訂單取消的處理（wayfair運營QA精選十七）

2022年2月25日 3:10:49 來源：喜運達(dá)

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wayfair運營QA精選十七（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：wayfair取消訂單，如果我們已經(jīng)發(fā)貨，后臺也已經(jīng)拒絕不能取消，這個訂單wayfair怎么操作？會繼續(xù)取消嗎？取消的話這個費用怎么算？

A：Wayfair會當(dāng)做取消的訂單處理，扣訂單錢；并且由于使用了快遞發(fā)貨，會再扣快遞費。

Q：上傳變體表格里的NMFC是什么意思？需要填寫什么？

A：卡車發(fā)貨的話，需要填這個運輸編碼，可不填。

Q：如何能知道產(chǎn)品的退貨率？平臺有報表嗎？從哪里下載？

A：目前沒有報表可以下載。

Q：你好，請問wayfair入倉可以拼箱嗎？不同的產(chǎn)品裝一個箱？

A：不能。

Q：有一個castlegate的SPO貨件被取消了pick up，請問可以有什么渠道重新開嗎？

A：需要郵件聯(lián)系wayfair，重新預(yù)約提貨。

Q：wayfair只能下載近一個月的銷售報表嗎？之前的有沒有辦法去哪里下載？

A：進(jìn)入sales dashboard可以選擇想要查看的日期，進(jìn)行下載。

Q：wayfair退貨率可以去哪里找數(shù)據(jù)？

A：目前沒有退貨率數(shù)據(jù)，可以根據(jù)退貨數(shù)量來計算，退貨數(shù)量可以在郵箱里找到。

Q：使用CG倉庫后，會產(chǎn)生什么費用呢？在利潤中要扣除哪些費用？

A：運輸、入庫、倉儲、揀貨，具體查看

Q：送castlegate的UCC碼之前比如預(yù)計送倉100件，生成了一個UCC碼，倉庫在實際打托中后面實際沒有100件，變成70件，后臺修改了SPO訂單數(shù)量，UCC碼需要重新貼標(biāo)嗎？SPO號碼是一樣的沒有變。

A：不需要重新貼。

Q：wayfair客收到貨后退貨，那么退貨的運費誰承擔(dān)？退貨的話，我們只需要扣掉產(chǎn)品零售價對嗎？還是扣我們客人購買價格？

A：運費不需要我們承擔(dān)，扣供貨價，前臺零售價跟我們沒有關(guān)系。

Q：請問CastleGate的Fulfillment Rate最后一列的Weight需要對比體積重嗎？CastleGate 提供Freight Pickup服務(wù)，請問里面的Truckload運輸算多少的體積呢？

A：不需要，寫實際重量就行；truckload一車3400 cubic foot，具體提貨等情況可以直接跟他們聯(lián)系。

Q：wayfair前臺登錄不進(jìn)去，登錄進(jìn)去的頁面就是空白的，也開t問了，但是還沒有收到回復(fù)，這樣的情況已經(jīng)三天了，請問老師有什么建議嗎？

A：前臺無法顯示可以撥打這個電話844-362-4912。建議使用Google瀏覽器，刪掉cookie試一下。

Q：我們需要改CARRIER，寫給產(chǎn)品經(jīng)理，一直沒回復(fù)，還有什么辦法能盡快聯(lián)系到WAYFAIR去改CARRIER，開T沒有這個選項呢？

A：通過郵件聯(lián)系。單個訂單修改的話可以通過ticket里面的order-problem with an order去修改，或者直接自己打單。

Q：產(chǎn)品的庫存都是大于零的，但是前臺經(jīng)常顯示Out of Stock，請問每次出現(xiàn)我應(yīng)該怎樣處理？

A：庫存數(shù)量不要過低，出現(xiàn)這種情況可以郵件聯(lián)系wayfair詢問情況。

Q：CG的訂單不會有郵件通知嗎？可以添加郵件通知嗎？怎么操作？

A：Castlegate-profile setting-notification setting-Customer Order Shipped 添加郵箱地址，會有訂單發(fā)貨通知。

Q：我們有個鏈接上架一天被下架刪掉了，發(fā)ticket過去也沒有回復(fù)。這個是什么原因？怎么解決？

A：目前刪鏈接基本都是查重復(fù)問題，目前沒有辦法，可以郵件聯(lián)系他們詢問。

Q：我開通Castle Gate之后需要我上傳Inventory Feed，然后給了我一個SUIDs，請問我是不是在Inventory Management下載我們Inventory，然后把原來的Supplier ID，替換成SUIDs，再上傳就可以了？或者應(yīng)該怎樣操作？

A：現(xiàn)在再去下載inventory表格，supplier id應(yīng)該已經(jīng)更新了，需要去編輯對應(yīng)的庫存。如果沒有更新，表格里添加上新的Supplier id以及產(chǎn)品庫存上傳即可。

Q：怎么樣更改收款賬戶？

A：發(fā)郵件給wayfair。

Q：你好，請問廣告費用是廣告投放成功了才會扣款是嗎？我昨天開了個廣告，今天發(fā)現(xiàn)沒有收取費用，是不是平臺還沒有把廣告投放出去？一般需要多久呢？我需要別的操作嗎？

A：有點擊才會扣款。

Q：Wayfair的訂單總是會當(dāng)天下單當(dāng)天就要寄出，在哪里把這種設(shè)置取消呢？因為我們沒辦法當(dāng)天就寄出。

A：根據(jù)上架提供的lead time發(fā)貨時間發(fā)貨，如果發(fā)貨時間填寫的不是當(dāng)天的話，開ticket聯(lián)系wayfair。

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沃爾瑪從入門到進(jìn)階培訓(xùn)班(第二屆)3月5日
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