今天來聊一聊關于獨立站中我認為最重要也最容易被忽視的一個崗位--獨立站運營。
為什么會聊這個話題呢？
起因是最近跟一個朋友在聊關于獨立站人員招聘的時候，我和他都深有感觸的一個點就是，廣告投放，美工等崗位都是比較好招的，但是運營是最難招聘的。真正懂獨立站運營的人幾乎是沒有！或者哪怕只要說清楚運營的工作具體要做什么的，都是鳳毛麟角，更不要說一個有經驗的獨立站運營了。
造成這個現象的主要原因，我覺得還是整個獨立站的發展或者說跨境電商的發展跟國內比還是有很大差距，大家基本還是停留在產品競爭的維度，沒有真正說需要拼運營能力的那一階段。
我之前說過，現在產品是飽和的，用戶是稀缺的，獲取用戶的成本在增加，爆款模式注定不是一個長久生意（但是不代表說短期賺不到錢），對于爆款模式基本上的一個論調就是，幾乎每年大家都在詬病這種模式，都說這個模式不行了。但是事實是國內做獨立站的還是以爆款模式為主，真正精品站，品牌站還是少數。
獨立站運營所以今天就想根據我自己一個理解來談一談獨立站的站內運營，當然了，這個站內運營指的是精品垂直站，或者品牌站。
作為一個獨立站運營，應該掌握哪些技能？
獨立站運營分為三個部分：
內容運營到底什么是內容呢？所有在你的網站上提供給用戶消費，可以促進用戶轉化，能夠傳遞你品牌價值的圖片、文字、視頻通通都可以被稱為內容。
為什么要做內容運營？
我認為內容營銷的意義應該分為四個部分：
傳遞品牌價值
梳理品牌形象
提升用戶的粘性
促進用戶的轉化
往下談一談內容的類型有哪些呢？
內容的創作方式有哪些呢？
第一個是OGC（Occupationally generated Content）, 就是平臺生成內容，這部分內容的來源一般是品牌方或者網站運營人員自己去創作一些內容，包括產品描述，圖片和視頻等，主要作用是傳遞品牌的價值觀，樹立品牌形象。
第二個是UGC（user Generated Content），就是用戶生成內容，來源當然就是用戶自發或者我們運營人員引導用戶創作。包括用戶的評論，用戶在社交媒體上的一些轉發，他的一些描述，他在我們網站上的一些評論。主要作用就是一個信任背書，讓不了解，不相信我們品牌的人能夠迅速的跟我們的網站建立信任。
第三個是IGC（Influencer Generated Content），就是紅人生成內容，就是我們會去開發一些網紅幫助我們帶貨，同時也給我們生成一些內容，比方說要投Facebook廣告，廣告素材從哪來？第一個就是我們自己拍，第二個我們去給用戶發郵件，讓他們給我們拍一個，第三個我們去聯系紅人，給別人付費拍。
這基本上就是內容的來源和形式，有了內容我們下一步考慮的是如何傳播的問題。
內容的傳播要點呢也包含三個方面，第一個就是內容的定位是什么，就是要做什么樣的內容，你在做內容定位的時候，第二個就是要了解你內容的受眾是什么，最后再加上你的傳播渠道是什么。
這就是大概的談了一下獨立站的一個站內內容運營他應該掌握的哪些基本技能和大概方向。
用戶運營再來談一談用戶運營，我在之前的一些視頻中就分享過，不要用流量的思維去做網站，那種的話是很難做長久的，尤其是你在做一個品牌站的時候。
做用戶運營的時候，要把用戶當成真實的個體，他們有自己的行為，他們有自己的需求，怎么樣能夠更能解決他們的問題，把這個作為你自己的出發點，來做你的產品，做你的網站。
所以說這個用戶運營也是非常重要的。我簡單的把用戶運營的分為兩個層面：
第一個就是對用戶行為的一個劃分，第二個就是用戶類型的劃分。
用戶行為，拉新、轉化、復購，就是獲取新流量。拉新方面我們要掌握的，第一個是我們有哪些流量渠道，比方Facebook, Google, TikTok。
如何拉新呢？我們是通過SEO做自然流量增長，還是通過內容去拉新的，還是說做廣告做付費推廣。
怎么去轉化？我們是要做落地頁的優化，包括我們站內的折扣、賣點的提煉，還有整個頁面的優化。
還有我們的復購怎么做？就是用郵件營銷來提醒用戶再次購買，給他再來一個折扣。
用戶分層的就是對我們網站的用戶，你要大概有一個不同的分類，第一個就是新用戶，對于新用戶，我們需要做什么，就是讓他們了解我們的產品，介紹我們的產品，來激發這些用戶的興趣。
