客戶服務是區分大多數企業的關鍵，你必須淘汰不適用的方法來經營你的企業。在B2B環境中，一流的客戶服務更為關鍵：

1.?需要給更多人留下深刻印象。

2.?風險更大。

3.?每份合同通常都更加有價值。

以下是在B2B客戶服務戰略中創造更好環境和體驗的六個技巧。

1.專注于得到正確的答案，而不是快速的答案

B2B客戶往往有許多不同的興趣領域，包括許多不同的技術聯系點。

考慮到這一點，B2B客戶服務也很容易出現大量的不同。你需要盡可能地刪減這些沒必要的繁瑣內容，以為每一條拖延客戶獲得答案的信息都會損失他們對你的信任。

因此，盡管快速回復客戶能夠讓他們對你更有信心，但如果你的答案沒有解決方案，那么它的意義就要小得多。你需要把更多精力集中在正確答案上，不要總是覺得你可以馬上得到你想要的答案。

2.盡可能保持人性化

在B2B客戶服務中，與自動化和自助服務占主導地位的B2C不同，與你交談的人真的想要和你建立關系并且多點聯系溝通。數據顯示，75%的消費者依然會選擇與真人互動，即使他們可以通過自動化更快地獲得自己想要答案。

其中的原因，是人類有同理心和理解力，它能夠讓周圍的人感到驚訝和愉悅。機器人雖然效率很高，但通常并不討人喜歡，就好像，你希望你的淘寶客服是機器人，還是一個真正的人。

因此，盡量讓每一次互動都以人性為基礎：

1.?在你的自動應答器中使用有人情味的措辭。

2.?如果你有手機功能，請妥善安排工作人員。

3.?利用好和客戶交流的機會。

例如，使用人工智能在你網站的特定頁面上展示并推薦有用的文檔。

3.適當投資卓越的電話支持服務

一些消費者更喜歡通過傳統的電話媒介與客戶支持代表取得聯系，但許多公司選擇將手機功能作為使用最少人力和最自動化的地方。

如果您確實使用自動化，盡量保持簡單，并在客戶需要時為他們提供快速聯系支持代表的方式。

4.讓客戶服務變得更有意義

在我工作過的關于面向客戶的team里面，最常見的抱怨就是公司的其他人不欣賞或不理解自己所做的工作。

你的B2B客戶服務團隊對你的客戶和他們的需求有著比企業中幾乎任何人都更好的視角。

在全公司范圍內認可有意義的工作，給你的團隊應得的榮譽。除此之外，定時開會，向團隊提問客戶關心什么，并仔細傾聽他們的回答。

與客戶建立情感聯系的公司比同行競爭對手的銷售增長率高出85%。

你的客服團隊知道他們正在對公司的銷售計劃產生有意義的影響，并與你的客戶建立更多的聯系，他們會不斷進步不斷提升自己。

5.傾聽并實施客戶反饋

一些公司可能會對顧客給他們留下的評論視而不見，或認為這些評論“荒謬”或“超出范圍”但是，即使是那些看似離奇的評論他他們也值得關注。

值得注意的是：如果一家公司積極考慮并根據他們的反饋采取行動，77%的消費者會感到更滿意，并且對這個公司感興趣。

試著理解客戶來自哪里——即使是最無理的請求也有現實的根源。例如，如果有人提出的要求遠遠超出了您當前產品的范圍，請你花時間詢問他們希望對該功能做些什么，而不是僅僅將其視為不現實。

花時間深入了解這些請求有很多好處：

1.?當你試圖深入了解客戶的見解時，他們會感到被傾聽和理解。即使你沒有建立他們想要的東西，他們也會感覺到你在試圖理解它。

2.?你更加有意識地推進產品構建過程。通過理解請求背后的潛在動機，您可以創建一個功能更豐富的產品，以滿足各種需求。

在B2B客服結構中，讓客戶參與這一環節尤其重要，因為在B2B客戶服務結構中，大多數客戶都希望感覺自己是合作伙伴并且受到重視。

6.巧妙使用你的數據

數據可以幫助你做出更明智的決定。使用有關您的客戶如何使用您的產品的信息，他們在哪里滿意或不滿意，以及他們更想要什么。這些信息都可以讓你更全面地意識到你需要改進什么。

有很多方法可以使用數據來告知您的客戶體驗，但也許最好的開始方法是創建客戶旅程地圖。

客戶旅程圖可以幫助B2B客戶服務團隊主動識別和解決問題，有時甚至在客戶需要聯系之前。您可以識別流程中的瓶頸、產品的問題，甚至團隊可以修改的內部策略，以使事情變得更好。

不過，客戶旅程地圖并不是萬能的。在B2B中，購買團隊中的不同角色可以有非常不同的體驗和路徑，所以你需要考慮多個客戶行程。一個尺碼的衣服不適合所有人。

使用您的數據和地圖為每個不同的用戶角色個性化客戶體驗。例如，一些用戶可能需要有關帳戶管理的信息，而其他用戶則不需要這些信息。

圍繞新產品功能的自動化教育或產品中的檢查可以幫助客戶感受到更多的聯系。

關心你的顧客

雖然B2B和B2C客戶的相似之處在于，他們都為您的服務付費，但兩者的客戶服務結構卻截然不同。B2B客戶需要更多的關注，不太愿意通過自動化或自助服務獲得服務。

當你收到客戶提問的時候，請你專注于正確回答，而不是立即回答。客戶更愿意等待更長的時間，以獲得正確的響應，而不是單純通過客服渠道來回復。

盡可能讓它人性化——使用人類語言，避免拙劣無腦的及其自動化。

鼓勵你的團隊通讀客戶的反饋，盡可能做到清晰的回復和匯報。與客戶進行有意義的對話永遠不會錯。

關心你的顧客，他們自然會關心你。在他們的整個生命周期中，他們會以忠誠、誠實和持續的信任回報你——你所要做的就是為他們服務。

來源：喜運達

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