差評。。。
這是一個Etsy賣家們必須面對的問題。
1.0 為什么處理差評
沒有什么比差評更能傷害您的商店了。
客戶依靠您的商店獲得的評論來決定您是否是值得信賴的賣家。
差評不論是對店鋪還是listing都是影響很大。
對店鋪來說，他會影響 你的店鋪的star seller的評比，如果你的好評率低于95%，那你就得不到starseller的budget。這樣會影響 你的整個店的流量。
對于單產品來，一個差評會影響 你這個產品的權重，進一步影響 你的產品的排名與曝光。同時，也會影響 你的 產品的轉化率。
最極端的情況，如果你的店鋪的差評太多，ETSY會直接把你的店鋪封掉。現在一個ETSY店鋪有多珍貴，只有做過的人才知道的。。。所以差評很重要，影響很壞
2.0 如何避免客戶留差評
很多時候，我們是可以避免客戶留差評的。只要我們努力去處理：
2.0.1 提供高質量的產品與快速的物流。是的，如果是產品質量都不過關，真的沒辦法，請換產品。如果是物流原因，設置更長的妥投時間，換更快的小包。
2.0.2 如果客人來聯系，最快速度提供解決的辦法。該退錢就退錢，該重寄就重寄，該丟貨就丟貨。真的，什么都沒有號重要。
2.0.3 客服處理多了，其實發現如果是騙子客戶，直接退錢就行了，不用多廢話。他們就是騙錢騙財的，不給他全額退款，肯定 會差評的。
3.0 如何應對差評
如果買家已給了你一個差評，那就只能好去郵件溝通了。。。
3.0.1 聯系買家修改
客戶和 Etsy 賣家都無法刪除評論。但是，客戶可以在前 100 天內修改他們發布到您商店的星級、評論和照片。
這是通過在差評后提供出色的客戶服務來嘗試改變主意的好方法。
當你發現你的店鋪得了差評，第一件事情先去聯系買家。
解釋一下，為什么會出現這個情況。然后哭訴一下自己難處，再要求他修改一下差評，你愿意全額退款。
Okay,如果他們愿意的，就是萬事大吉。。。記住，千萬讓他們改完再退款。
3.0.2 投訴買家差評違規
當然，你聯系過了三次以上了，這個買家也不理你。那上面那個情況就搞不定了。那我們就進行第二步：投訴買家差評違規。
Etsy 網站程序不允許客戶或店主刪除評論。
Etsy 賣家可以報告他們認為違反 Etsy.com 留下評論的規則和規定的特別不適當的評論。
如果評論被舉報，Etsy 將對其進行檢查或調查情況，以確保該評論實際上違反了網站規則。
如果確定它確實違反了規則，該評論將被網站管理員刪除。
3.0.2.1 什么樣的評論ET官方會刪除 呢
如果評論包含以下任何一項，店主可以要求從 Etsy 中刪除評論——這不是一個限制列表，每個案例都會單獨查看。
打個比方：
For example –something is lost in the post, damaged by someone other than yourself, waseaten by the neighbor’s dog, etc.
For example – yousend the product, but the shipping time was way off since it was lost in thepost or damaged.
3.0.2.2 如何去投訴這個REVIEW呢
要投訴差評，轉到你的商店，找到你所有的評論頁面，在每個feedback都有一個這個。
如果評論或評論中的照片不符合Etsy 的賣家政策，您可以舉報該評論或評論中的照片。
您可以在該商品的預計交貨日期后 100 天內報告評論。
3.0.2.3 舉報評論會怎么樣？
在您報告評論后，Etsy 的團隊將調查該評論并根據我們的政策對其進行評估。Etsy 的調查是私下處理的。您不會收到針對您的報告的個人回復。
在某些情況下，Etsy 的調查顯示評論符合Etsy 的政策。在此類情況下，將不采取任何措施。
在其他情況下，Etsy 將采取適當的措施來糾正審查中的任何問題。
3.0.2.4 買家會知道嗎？
不，報告評論是一個保密過程。評論者不知道誰報告了他們的評論。
3.0.3 如何回應買家差評
最后一步了，前面兩個步驟都沒有刪除掉差評，為了讓差評的影響降到最低，我們就應該在差評下做出我們的解釋/
由于您的回復將公開并可供其他購物者查看，因此以下是一些回復提示：
保持簡短。
以積極和專業的方式做出回應，這能很好地反映您、您的商店和您的客戶服務。
解決審核中的具體問題以及您因此做出的任何更改。
專注于您的產品和服務，而不是評論者。
確保您的回復符合我們的審核政策，否則將被刪除。不包括：
您的回復將顯示在列表頁面的“評論”部分和您的“商店評論”頁面上。自買家上次編輯評論之日起，您有 100 天的時間做出回應。您可以隨時刪除您的回復。
一旦您回復評論，買家將無法再編輯他們的原始評論或評分，即使您刪除了您的回復。買家無法在您的評論頁面上回復。
4.0 差評在Etsy 上停留多長時間
Etsy 評論將永遠留在 Etsy 上——但是，它們只會影響您十二個月的整體星級。
一旦那一年結束，評論將停止以某種方式傾斜您的評級 - 好或壞。
這是因為該網站希望保持最新狀態，并確保您的商店在您隨著時間的推移有所改進時獲得良好的認可 - 同樣，如果您讓您的商店失控。
雖然客戶仍然可以看到一年多以前的評論，但他們會意識到評論已經過時，并且很可能不再反映您商店的誠信或其經營方式。
確保以道歉和客氣話或試圖解決問題的方式回應每一條差評。這樣，如果客戶以后看到差評，他們就會認識到您的專業性質和糾正任何錯誤的意愿。
5.0 你能隱藏對 Etsy 的評論嗎
您無法隱藏整個評論，但如果客戶發布了不適當或誤導性的內容，您可以隱藏照片。
例如，如果您銷售蠟燭，但客戶不小心發布了他們收到的產品的圖片，而且是帽子，您可以隱藏該圖片以防止客戶群混淆。
這是如何做到的：
轉到您在Etsy 商店的評論
在該照片評論下選擇“從買家鏈接中隱藏這張照片”.你完成了！
請記住，如果客戶發布的內容不代表您的產品，則應使用此選項。如果有人發布了完全不恰當的內容，請嘗試舉報或讓 Etsy 知道。這有望導致 Etsy.com 管理員通知客戶有不當行為。
6.0 Etsy 評論是否合法？
Etsy.com是一個合法的網站，每年有數百萬的銷售額。
雖然許多網站在評級和評論方面存在問題，但 Etsy.com 上的評論和評論是合法的——除非在極少數情況下。
來源：喜運達
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