留下上面說的WhatsApp聊天鏈接，讓感興趣的客戶一鍵直達(dá)，低成本，無需測(cè)廣告受眾，和客戶直接零距離基礎(chǔ)。

四、免費(fèi)工具分享-WAPlus

在這里給大家推薦一個(gè)免費(fèi)的WhatsApp?CRM?chrome插件 - WAPlus CRM，是基于WhatsApp網(wǎng)頁(yè)版運(yùn)行的，覆蓋到了我在日常客戶管理流程中的幾大剛需場(chǎng)景。

1、功能包括會(huì)話分組管理

可以按照消息狀態(tài)篩選，也支持創(chuàng)建自定義分組，我自己就把重點(diǎn)用戶分成FB廣告客戶、棄購(gòu)客戶、待跟進(jìn)解答幾種狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)了。

2、自動(dòng)回復(fù)

像上面提到的幫助指南FAQ、折扣信息咨詢、店鋪鏈接等可以機(jī)械回復(fù)的內(nèi)容，我都設(shè)置成了自動(dòng)回復(fù)。

其實(shí)還可以用自動(dòng)回復(fù)搭建自己的聊天機(jī)器人，在產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品篩選、售后服務(wù)、物流更新等場(chǎng)景組合出更多玩法。如果大家感興趣，后續(xù)專門講一次。

3、快捷回復(fù)

我把客戶常問的問題、需要經(jīng)常重復(fù)編輯的話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，點(diǎn)擊后就可一鍵發(fā)送。

4、會(huì)話備注

在使用過程中，還發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，包括聯(lián)系人信息欄常開、會(huì)話無限置頂、給陌生人發(fā)送消息這些小功能，看似不起眼，但對(duì)效率提升有很大幫助，大家在使用過程中應(yīng)該也能體會(huì)的到。如果有問題，點(diǎn)擊右上角的幫助，就可以找到他們的客服進(jìn)行咨詢。

除了上文說到的這10個(gè)場(chǎng)景外，像個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品篩選，推送交易確認(rèn)、發(fā)票，售后服務(wù)，產(chǎn)品復(fù)購(gòu)，物流更新，收集評(píng)論、反饋，買家秀，開箱視頻，轉(zhuǎn)人工座席，多語(yǔ)種服務(wù)，庫(kù)存更新召回這些場(chǎng)景，都是可以通過WhatsApp實(shí)現(xiàn)的，再用上WAPlus這類管理工具，管理效率會(huì)更高。

5、消息群發(fā)

做營(yíng)銷，除了被動(dòng)等著客戶來加，還可以主動(dòng)找客戶，此時(shí)就需要消息群發(fā)工具了，群發(fā)工具可以拿來找客戶，也可以用來做上面說的細(xì)分營(yíng)銷，比如進(jìn)行上新推廣、優(yōu)惠券發(fā)放。

他們也開發(fā)了WhatsApp群發(fā)工具 - WAPlus Sender，同樣也是一款Chrome插件，找客服問過，由于會(huì)舉報(bào)一定會(huì)封號(hào)，因此還是會(huì)有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，他們推薦用小號(hào)群發(fā)，留大號(hào)來做承接。

群發(fā)工具也十分易用，輸入號(hào)碼、編寫文案，就能自動(dòng)發(fā)送了，此外還有號(hào)碼導(dǎo)入、選群發(fā)送、發(fā)送圖片/文件等附件、群成員導(dǎo)出等高級(jí)功能。通過Excel號(hào)碼導(dǎo)入結(jié)合客戶備注信息，可以發(fā)送個(gè)性化消息，讓用戶感受到一對(duì)一服務(wù)，能夠建立持續(xù)連接并提高好感。

最后

最后再啰嗦一下，本文想介紹的是私域運(yùn)營(yíng)的一種理念，核心就是要想辦法把客戶抓在自己手里，像去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的亞馬遜針對(duì)中國(guó)大賣封號(hào)事件，不論你在平臺(tái)做的多好、多大，一封店客戶信息就直接消失了，幾乎沒有自己的沉淀。

使用私域的理念去做客戶、訂單管理，獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)工作會(huì)變得極其簡(jiǎn)單，而且可以將經(jīng)驗(yàn)輕松復(fù)制到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。

祝各位大賣。

來源：喜運(yùn)達(dá)