對于已經購買過的用戶，我們怎么去運營呢？譬如我們要經常發一些郵件，做用戶關懷和活動推廣。
還有關于會員用戶這部分是針對一些有訂閱制，或者說有會員制的一些網站，或者說你的網站在做聯盟營銷，它也可以是你聯盟營銷的分銷員，都可以被稱之為會員用戶。
第四個用戶就是紅人，就是我們的網紅，要定時的跟他溝通，以達成一個長期的一種合作，挖掘出來有價值的網紅。
活動運營最后來談一談活動運營怎么做呢？很多人其實在做獨立站的時候，這部分是最頭疼，因為確實不知道怎么去做活動。
首先第一個先思考一下活動，就是活動的定義是什么，我認為就是通過一系列的手段來拉升短期的一個運營目標，可以是你的流量的提升，或者是你的GMV的一個提升。
這部分我就先簡單的談一談，怎么樣去做一次比較成功的一個活動。大概分為這幾個步驟：
明確活動目標
策劃活動創意
設計活動流程
執行活動方案
推動活動落地
統計活動效果
復盤活動結果
在這當中，首先第一個就是活動目標的確立是最重要的，活動目標都有哪些？
一般情況下，我們都有四大目標：
拉新就是給網站引流；促活就是來提升我們老用戶的一個粘性，來增加它的一個復購的情況；成交就是短期內提升我們的GMV；傳播這一塊就是提升我們的品牌影響力。
確定好你一個活動目標之后，才知道這個活動應該怎么策劃，怎么設計。
常見的活動創意一般情況分為這八種：
打卡/簽到
測試/答題
競猜
pk/排名
征集
收集
紅包/抽獎
小游戲
這八種常見的活動創意可以對應這四大活動目標。每一個活動創意它都有一個活動。
比方說這個打卡簽到，我們一般情況下是用來促活的，來提升用戶粘性的，包括競賽其實也是；這個pk排名、紅包抽獎、還有這些征集收集，其實這些做拉新是比較有幫助的；當然這些都不是絕對的，他都會有一些意想不到的效果。
其次就是活動流程的設計，比方說整個活動流程應該怎么做，活動文案的編寫，活動海報的設計，活動規則的制定，以及活動分工的一個安排，還有活動的一個預期收益，這個活動的一個成本的評估。大概需要花多少錢達到一個什么樣的效果？
然后就是一個活動的執行方案，然后把這個活動的時間安排好，人員分工也分配好，最后就推動這個活動去落地就可以了，這個是最最重要的，因為就算設計得再完美的活動，如果沒有辦法落地的話，都是空中樓閣，沒有意義的。
接著在這個活動推進的過程中，比方說我們策劃了一個月的活動。我們是不是要每個周做兩次的復盤，看他有沒有達到我們預期的一個效果，如果沒有的話，哪塊出了問題，怎么樣去改正去來，保證最后有一個好的結果。
當所有活動做完之后，首先要有一個活動效果的統計，比方說我以拉新為目的，那究竟帶來了多少新流量，花了多少錢？平均每一個流量大概花了多少錢？有效的流量大概花了多少錢？這都是我們需要做一個數據匯總的。
最后就是對活動的結果進行一個復盤，我們在做這個活動中遇到哪些問題，然后怎么解決這些問題的。目前的這個活動是成功的還是不成功的？如果他不成功的問題出在哪？我們下一步怎么去優化，怎么去改進。
基本上就是跟大家聊了一下關于獨立站運營，他應該掌握的一些基本技能和工作內容，大家看完可以知道，其實這個獨立站運營雖然比較雜，但是要非常細致的，都需要很有自己的創造力和很有自己的想法，才能真真正正的做好一個獨立站的運營。就是一個提綱挈領的一個東西。希望可以補充大家對這方面的一個基本認知，而不是說我的網站是不是有一個投手，有一個美工，有一個會選品的人，這個網站就能做的特別好。
最后在說說沒有特別好獨立站運營另一個重要原因就是，其實在大部分的小公司里面，老板是充當了一個獨立站運營的崗位的，如果老板都不懂運營的話，很難去招到一個很有才華的人能夠幫你做這所有的工作，這讓我覺得這個行業還是有機會，還是屬于有潛力的原因之一。希望我這篇文章能夠給到大家一些幫助，下期再見。
來源：喜運達
加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源
標簽：泰國發快遞到中國多久到越南物流單價中東國際快遞上海寄到泰國快遞跨境電商平臺企業有哪些優質美國海外倉跨境墨西哥物流深圳物流發菲律賓廣西到山東海運空運物流到