亞馬遜運營實操問答第二波
運營亞馬遜店鋪期間，遇到實操問題怎么辦？
火火妹又來給各位賣家朋友分享亞馬遜運營干貨了，趕緊來看看有沒有你需要的答案~
精華問題庫
Q：普通的review和top review有什么區別？
A：Top Reviewer是Reviewer群體中信用度、評論專業性和客觀性都極其高的Reviewer，和普通的買家Reviewer不同的是Top Reviewer的頭像上會有top幾的標志，而且Top Review的權重會比Review的權重高很多。
Q：亞馬遜推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣家可以根據相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。這個到底怎么解讀呢，很多買家退貨配件都少了好幾個，照樣退全款，我們賣家怎么索賠。哪些情況可以申請索賠呢？
A：這個索賠是你認為有的訂單自己不應對該費用負責，并且有相關證據證明其不合理性時，可以通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 提出索賠，以獲得相應賠償。
比如：1.買家表示他們從未收到商品，但是我有證據證明買家已收貨。
2.買家退回的商品已殘損或零件有缺失：如果商品退還給您時處于不可售狀況，且亞馬遜確定您沒有過錯，則您可能有資格獲得賠償。
另外，賠償存在以下限制：
?只有亞馬遜代表您向買家發放的退款才可能符合賠償條件。如果由您向買家發放了退款，則不符合賠償條件。
?您必須在賬戶被收取退款費用后的60個日歷日內提交賠償索賠。
?針對每個訂單編號只能提出一次索賠。
?單一訂單的賠償金額不得超過$5,000。對于價值超過$5,000的商品，建議購買第三方保險。
Q：之前自發貨的鏈接，排名沒打起來，但有2-3個自然5星了。準備重新建FBA鏈接，等貨上架，把自發貨鏈接綁到FBA鏈接上，原來的自發貨庫存改為0，這樣星級和評論能共享，然后也是老品自發貨的排名對吧，把這個綁在一起的變體鏈接當新品推，也是有新品期的流量是嗎？
A：這個星級和評論能共享，不過排名是你新鏈接的排名，新品期流量是有的。
Q：shipping address undeliberable,這種問題造成的退款，責任是不是歸亞馬遜的？
A：這種關于退款的要看情況：
第一，由于買家在前臺申請訂單退款時可以自主選擇退款原因，因此賣家支持無法判斷該退款原因的真實性，建議賣家參考即可。
第二，關于FBA運費問題，根據亞馬遜相關政策和規定，只要賣家的訂單銷售了FBA服務那么該筆訂單的亞馬遜物流費用都是由賣家承擔。
另外，關于訂單商品退款后的退貨運費問題，該運費主要是亞馬遜前臺客服和買家協商后由買家承擔或者是亞馬遜承擔。
Q：新建了幾個自發貨鏈接已經4天了，為什么在業務報告里面沒有這幾個自發貨鏈接的數據如曝光點擊等？
A：一般這種情況就是新品沒出單，數據量太少，可以再過一段時間再看。
Q：亞馬遜產品的吊牌上能加獨立站的網址，聯系郵箱和二維碼嗎？
A：有相關聯系方式的都是不可以的，可以添加安裝類的視頻二維碼。
Q：加拿大和美國站同一個產品用同一個aisn,權重是同步還是累加？
A：是同步的。
Q：站外的折扣 會不會影響BD和LD的價格？
A：價格不會影響，但是優惠是會疊加的。
Q：發到FBA倉庫的紙箱上有中文字可以嗎？還是要把中文字蓋住？
A：有中文字沒關系，不放心的話可以用膠帶遮擋。
Q：客戶收到的產品有些小瑕疵，發郵件讓給打點折，需要怎么操作？是不是退款那里可以退一部分？
A：可以用站內聊天框溝通退款一部分。
來源：喜運達
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