亞馬遜遇到侵權
行動計劃（POA）
要怎么寫？
什么是POA行動計劃？
怎么寫POA？
案例分析
模板分享
2022/01/07
WORK
REPORT
什么是POA？
亞馬遜行動計劃，即POA(Plan of Action)是指賣家向亞馬遜賣家績效團隊發表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號被凍結。
02
亞馬遜POA怎么寫？
·1.導致問題的根本原因是什么？
1. 提供的信息要跟這次Suspension的緣故相關。賣家可前往賣家平臺查看績效，根據賬戶狀況評級具體確認自己是否存在侵權問題，當因為“涉嫌侵犯知識產權”、“知識產權投訴”或“商品真實性買家投訴”影響了賬戶評級時，則意味著存在侵權問題。
如圖所示，就是存在侵權·2.您將采取哪些措施來解決該問題？
闡明為解決侵權問題已采取的行動
A：與投訴方溝通撤訴
（1）移除所有使用該包裝的產品
（2）達成賠償協議
B：為已購買該產品的所有消費者辦理退款
注意
在采取行動的過程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：
（1）該產品訂單記錄+退款操作記錄
（2）賣家平臺庫存移除訂單
（3）撤訴協議
·3.您將采取哪些措施來避免將來出現問題？
A：優化采購制度以確保采購商品得到足夠的審核
（1）在流程中增加樣品采購后侵權風險審核（2）更新職責分配和相關制度
B：為采購、物流人員安排相關侵權檢查培訓課程，確保責任人具備判斷侵權行為檢查的能力
注意
在采取措施時，一定要確保是可實現或留有文字記錄可追查，包括：
（1）工作流程+崗位職責文檔+審核工作記錄
（2）培訓課程采購訂單+內容提綱+培訓計劃或記錄
您可以使用以下指南創建行動計劃：
保持清晰、簡潔。您的行動計劃應真實、直接。專注于導致問題的事實和事件，而不是介紹您的商品、業務或買家。從您提交的回復內容中移除其他問題或持續支持問題的參考信息。避免使用情緒化語言。
為所有問題提供說明。 某些賬戶停用可能是由多種問題共同導致的（例如，負面反饋和未配送訂單導致訂單缺陷率高）。您必須針對行動計劃中的每種根本原因提供準確回復。
包含所有商品的支持證據。 請確保您為正在接受審核的所有商品或 ASIN 提交支持證據。您可以在原始通知底部找到商品列表。請務必檢查文件請求的時間范圍，有些文件要求您提供過去 365 天內的發票。
在您的支持文件中突出顯示區域。 您可以圈出或突出顯示文件中的最重要區域，如 ASIN、供應商詳情（例如名稱和供應商網站）或您的條款和條件中的條款，從而使您的回復更具相關性。
提交之后，亞馬遜一般會在12個小時內回復。
03
我申述成功的案例分析
· 背景
我的情況，收到了亞馬遜的業績通知，在后臺查看，問題是因為專利侵權。
在亞馬遜發送給我的業績通知中，亞馬遜附上了專利人的名字與郵箱聯系方式。我一看這個郵箱與名字，竟然是中國人。
都說中國人不騙中國人，中國人不搞中國人，做亞馬遜之后，中國賣家之間互搞，內卷真的太平常！堪稱宮心計！
導致問題的根本原因是什么？
回到正題，所以我第一時間在歐洲外觀專利查詢網站（具體歐盟外觀專利如何查詢請查看這篇文章：運營干貨||手把手教你查詢外觀專利全流程（上）。），查詢專利所有者信息，公司名字以及地址。
并且第一時間發郵件給他，希望對方能夠撤訴。但是前后發了5-6封郵件，換了各種語氣協商，對方依然紋絲不動，一封沒有回復我！！！
所以只能再次查看亞馬遜的郵箱內容與在歐盟專利中查詢到的信息。慶幸的是，在專利查詢網站上注意到對方申請專利的時間是2021年6月15日，我產品上架的時間是2021年6月16日， 歐盟官網收到對方申請的時間是2021年6月17日。而在這段時間內，我產品的知識產權是無法被查詢到的。所以我圍繞這一點，在POA的根本原因中，分析導致問題的原因。
附上
附件1——截圖，在圖中標清時間與上架時間。附件2：供應商采購的時間與發票。（因涉及產品隱私，不截圖分享。）
圖1：根本原因
您將采取哪些措施來解決該問題？
1. 迅速處理問題。在收到亞馬遜的業績通知后，立即撤下清單，停止銷售該產品。（附上下架的截圖）
2. 通過電子郵件與版權所有者聯系，如實解釋了侵犯其專利的原因，并表達了我們真誠的歉意。（附上溝通的郵件截圖）
3. 重新組織學習了亞馬遜規則，加強了版權保護和知識產權的意識。對全體員工進行了相關知識的考核。
圖2：糾正措施
您將采取哪些措施來避免將來出現問題？
1.組織了一次關于知識產權的培訓，強調違反知識產權政策的問題，使所有員工清楚地認識到知識產權的重要性。
2. 在公司內部制定了規則，產品在亞馬遜上市之前，需要經過嚴格的專利檢查，符合要求后才能在亞馬遜上提供給消費者。
圖3：預防措施
以上是關于亞馬遜行動計劃書POA 的相關介紹以及詳細填寫步驟和具體案例分析。
亞 | 馬 | 遜 | 行 | 動 | 計 | 劃 | 書 | POA
總結：行動計劃書內容必須真實、直接，不要執著于介紹我們的產品、店面、買家這些無關信息，專注于導致事情發生的問題。A：保持清晰、簡潔，B：為所有問題提供說明，C：包含所有商品的支持證據，D：在您的支持文件中突出顯示區域。
最后分享其他幾個常用的POA申訴思路框架給大家，但是知識只是一個思路，大家還是要發散型思維舉一反三去思考存在的問題，不能完全套模板，亞馬遜對模板這種行為還是比較抗拒的，需要完整版的，或者更多問題需要咨詢的可以后臺關注公眾號——野生柒啦，回復關鍵詞“亞馬遜POA申訴模板”，系統會自動發送給你。
END
來源：喜運達
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