獨立站賣家必看：商品評論區很重要！

2022年2月15日 17:01:05 來源：喜運達

我們在網購時應該都會有這樣的習慣，在決定一個商品值不值得買，要不要買的時候，就會去評論區看看其他網友的評論。
這就是我們常說的用戶反饋，因為商品的詳情頁往往是商家自己介紹的，這個產品到底怎么樣，關鍵還得大家說了算。

為什么說用戶評價很重要？與線下購物不同，網絡購物消費者不能檢查商品的質量和品質，因此商品的評價就成了他們了解商品的重要途徑，來幫助他們做出購買決策。用戶評價可以指消費者對店鋪的商品質量評價、賣家服務態度評價、物流及發貨評價、商品描述評價、退換貨評價。根據調查顯示，擁有商品評價服務的電商網站，銷售量可平均提升18%。77%的消費者表示，自己在線上購買商品之前會先看相關評論。27%的移動客戶會在實體店使用智能手機上網閱讀相關商品的評價。44%的消費者表示，商品評價除了必須具備相關性之外，時效性也很重要；最好能在一個月時間之內。為什么消費者如此重視商品評價呢？心理學上是這樣解釋的：“如果你讓對方感到試圖在說服他，你將會很難取得他的信任”，簡單來說，消費者不會輕易相信商家對產品的介紹，而更愿意參考“過來人”的意見來決定自己的選擇。并且，隨著消費的升級，消費者進入獨立站，不再僅僅是購買，內容正在慢慢變成商家與用戶交流的橋梁，優質的內容和服務能讓更多的用戶下單，更多粉絲用戶的優質評價會極大的提高轉化率。

如何通過商品評價提升轉化率？1、重視評價質量為了發揮客戶評價的作用，評價不應該只限于評星級。心理學實驗指出，生動具體的描述比數據統計更有說服力，一個熱情洋溢的帶圖好評可能比“100%好評率”更加能說服消費者購買。客戶在瀏覽商品評價時，更希望看到豐富的內容，例如商品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等等。2、評價越多越好據研究調查顯示，賣家獲得越多的顧客評價效果越好。顧客會認為具有大量評價的產品更值得信任，信任度越高。Reevo的一項研究發現，產品評價超過50條，listing的轉化率將上升4.6%。那么如何獲得更多的客戶評價呢？首先，你的產品和購物體驗是最重要的，其次你可以通過各種途徑，比如電子郵件、社交媒體、產品頁面等請求購買過的客戶給予反饋，留下評價。你還可以采取激勵性的措施，比如折扣、免費使用、新品嘗鮮等鼓勵客戶提供分享、反饋。3、對負面評價做出回應商品的評價并不是越高越好，如果你看到某個產品的評價都是5星，你會相信嗎？更別說是消費者，畢竟沒有什么產品能100%滿足所有顧客。建議獨立站賣家保留負面評價，它是證明你的產品listing真實性的一大佐證。但并不是把負面評價放任不理，你需要正面、積極地回應負面評價，將負面評價轉變成你獲得顧客認同的一個機會。4、整合各平臺評價顧客看到的產品評價越多，越有利于產品信譽的建立，更能激起他們對產品的興趣。獨立站賣家可以整合你在各個平臺和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評價，在獨立站展示出來。

Shoptop實用營銷組建“顧客評價”Shoptop是國內領先的電商獨立站SaaS建站系統。跨境賣家可通過Shoptop快速搭建起一個屬于自己的獨立站，然后通過Facebook、Google等渠道進行引流。在Shoptop的后臺編輯器，商家可以通過添加營銷組件選定顧客好評展現到網站首頁，增加店鋪及產品的信賴度，并通過圖文描述，引導用戶購買。對于獨立站賣家來說，重視商品評論是具有長期價值的一項舉措，選擇Shoptop建立獨立站，可以讓商家最大程度利用好客戶評價的作用，順利打造全球化品牌形象。“關注公眾號（wendy聊聊獨立站），經常更新獨立站出海和廣告投放相關知識，我建了一個獨立站交流群，公眾號回復“社群”一起加群討論獨立站出海和廣告投放相關技巧。”

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