不同于國內(nèi)電商，亞馬遜對于賣家和買家之間的溝通渠道，管理非常嚴格。

從一開始的隨意郵件聯(lián)系，到后來的模板化聯(lián)系，亞馬遜在切斷賣家與買家溝通的同時，也切斷了賣家靈活處理買家訴求的渠道。

不過最近，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，推出的Customer Engagement工具，可幫助品牌賣家創(chuàng)建電子郵件廣告，從而增加銷售額。簡單來說，亞馬遜品牌賣家可以給自己的關(guān)注者發(fā)送郵件。

本文主要分為兩個部分，第一是Customer Engagement的功能介紹，第二是賣家在使用該功能時，建議使用的一些技巧。

關(guān)于Customer Engagement

日前，亞馬遜賣家的品牌店鋪頁面和“Amazon live”店鋪主頁上添加了“Follow”按鈕，顧客可以通過點擊按鈕關(guān)注品牌賣家，賣家就可以通過電子郵件將活動、營銷內(nèi)容發(fā)送給選擇“關(guān)注”了品牌的購物者。

頁面有點類似于天貓旗艦店頁面，如果你還沒有品牌店鋪頁面，要趕緊建立起來了。

品牌賣家可以通過引導(dǎo)購物的顧客關(guān)注店鋪主頁，在Customer Engagement工具中創(chuàng)建主題電子郵件活動。從“選擇事件類型”下拉菜單，選擇要運行的主題，點擊Customer Engagement(beta)工具便可輕松啟動電子郵件活動。

圖源：亞馬遜

賣家可以上傳產(chǎn)品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，從而提升郵件轉(zhuǎn)化率。

郵件發(fā)送后還會生成郵件反饋報告，報告包含郵件打開率、點擊率、跳轉(zhuǎn)率、銷售額和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，賣家可以及時調(diào)整優(yōu)化郵件內(nèi)容，提升郵件營銷的效果。

該功能位于賣家平臺>品牌>買家互動，還不知道的賣家要趕緊用起來哦。

Customer Engagement的使用技巧

Customer Engagement可隨時使用，不過，小V不建議賣家高頻率的使用。誰天天給我發(fā)廣告，我都得取關(guān)。

在廣告的內(nèi)容上，雖然亞馬遜是有模板的，但圖片、視頻之類的都是可以自己設(shè)計的，為了提高轉(zhuǎn)換率，要多在圖片和視頻上下功夫。嘗試通過幽默將你的電子郵件與其他郵件區(qū)區(qū)分開來，以便在激烈的市場競爭中脫穎而出。

比如一些幽默的漫畫，或者一些可愛的對白。不知道大家知不知道微博上的天才小熊貓，他堅持內(nèi)容為王，擅長將段子巧妙融入創(chuàng)意，有效地保證了文案的趣味性。雖然他發(fā)廣告，但很多人愛看他的廣告。

簡而言之，小V認為，CustomerEngagement可以促進產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，但如果賣家希望真正的利用Customer Engagement作為一個全新的營銷渠道，就需要把它當成一個廣宣陣地去打造，更偏向于自媒體的方式，可能會讓賣家脫穎而出。

有趣的、可愛的、有情懷的、號召性的，希望大家在貼合自己用戶群體的同時，設(shè)計上能夠有更具有創(chuàng)意的想法。

如果，賣家覺得在內(nèi)容上有所突破太難了些，那么最好在新鮮感上下功夫，至少不要讓客戶在收到同一款產(chǎn)品的推薦廣告的時候，產(chǎn)生一種“他不是才給我發(fā)了嗎？”的既視感。建議每次發(fā)送不同的產(chǎn)品組合，給消費者更多新鮮感。

對于CustomerEngagement，你有什么想法呢?歡迎在評論區(qū)留言。

來源：喜運達

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