做亞馬遜誰(shuí)沒(méi)死過(guò)幾個(gè)賬號(hào)啊~
有很多賣(mài)家都遇到過(guò)被暫停銷(xiāo)售權(quán)限的情況，包括我在內(nèi)，但是不用慌一般都能把賬號(hào)救回來(lái)，今天給大家說(shuō)說(shuō)什么原因和解決辦法。
亞馬遜后臺(tái)無(wú)法登錄有3種情況：
1、被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有涉嫌欺詐或者違法行為 – HNR欺詐、BSTC刷單欺詐、gift return禮品卡刷單欺詐、注冊(cè)資料欺詐、賬號(hào)審核提交假資料被查欺詐、信用卡關(guān)聯(lián)欺詐、物流欺詐等。
這類問(wèn)題屬于申訴解封行業(yè)最高難度問(wèn)題，一般情況下極為棘手。該類問(wèn)題在之前疫情導(dǎo)致全球物流停滯時(shí)有較多觸發(fā)，F(xiàn)BA工具也是誘發(fā)因素，基本上只有所有訂單都實(shí)際發(fā)送的前提下，才有一定的通過(guò)率。另外，后臺(tái)無(wú)法登陸是欺詐類型問(wèn)題觸發(fā)的標(biāo)志性特征，這也是導(dǎo)致欺詐類型問(wèn)題通過(guò)率低，處理困難的因素之一，基本上只有通過(guò)郵件申訴，而目前亞馬遜的郵箱路徑處理效率較低，很難遞交到審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核查，所以一般通過(guò)的case也需要較為長(zhǎng)期的處理流程，定期提交追加POA。目前通過(guò)的案例來(lái)看，基本上也只有物流欺詐這個(gè)類型有一定的通過(guò)率，其他類型還沒(méi)有太好的方案。
2、買(mǎi)家號(hào)導(dǎo)致賣(mài)家號(hào)被鎖，賣(mài)家號(hào)登錄不了，這一類的標(biāo)志是前臺(tái)正常可售，正常出款，一般是買(mǎi)家號(hào)testbuy或者濫用服務(wù)等導(dǎo)致。
3、賬號(hào)被第三方或黑客盜用：登錄異常，亞馬遜懷疑非法登錄（一般是盜號(hào)、強(qiáng)開(kāi)、異常壞境登錄、頻繁換卡等導(dǎo)致）、改收款卡、賬號(hào)審核提交假資料被查等。
除了以上三種常見(jiàn)無(wú)法登錄的情況，很多做FBM自發(fā)貨的賣(mài)家還會(huì)碰到訂單激增，導(dǎo)致店鋪被暫停銷(xiāo)售，亞馬遜給出的原因是“您目前的銷(xiāo)售量與買(mǎi)家反饋或當(dāng)前的銷(xiāo)售歷史記錄不一致” 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢，其實(shí)還是源于早些年亞馬遜的規(guī)則還沒(méi)有完全完善，導(dǎo)致一些商家鉆空子，有些FBM的賣(mài)家用空包裹詐騙，收了錢(qián)不發(fā)貨，隨便填一些單號(hào)的情況，所以自發(fā)貨賣(mài)家碰到這種審核不用過(guò)度緊張，只要我們是真實(shí)賣(mài)貨發(fā)貨，就不要怕（一般情況下申訴80%都能回來(lái)），覺(jué)得麻煩就找服務(wù)商幫忙申訴，有些不想找服務(wù)商的可以自己試著申訴。
一般POA的結(jié)構(gòu)分為5個(gè)部分：
第一：寒暄，說(shuō)明情況
第二：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題
第三：針對(duì)這樣的問(wèn)題，會(huì)采取什么樣的措施進(jìn)行解決問(wèn)題，也就是解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃
第四：如何避免未來(lái)再發(fā)生同樣的問(wèn)題
第五：再次感謝審核團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，希望盡快協(xié)助解決。積極的結(jié)尾。
將每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真的寫(xiě)好，寫(xiě)完善，像亞馬遜證明，自己是一個(gè)靠譜很值得長(zhǎng)期合作的賣(mài)家，那么相信，亞馬遜也會(huì)在看到POA以后，很快恢復(fù)亞馬遜賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限了。
另外新賬戶在一時(shí)間段內(nèi)出很多單的情況下被判定銷(xiāo)量激增，要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：
1.訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣(mài)家的陸續(xù)留評(píng)記錄；
2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；
3.發(fā)送售后信給賣(mài)家，賣(mài)家確認(rèn)收到之后的郵件信息截圖。
準(zhǔn)備好這些之后，接下來(lái)就是申訴信，銷(xiāo)量激增的申訴信框架可以按照如下進(jìn)行：
1.何時(shí)收到的績(jī)效通告，看一下訂單激增的時(shí)間段，說(shuō)明原因，一定要表明不存在虛假訂單
a.訂單激增跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)系，拿出歷史數(shù)據(jù)做對(duì)比，一目了然（曝光/轉(zhuǎn)化等等）；
b.店鋪參加活動(dòng)（秒殺/會(huì)員日）產(chǎn)生的訂單激增，說(shuō)明清楚；
c.是否季節(jié)性產(chǎn)品，導(dǎo)致銷(xiāo)量激增；
d.是否是社交平臺(tái)上突然爆火的產(chǎn)品導(dǎo)致的該產(chǎn)品整體銷(xiāo)量激增；
2.提供店鋪訂單的歷史數(shù)據(jù)，包含已銷(xiāo)售和已發(fā)貨的訂單跟蹤記錄以及買(mǎi)家反饋數(shù)據(jù)；
3.說(shuō)明已經(jīng)按訂單順序發(fā)貨，為客戶提供了妥善的售后服務(wù)；最好有與買(mǎi)家溝通的聊天截圖（已確認(rèn)收到貨物的截圖，準(zhǔn)備10個(gè)截圖左右吧，自己想辦法弄）
4.附上進(jìn)貨的增值稅發(fā)票（如果是FBA，可以提供發(fā)貨的各項(xiàng)具體信息，包含但不限于物流單號(hào)，報(bào)關(guān)文件等）
總的來(lái)說(shuō)，要表達(dá)自己的訂單增長(zhǎng)是真實(shí)且有據(jù)可依的；
根據(jù)訂單激增的情況，后續(xù)會(huì)做的計(jì)劃：
1.表明自己熟知平臺(tái)政策并嚴(yán)格遵守，不會(huì)去做違規(guī)的事情；
2.表明自己有穩(wěn)定的合作供應(yīng)商，貨源穩(wěn)定，有能力推廣產(chǎn)品大賣(mài)；
3.如果是FBM，可以表明為了給客戶提供更好的服務(wù)，后續(xù)將考慮轉(zhuǎn)FBA；如果是FBA，后續(xù)將考慮擴(kuò)大規(guī)模；
4.表明自己將一直秉承顧客至上的理念，繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 讓亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)（直接說(shuō)回復(fù)我的賬號(hào)，不用繞路子）
以上就是今天的分享！
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